소셜 미디어 채널에서 부정적인 반응

비즈니스가 부정적인 영향을받는 경우가 종종 있습니다. 소셜 미디어가 비즈니스의 신용을 약화 시키거나 비즈니스의 명성을 파괴 할까봐 걱정됩니다. 우리는 소셜 미디어에 대한 부정적인 의견을 다루는 것이 불편하고 불쾌 할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 회사를 보호하고 소셜 채널을 활용하는 방식으로 부정적 요소를 처리하는 방법에 대한 계획을 수립하면이를 완화 할 수 있습니다.

누군가가 당신의 사교 채널을 잘못된 방향으로 공격하거나 공격하기 시작하면 무엇을 해야할지 추측을해야합니다.

귀하의 계획에 무엇을 포함시켜야합니까?

코멘트 및 게시 정책

기초부터 시작하겠습니다. 댓글을 작성하고 정책을 게시하십시오. 어떤 유형의 댓글과 게시물을 허용합니까? 소셜 채널에 정책을 공개하십시오. 귀하의 정책은 귀하가 허용하는 언어와 귀하가 받아 들일 수없는 것으로 여겨지는 의견이나 게시물에 대해 명확해야합니다. 예를 들어 정책에 위법 한 언어가 용인되지 않거나 모든 의견이 주제에 관한 것이어야한다고 규정하고 있습니다. 정책이 붕괴되면 어떻게되는지 설명하십시오. 사용자를 일정 기간 또는 영구적으로 금지 하시겠습니까? 그들을 막을 수 있을까요? 가능한 한 구체적이고 명확해야합니다.

네거티브 처리를위한 가이드 라인

이제 댓글이나 게시물이 주제에 대해 다루고 있다고 가정 해 보겠습니다.하지만 제품, 서비스 또는 귀하의 비즈니스 전반에 대해서는 부정적입니다.

땀을 내지 마십시오. 이 지침을 따르면 주변 상황을 바꿀 수 있습니다.

가이드 라인 1 : 효과적인 방식으로 의견 또는 게시물 주소 지정

대부분의 부정적인 게시물은 네 가지 카테고리 중 하나에 속합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다 :

• 비즈니스 오류
  오해 또는 오해
  • 귀하의 비즈니스에 대한 일반적인 부정.
  • 불만을 가진 직원 또는 과거 직원.
  • 범주를 식별하고 게시물이나 의견을 신속하게 처리하십시오. 긍정적 인 해결책을 제시하십시오. 의견이나 포스터를 오프라인으로 가져 가면 전화 나 이메일로상의하여 모든 세부 사항을 알 수 있으므로 두려워하지 마십시오. 나는 항상 오프라인으로 전환하려는 이유가 개인 정보 보호에 대한 보호라고 설명합니다.
  • 가이드 라인 2 : 마음의 올바른 프레임에 머물러 라. 방어하지 마라.
  방어하기 쉽고 개인적으로 물건을 가져가는 것이 쉽다. 너 자신에게 호의를 베풀지 마라. 방어적인 반응은 사태를 악화시킬뿐입니다. 문제를 식별하고 정중하게 대답하며 신속하게 해결책을 찾으십시오. 모두를 행복하게 만들 수는 없지만, 그것은 사실입니다.하지만 문제를 해결하기 위해 모든 것을 제공 할 수는 있습니다. 그게 누구나 할 수있는 모든 것입니다. 또한 예의 바르고 방비가되지 않으면 다른 고객 및 / 또는 팬이 당신이 해결책을 향해 나아가려고 노력하고 있음을 알게 될 것이며이를 가장 높이 평가하게 될 것입니다.그들이 실제로 시도하는 것을 본다면 나는 종종 다른 고객이 비즈니스를 변호하는 것을 보았습니다.
• 가이드 라인 3 : 소유 할 것을 두려워하지 마십시오!
  실수 나 실수로 자신을 소유하는 것을 두려워하지 마십시오. 그들은 일어난다. 누구나이 사실을 알고 있습니다. 완벽한 실적이있는 회사는 전 세계에 없습니다. 위의 두 가지 지침에 따라 문제를 해결하십시오. 문제를 확인하고 가능한 한 빨리 해결책으로 이동하십시오. 사과하는 것을 두려워하지 마십시오. 때로는 혼자가 부정적이고 투쟁적인 사람과 먼 길을가는 경우도 있습니다. 이봐, 우리가 망친다.
• 1 단계 - 승인
  2 단계 - 오류 일 경우 소유하십시오.

1 단계 - 승인

• 2 단계 - 기억해 두어야 할 4 가지 사항이 있습니다. 사과하십시오.
• 3 단계 - 빨리 해결책을 찾으십시오.
• 4 단계 - 필요한 경우 오프라인으로 설정하십시오.