스텔라 고객 서비스 제공

온라인 판매와 함께 인간적인 요소가 있으며 때때로 판매자는 컴퓨터의 다른 쪽 끝에있는 사람들을 상대하고 있음을 잊어 버립니다. eBay 고객은 정책을 읽고 사진을보고 피드백을 읽고 서비스에 반응하는 사람들입니다. eBay는 가상 시장이지만 고객은 제품을 구매하거나 다음 판매자로 이동하기로 최종 결정한 실제 사람들입니다.

eBay에서의 경쟁은 치열합니다. 많은 판매자들은 고객을 유치하기 위해 최저 가격 책정 방식을 사용합니다. 항상 최선의 전략은 아닙니다. 이베이 (eBay) 판매자는 낮은 가격 정책보다는 가치 제안을 추가 할 수 있습니다. 가치 제안은 제품을 고객에게 더 매력적으로 만드는 서비스 또는 기능입니다. 즉, 여러 판매자가 동일한 정확한 제품을 제공 할 수 있지만 각 판매자는 서비스 분야에서 다른 것을 제공 할 수 있습니다. 경쟁에서 우위를 점하려면 목록을 읽는 사람들에게 호소하기 위해 다음 단계를 따르십시오.

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전문적이고 고객 친화적 인 방식으로 정책 작성

구매자를 방치하는 정책이나 위협적인 말보다 더 많은 것을 끄지 않습니다. 구매자가 편안하게 일할 수 있도록 정책을 작성하는 방법에주의하십시오. 가이드 라인을 작성하고 경계를 설정하는 것은 완벽하지만 정책을 유용하고 친숙한 방식으로 작성하십시오. 예를 들어, 일정이 바빴고 일주일에 2 일만 배송 할 수있는 경우 정책에 다음과 같이 구술하십시오.

"배송 시간은 화요일과 금요일입니다. 항목을 더 빨리 필요로하는 경우 언제든지 저희에게 연락을 주시면 빠른 배송 날짜를 잡기 위해 최선을 다할 것입니다. "

또는 제품이 식품, 화장 또는 맞춤 제품과 같이 반환 된 경우 재판매 할 수없는 것이 아니라면

제품은 반품을받을 수 없습니다. 상품에 문제가있는 경우 Google에 문의하시면 정확한 조치를 취할 것입니다. "

국제 또는 군대 주소로 발송하지 않는 경우

"죄송합니다. 현재 국제 또는 군대 주소로 발송할 수 없음을 유감스럽게 생각합니다. "

고객은 정책의 어조를 읽을 수 있으며 태도 문제 또는 무례 함을 느낄 경우 다른 판매자에게 넘어갑니다. 귀하의 고객에게 기꺼이 봉사 할 eBay에 수천 명의 다른 판매자가 있음을 기억하십시오. 거래가 시작되기 전에 고객에게 귀하를 거부 할 기회를주지 마십시오. 제품을 찾고, 청소하고, 사진을 찍고, 훌륭한 설명을 작성하는 등 구매자를 목록에 올리기위한 많은 작업을 수행했습니다.저조한 정책으로 장래의 구매자를 잃지 마십시오.

비즈니스 경험이 거의 없거나 전혀없는 이베이 판매자 인 경우 전문적이고 수용적인 방식으로 정책을 작성하는 방법을 알지 못할 수 있습니다. 걱정 마세요! 인터넷에서 많은 도움을 얻을 수 있습니다 정책 작성에 도움이 필요하면 Nordstrom, Stew Leonard 또는 개인적으로 고객이 생각하는 회사와 같은 성공적인 회사를 살펴보십시오.

웹 사이트에서 사명 선언문, 반품 정책 및 서비스 약관을 확인하여 실적이 우수한 정책 작성 방법에 대한 아이디어를 얻으십시오. Big Commerce는 판매 전환율을 높이는 환원 정책을 작성하는 데 유용한 문서를 제공합니다.

모든 리스팅에 베스트 오퍼 추가

베스트 오퍼는 구매자가 고정 가격 품목을 제출하고 제공 할 수있게 해주는 기능입니다. 모든 카테고리에서 사용할 수있는 것은 아니므로 해당 상품에 대한 Best Offer 옵션이없는 경우 해당 상품 유형에는 허용되지 않을 수 있습니다. Best Offer를 포함하면 구매자와 협상을 시작하고 판매자가 품목에 대해 허용 할 수있는 가격에 대한 대화를 시작할 수 있습니다.

상품에 베스트 쿠폰을 포함 시키려면 리스팅 양식의 가격 아래에있는 베스트 쿠폰 상자를 클릭하십시오. 일괄 편집기를 사용하여 한 번에 모든 또는 전체 목록에 우수 제안을 추가 할 수도 있습니다.

최우수 제안은 입찰과 동일하거나 지금 구매하므로 판매자가 동의하면 구매자는 제안을 존중할 의무가 있습니다. Best Offer는 판매자에게 무료 옵션입니다.

판매자는 구매자가 최우수 제안을 할 때 몇 가지 옵션을 제공합니다. 수락, 거절 또는 반대 할 수 있습니다. 판매자가 조치를 취하지 않으면 48 시간 후에 쿠폰이 만료됩니다. EBay에는 자동 할인 (auto-decline)이라는 Best Offers에 대한 자동화가 포함되어 있습니다. 판매자는 수령 할 금액을 설정할 수 있으며이 금액 이하의 쿠폰은 자동으로 거부됩니다. 자동 수락 기능은 반대입니다. 판매자는 항목에 대해 수락 할 금액 한도를 설정할 수 있습니다.

