고객과의 관계를 강화하는 방법

고객, 특히 당신을 다시 고용하기 위해 돌아 오는 사람들이 없다면, 귀하의 비즈니스는 존재하지 않을 것입니다. 이것이 고객과의 관계를 이해하고 형성하는 데 성공하면할수록 중소기업을 성장시키는 데 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다. 마케팅 관점에서 고객과의 관계를 발전시키는 것은 물론, 고객의 요구를 예측하고 지속적인 조정을 수행하여 시간이 지남에 따라 비즈니스를 향상시킬 수 있습니다.

고객의 요구 사항을 이해하는 데 시간이 걸리면 고객의 제품 또는 서비스에 대한 만족도를 높이고 새로운 기회를 찾을 수있는 더 나은 위치에 서게됩니다. 추천의 가능성을 높이고 입소문 마케팅을 늘릴 수도 있습니다. 다음은 고객과의 관계를 강화할 수있는 몇 가지 방법입니다.

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고객 이해하기

고객이 어디서 왔는지, 필요한 것이 무엇인지 잘 알고 있다고 생각하더라도 여러 가지 방법으로 놀라실 수 있습니다 그들을 더 잘 알게된다. 귀하의 근무 외 시간 동안하는 일, 가족에 관한 정보 등을 나누어 대화를 나누는 것을 고려해보십시오. 방해가 될 필요는 없지만 때로는 비 업무 정보를 공유하면 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

탁월한 업무 수행

당신이하는 일의 질이 모범적이어야한다는 관계를 형성 할 때 분명합니다.

고객을 행복하게하지 않으면 오래 지속되는 관계를 형성하는 것이 사실상 불가능합니다. 가능할 때마다 기대치를 초과 달성하고 고객 비즈니스의 가치있는 확장이 될 수있는 방법을 보여주십시오.

고객과 정기적으로 의사 소통

모든 관계, 특히 고객과의 관계에서 일관되고 효과적인 의사 소통이 중요합니다.

고객의 전화 및 이메일에 응답하고 정기적 인 체크인 일정을 계획하고, 회사 뉴스를 공유하고, 필요한 경우 소셜 미디어 전반에서 고객과 상호 작용함으로써 훌륭한 의사 소통 습관을 창출 할 수 있습니다. 일반적으로 정기적 인 연락을 유지하고 고객을 계속 유지하는 것은 먼 길을 갈 수 있습니다.

의견 요청

개별 프로젝트 후에 또는 장기 프로젝트에서 목표 달성에 도달 할 때 고객 피드백을 묻는 것이 중요합니다. 고객 만족도 조사를 통해 공식적인 접근 방식을 취하거나 대화 중 비공식적으로 질문 할 수 있습니다. 그러나 고객 피드백을 얻는 가장 중요한 단계는 우려 사항이나 비판을 해결하고 비즈니스 프로세스를 개선하기위한 계획을 수립하는 것입니다.

전문 지식 활용

여러 번 고객이 더 효과적이고 효과적으로 업무를 수행하는 방법에 대한 제안을 환영하며 감사하게 생각합니다. 고객이 비즈니스에서 수행 한 작업에 대한 과거 경험과 심층적 인 지식을 활용하여 고객이 초기 기대치를 뛰어 넘는 솔루션을 개발할 수 있도록하십시오. 이는 포괄적 인 컨설팅을 통해 또는 비공식적으로, 예를 들어 고객이 자신의 비즈니스에서 도움을 줄 수있는 팁, 조언 및 리소스를 공유하여 수행 할 수 있습니다.

파트너십 육성

각 고객 관계를 지속적인 파트너십으로 간주함으로써 협력 관계를 상호 유익한 협력 관계로 이동할 수 있습니다. 이 초점은 단순히 일을하고 계속 나아가는 대신 지속 가능한 관계를 구축하는 데있어 더 성공적으로 할 수 있습니다. 그리고 합작 투자를 창출하고 완전히 새로운 방식으로 함께 일할 수있는 기회를 어디에서 찾을 수 있는지 결코 알 수 없습니다.

이 팁은 고객 관계를 공고히하고 비즈니스를 새로운 차원으로 발전시키는 데 도움이되는 강력한 토대를 마련하는 데 도움이됩니다.