상품 반품 및 환불 양식

소매점을 운영 할 때 직원과 고객을 포함하여 모든 사람이 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 명확한 정책을 마련하는 것이 중요합니다. 소매점에서의 고객 경험을 중요하게 강조하면서, 당신이 분명히 밝혀야 할 부분은 반품입니다. 그것은 아주 간단 해 보일지도 모릅니다. 누군가 돈을 돌려 주면 돈을 환급 한 것입니까? 비즈니스에 머물고 싶지 않은 경우.

소매업자는 90 억 달러에서 15 달러 사이의 비용으로 사기로부터 자신을 보호하기위한 조치를 취해야합니다. 전국 소매 연합 (National Retail Federation) 연구에 따르면 연간 90 억 달러에 달한다.

반품 사기 방지

먼저 현금 반품, 기간, 예외가없는 영수증이 필요한지 확인하십시오. 고객이 지불 한 것과 동일한 통화로 환불을하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 Visa 카드를 사용했다면 환불은 해당 카드로 돌아갑니다.

개인 수표로 구매 한 경우 (여전히 수령하는 소매 업체의 경우), 통상적 인 프로토콜은 은행이 수표를 지급했는지 확인하기 위해 모든 반품에 대기 기간을 두는 것입니다.

현금 환급 대신 매장 신용을 제공하려는 경우 구입시 고객에게이 정책이 명확하다는 사실을 명확히 밝히십시오. 예를 들어, 일부 출산 의류 매장은 의류에 대한 유용성에 대한 명확한 기한이 있기 때문에 모든 반품에 대해 상품 크레딧을 발급합니다.

반품 시간을 제한할지 여부를 결정하십시오. 일부 소매 업체는 30 일 이내에 만 허용합니다. 또한 고객이 구매를 온라인으로했으나 오프라인 매장에서 환불을 요청하는 경우 수익을 처리하는 방법에 대한 명확한 계획을 가지고 있습니다.

고객의 영수증 또는 웹 사이트 장바구니 페이지에 금전 등록기 근처에 이상적으로 정책을 게시하십시오.

많은 주에서는 법으로이를 요구하고 있으며 그렇게하는 것이 좋은 사업 습관입니다. 내 신발 가게에서 우리는 심지어 반품 정책 사인을 즐겼습니다. 나의 반품 정책은 "구매 후 60 일 이내에 영수증을 가지고 반품을 기꺼이 받아 들일 것입니다. 영수증이없는 물건은 19 초 동안 눈을 응시해야만하는 종족 협의식을 마침으로써 상점 신용으로 반환 될 수 있습니다. 깜박입니다. " 그것은 우리가 말하는 고객의 경험이었습니다.

무엇보다도 스토어의 반품 정책을 일관되게 유지하기 위해 노력하십시오. 그러나 최고의 고객은 때때로 특별한 치료를 받아야합니다. 모자를 사용하면 충성도가 높아지고 온라인 쇼핑과 상점에서의 쇼핑이 가능합니다. 내 상점에서 직원이 수행 한 첫 번째 작업은 고객이 노트를보고 구매 내역을 찾기 위해 아웃 시스템에서 고객을 기다리는 것입니다.우리 고객은 우리가 항상 자신의 프로필을 보았고 그들이 그것을 높이 평가했다는 것을 알았습니다. 그들은 특정 품목이 왜 맞지 않거나 왜 특정 브랜드를 왜 싫어했는지에 대해 이야기를하지 않도록하는 것이 목적이라는 것을 알고있었습니다. 직원은 단순히 그들이 싫어하는 브랜드를 읽고 나서 피할 수 있습니다. 그러나 반품 기간 동안 항상 구매 기록을 살펴 봤습니다.

그들이 우리와 함께 많이 구매 한 충성스러운 고객 인 경우, 우리는 우리의 정책에 더 관대합니다.

반품 정책 작성

반품 정책을 작성한 후, 다음 단계는 매장 직원이 신속하고 효율적으로 거래를 완료 할 수 있도록하는 문서를 작성하는 것입니다. 이러한 상품 반환 양식 템플릿을 다운로드하여 소매점에서 사용하거나 자신의 양식을 개발할 수 있습니다.

고객으로부터 얻은 정보에는 이름, 주소 및 연락처와 같은 기본 고객 정보가 포함되어야합니다. 신분을 증명할 수있는 증거가 필요하며 제품 불량과 같은 반품 사유가있는 경우 명확해야합니다. 선반에 다시 불량 제품을 넣고 싶지는 않습니다.

양식에 어떤 종류의 수익이 발행되는지 메모해야합니다. 신용 카드, 현금 또는 상점 신용.

반품 및 기타 소비자 거래를 규제하는 규정은 주마다 다릅니다. 구매자가 귀하의 비즈니스에서 수집 할 수 있거나 수집 할 수없는 세부 사항과 그 정보가 저장되는 방법을 아는 것은 소매 업체로서 귀하에게 달려 있습니다.

데이터 사용 방법

반환 과정에서 수집 된 정보는 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다.

매장 관리는 고객에게 후속 통화를 제공 할 수 있습니다. 이는 고객 서비스 문제 또는 제품 구매자가 반환 과정에서 언급하지 않은 제품 관련 문제를 나타낼 수 있습니다.

소매 업체는 회계 목적으로 환불 거래를 기록해야합니다.

기억해야 할 점은 귀하의 반품 정책이 귀하의 상점에서의 고객 경험보다 우선 또는 우선 순위를 두지 않음을 기억하십시오. 오늘 돈을 절약 할 수는 있지만 내일은 더 많은 돈을 요합니다.