일부 판매자는 구매자가 매우 낮고 모욕적 인 제안을 할 수 있기 때문에 Best Offer를 좋아하지 않습니다. 제안을 처리하는 현명한 방법은 모든 제안을 검토하고 받아 들일 제안과 함께 카운터하는 것입니다. 구매자의 제안은 자동 거부 번호보다 $ 1 낮을 수 있으며 판매자는 절대 자동 입찰가를 볼 수 없습니다. Best Offer를 사용할 때, 대부분의 판매자는 교섭의 여지를 허용하기 위해 품목의 가격을 20 % 이상 인상합니다. 일부 문화권에서는 협상과 협상이 두 번째 성격을 띠고 있습니다. 판매자는 구매자가 협상하기를 원하는 것을 개인적으로 가져 가면 안됩니다. 판매자는 최우수 제안과 함께 판매시 항상 마지막 단어를 사용합니다. eBay의 Best Offer 기능에 대해 자세히 알아보십시오.

모든 관련 세부 정보 포함

귀하와 구매자 사이에있는 모든 것은 컴퓨터 화면입니다. 잠재적 인 구매자가 상장 예정인 경우 모든 관련 정보가 있는지 확인하여 고객이 질문 할 필요가 없도록하십시오. 일부 고객은 이상하거나 무작위로 질문 할 것이지만 질문 할 내용을 예측하기 위해 최선을 다할 것입니다. 한 번 질문을하면 다시 질문하게되므로 정보를 목록에 추가하십시오.시간과 경험을 통해 여러 종류의 제품에 대해 목록에 포함 할 정보를 학습하게됩니다.

인터넷 구매자는 숟가락으로 정보를 얻는 것을 좋아합니다. 그들은 대답 할 질문을 기다리기를 원하지 않습니다. 종종 필요한 정보가 목록에 없으면 다른 목록으로 이동하여 잃게됩니다. 고객이 더 많은 정보를 요구할 필요가 없도록 철저한 목록을 작성할 시간을 가지십시오. 항상 포함 :

• 항목 측정
• 항목이 만들어진 자료
• 항목 작성시기 (관련이있을 경우)
• 항목 작성 국가 - 국가
• 모든 결함 또는 결함 < 그림이없는 것처럼 설명을 작성하십시오! 측정은 의복에 특히 중요합니다. 대부분의 사람들은 측정없이 낯선 사람에게서 인터넷으로 옷을 사지 않을 것입니다. 정말 좋은 설명을 보려면 동일한 제품이 판매되는 주요 웹 사이트의 목록을 검색하십시오. (절대 단어에 대한 설명 단어를 복사하고 결코 사진을 복사하지 마십시오.) 포함 할 세부 사항에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. eBay는 훌륭한 설명을 작성하는 방법에 대한 훌륭한 자습서를 제공합니다.

다양한 반품 정책 포함

공정한 반품 정책이 존재하면 더 많은 고객을 유치 할 수 있습니다. 사람들은 돌아갈 물건을 사고 싶지 않기 때문에 물건을 사고 싶지 않기 때문에 이베이에옵니다. 구매자는 반품을 제공하지 않는 판매자를 의심합니다. 제품을 준비하고 모든 것에 대해 30 일 반품 정책을 제공하십시오. 공정한 반환 정책은 고객에게 긍정적 인 경험을 제공하려는 정직성, 성실성 및 의지를 전달합니다. 30 일 환불 정책은 또한 검색 결과가 더 높은 것으로 나타날 수 있도록 도와줍니다. eBay에서 경쟁사를 능가하는 한 가지 방법은 관대 한 반품 정책을 제공하고 최종 결과가 수익 인 경우에도 고객의 비즈니스를 확보하고자하는 것입니다. 모든 반품이 원래 상태 여야하며 구매자가 반품 배송비를 지불해야한다는 경고 문구를 포함해야합니다. 고객 친화적 인 반품 정책을 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

신속하고 전문적인 질문에 답변하십시오.

커뮤니케이션은 eBay 고객을 확보하고 유지하는 핵심 요소입니다. 메시지 알림을 받자 마자 질문에 항상 답하십시오. 일부 구매자는 어리 석거나 관련성없는 질문을 할 것입니다. 어쨌든 그들을 대답하십시오! 많은 판매자는 구매자가 다른 목록으로 이동할 수 있도록 구매자 질문에 적시에 응답하지 않습니다. 구매자는 긴박감을 느낍니다. 이른 새는 eBay에 교통 할 때 벌레를 얻는다. 인벤토리를 벗어 났으므로 즉시 전체 답을 줄 수 없다면 최소한 질문을 인정하십시오. 고객에게 질문을 받았음을 회신하면 가능한 한 빨리 답변을 받게됩니다.

항상 eBay 메시징 시스템을 통해 구매자와 대화하십시오. EBay는 구매자에게 문제가있는 경우 대화를 검토 할 수 있습니다. 실제로 eBay 외부의 구매자와 의사 소통하는 것은 eBay 정책에 위배됩니다. 고객이 질문 할 때 이메일을받을 수 있도록 메시지 알림이 켜져 있는지 확인하십시오.이메일을 통해 구매자로부터 메시지를받을 수 있도록 eBay 통신 설정이되어 있는지 확인하십시오.

당신이 구매 결정을 내리는 사람들을 상대하고 있다는 것을 기억하십시오. 고객이 치료 받기를 원하는 방식으로 치료하십시오. 긍정적 인 전문 태도, 신속한 의사 소통 및 고객 만족을 기꺼이 유지하면 eBay에서 더 많은 판매가 발생합니다.