Facebook 고객 서비스

소셜 마케팅의 선두 주자는 페이스 북으로, 21 세기의 커뮤니케이션에 혁명을 일으켰습니다. 구식 미디어 전략은 기본적으로 자신의 제품과 서비스를 판매하여 대중에게 알리는 사업이었습니다. 소비자들은 비록 흔들 리기는했지만 이러한 일상을 일상 생활의 방해로 보았습니다. 인터넷이 등장한 이래로 새로운 미디어는 비즈니스, 제품 또는 서비스와 관련하여 소비자 간의 대화에 관한 것입니다.

이 새로운 허가 기반 마케팅 방식은 구두 광고가 전통적인 마케팅 캠페인보다 더 나은 결과를 산출하는 레스토랑 업계에 완벽하게 적합합니다. 페이스 북보다 사이트를 더 잘 활용하는 사이트는 없습니다.

Facebook 페이지 설정

Facebook 페이지는 소셜 마케팅 캠페인을위한 명령 센터입니다. Facebook 페이지 사진과 타임 라인을 통해 레스토랑의 정체성을 확립하고 표현할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 신속하고 개인적으로 대응할 수 있습니다. 사진 및 소식과 함께 다양한 앱을 사용하여 메뉴 앱 및 이벤트 앱과 같은 고객의 관심을 유도 할 수 있습니다. 타임 라인의 맨 위에 고정하여 강조 할 소식과 스토리를 선택할 수 있습니다. 페이 스북 페이지에서는 특정 수 또는 팬 추종자를 좋아하는지, 프랜차이즈 위치를 여는 지 또는 좋은 소식 (James Beard Award, 누구입니까?)을받는 지 여부와 상관없이 레스토랑에 대한 이정표를 표시 할 수도 있습니다.

페이지 레이아웃을 통해 레스토랑을 좋아하는 사람의 수를 한눈에 알 수 있습니다. 또한 사람들이 얼마나 많은 그들의 친구들 이 귀하의 Facebook 페이지와 같은지 볼 수 있습니다. Facebook을 사용하여 고객 불만 사항 처리 일부 레스토랑에 대한 우려는 고객이 벽에 불만 사항을 게시하여 모든 사람이 볼 수 있도록하는 것입니다.

이것은 확실히 당신이 소셜 마케팅을 할 수있는 기회입니다. 사람들은 온라인에서 말하는 말에 덜 억압됩니다. 페이스 북 페이지를 만들지 못하게해야한다. 불만을 처리하기위한 몇 가지 전략이 있습니다. 당신은 그 (것)들을 언급하고, 그 후에 몇몇 다른 것을 배치하고, 당신의 페이지의 아래에 코멘트를 "매장"(조금 비열 거리지만, 효과적 일 수있다). 이것은 고객이 자신의 의견에 관심이있는 것을 보여 주며, 불만 사항은 귀하의 페이지에 부동산을 제공하지 않습니다. 종종 다른 고객이 펀치에 당신을 때릴 것이고, 레스토랑은 불평에 대해 변호 할 것입니다. 고객 불만 처리 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

사진 및 비디오 및 셀카

사진이나 다른 이미지가 첨부되지 않은 상태에서 Facebook 게시물을 마지막으로 클릭 한 날짜는 언제입니까? 사진은 소셜 미디어에서 점점 더 중요한 부분입니다. 식당 페이 스북 페이지에 게시하는 내용에 상관없이 사진이나 기타 이미지를 추가하십시오. 사진은 사용자 참여를 높이고 고객이 친구들과 Facebook 게시물을 공유하도록 유도합니다.오늘 밤의 특별 저녁 식사에 대해 사람들에게 말하지 마십시오. 그들에게 보여줍니다. 사람들은 또한 자신의 사진을 좋아합니다. 고객의 사진에 태그를 답니다 (먼저 허가를 요청하십시오).

이것은 기분을 좋게 할뿐만 아니라 뉴스 피드와 친구의 뉴스 피드에도 표시됩니다. 이는 가장 효과적인 입소문 광고로서 고객이 특별한 감정을 느끼고 모든 사람들에게 귀하의 레스토랑에서 얼마나 재미 있는지 보여줍니다. 강력한 소셜 마케팅 캠페인 구축에 대해 자세히 알아보십시오.

저녁 식사 스페셜, 음료 스페셜 또는 디저트 사진을 게시 할 수도 있습니다. 너무 많은 음식 사진을 게시하지 마십시오. 이것이 웹 사이트를 운영하는 이유입니다. 동영상에도 동일하게 적용됩니다. 당신의 요리사 또는 바텐더의 짧은 비디오는 재미 있지만 사람들은 뉴스 피드에서 계속해서 그들을 원하지 않을 것입니다.

Facebook 페이지 관리 권한

관리자는 모든 종류의 통계를 통해 캠페인 성공 여부를 확인할 수 있습니다. 관리자 페이지에는 게시자의 실적, 댓글 알림, 고객이 좋아하는 태그 등의 정보가 표시됩니다.

일관성은 성공적인 페이스 북 캠페인의 핵심입니다. 정기적으로 게시해야하지만 지나치게 많지는 않습니다. 그렇지 않으면 사람들이 뉴스 피드에 자신을 숨길 위험이 있습니다. 이는 보이지 않는 것과 유사합니다. 어조를 가볍고 친근하게하고 사람들이 당신과 상호 작용하도록 격려하십시오.