일본 고객과의 조화를위한 5 가지 방법

시간이 지남에 따라 우리는 회사의 악수와 성실한 시선 접촉, 교대, 불안, 무관심에 대해 배우는 법을 배웁니다. 우리는 조화와 갈등에 대한 우리 자신의 본능을 가지고 있습니다. 그러나 우리가 바다를 건너 갈 때, 갈등과 그 해결책은 매우 달라 보입니다.

일본 문화에 대한 통찰력

제가 공유하려고하는 통찰력은 일본에서 시장을 개발하는 데 7 년을 소비 한 결과입니다. 그 중 일부는 고객 관계를 개척하고 육성하는 데에만 소비했습니다.

나는 아직 사업이 없었기 때문에, 나는 대인 관계에 정말로 집중하고 있었다. 이것은 일본인 동료들과의 갈등을 해결하는 방법을 담은 수업은 아니지만 중요한 일반 지침입니다.

서양인에게 그룹 조화를 이루기위한 첫 번째 단계는 분쟁 해결입니다. 그러나 일본인은 일반적으로 갈등을 대면하거나 심지어 그것이 존재한다는 것을 인정하기를 거부합니다! 이 두 가지 대인 관계 스타일이 충돌 할 때의 결과를 상상해보십시오 : 테이블에 모든 카드를 깔아 놓고 자신의 모든 차이점을 없애기위한 솔직한 계획, 미국인 동료들 사이에서 칭찬할만한 점은 일본에서의 무례 함의 높이로 볼 수 있습니다.

갈등 회피 외에, 일본인은 의무가 최소화되는 관계를 위해 노력합니다. 그들이 의무를 이행해야한다면, 그들은 그것을 수행하기위한 많은 여유를 좋아합니다. 이것은 의무와 그 성취가 일본 문화에서 매우 중요하기 때문입니다. 모든 대인 관계 상호 작용은 어느 정도의 의무를 초래할 수 있으며, 그것을 수행하지 않은 결과는 관련된 당사자뿐만 아니라 모든 관찰자로부터의 신뢰와지지의 상실이다.

이 의무 문화는 흥미롭게도 일본 기업에게는 주요한 기회였습니다.

일본 과자 업계는 발렌타인 데이를 개최하여 일본에서 성공적으로 홍보했습니다. 시장 조사에 따르면 그 날 판매 된 사탕 선물의 대부분은 여성이 남성에게주었습니다. 일본에서받은 선물을 상환해야한다는 사실을 알고, 발렌타인 데이에 며칠 후 사탕 제조업체들은 화이트 데이 (White Day)라고 부르는 두 번째 휴가를 시작했다. 그들은 사람들이 화이트 초콜렛을 사서 발렌타인 데이에 초콜렛을받은 모든 사람들에게 줄 수있는 날로 그것을 청구했습니다. 대부분의 일본 임원들은 현재 10 대에서 15 명의 사무실 숙녀 여러분에게 발렌타인 데이 초콜릿을 제공 할 수 있기 때문에 올해의 두려움에 시달리고 있습니다. 각자는 상사에게 준 것보다 더 큰 가치있는 초콜릿 선물을 제공해야합니다.평균 남성 임원의 경우, 화이트 데이 (White Day)의 초콜릿 구매 총액은 100 달러를 초과 할 수 있습니다.

의무 문화는 갈등 해결과도 관련이있다. 미국에서는 협상 테이블을 통해 상대방과 대결 할 준비가되면 우승 상황을 예상합니다. 일본에서는 분쟁이 의무를 창출 할 수있는 기회가 될 수 있습니다. 예를 들어, 두 명의 일본인 사업가가 배급사 협상을하고 있고, 1 년 동안 판매해야하는 단위의 수를 알려주는 경우, 그는 분실하지 않았습니다.

기부함으로써, 그는 상대방을 그의 부채에 넣었다 - 나중에 그는 의무를 호소 할 수있다.

일본에서 사업하기위한 지침서

일본에서 사업을하기위한 두 가지 중요한 지침은 다음과 같습니다. 자신의 의무를 모두 존중하면서도 동료가 피할 수 있도록 도와주십시오. 이러한 원칙을 적용하는 5 가지 방법은 다음과 같습니다.

상황을 조작하십시오.

그룹 상황에서 당신이 찾고있는 반응을 얻을 때까지 일본 동료들과의 관계에 민감하게 반응하고 환경과 환경을 변경하십시오. 예를 들어, 그룹 회의 중에 의사 소통에 어려움을 겪고있는 경우 일본어 그룹 리더에게 다른 사람들과 이야기하는 방법을 찾아 개인 상황을 만들 수 있습니다. 이것은 그가 당신에게 신뢰감을 갖게하고 자신이 부담하게 될 의무에 대한 관리 가능한 한도를 보장받을 수 있도록 자신의 그룹 구성원들에 대한 의무의 압박을 제거합니다.

신경을 잃지 마십시오.

협상 할 때 미국인은 직접적인 질문을하고 직접적인 대답을 기대합니다. 일본인은 전형적으로 모호한 대답을하거나 일시 중지합니다. 이런 상황에서 어떤 일이 일어나는 지 알 것입니다 : 당신은 덜컹 거리거나 너무 많이내어줍니다. 조심스럽게 미국인과 계약을 검토하고 있다고 가정 해보십시오. 간단한 토론 후에, 당신은 "이게 너에게 유익한가?"라고 묻습니다. 파티는 조용히 앉아 있고, 눈은 종이에 붙어 있습니다. 협상을 마무리 짓기를 원한다면, "예상되는 물량을 15 % 줄이면 어떨까요?" 당신이 그것을 알기 전에, 당신은 필요 없을지도 모르는 양보를하기 위해 놀았습니다. 일본에서는 이러한 상황이 예외가 아니라 규칙입니다.

1. 일시 중지를 채우기 위해 뛰어 들지 않고 잠재적 인 고객의 시간 필요성을 인정하십시오. 물러나 다. "생각하고 시간을내어 다시 생각해 보시겠습니까?" 또는 더 진취적으로, "당신의 전폭적 인 승인을 얻지 못하는 무언가가 계약서에 있습니까? 그것이 중요하기 때문에." 트릭은 다음 주도권을 쥐도록 초청하는 것입니다. 회의 전에 놀람을 제거하십시오. 협상 당사자는 가능한 한 많은 차이점을 개인적으로 해결하여 협상 중에 나타나지 않도록 노력해야한다. 일본인은 회의의 공개적 맥락에서 주요 갈등을 해결하는 것에 대해 매우 불편하며, 이런 식으로 "놀라는"경우 결코 테이블로 돌아갈 수 없습니다.

2. 제 3자를 이용하십시오. 독립적 중재자는 시간이 지남에 따라 실질적인 갈등을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 두 당사자가 회의에 참석할 때까지 미성년자 차이 만 해결되지 않은 상태로 남아있게됩니다.제 3자를 현명하게 선택하십시오. 일본인 고객은이 사람을 알고 신뢰해야하며 그들의 문화가 이해되고 가치가 제공 될 것이라고 믿어야합니다. 천천히 움직여서 부드럽게 말하십시오.

   협상의 급속한 발전을 추진하지 마십시오. 회의실에 있든 골프 코스에 있든간에 조금이라도 변화하고 타협하십시오. 질문이나 우려 사항을 제기해야하는 경우 속삭임으로 그렇게하십시오 - 비공개로 유지하십시오! 당신의 일본 고객은 부엌에있는 요리사가 엿 듣는 것을 원하지 않습니다. (나는 희망합니다) 당신도 마찬가지입니다!

3. 사진 예의입니다. xchng