인사말

첫인상에 대해 이야기하십시오. 전화 인사말이 중요합니다. 잠재 고객은 당신과 거래 할 것인지 아닌지를 결정합니다. Irate 고객은 귀하가 얼마나 유익하고 유능한지를 결정합니다. 그러나 많은 회사들이 전화 인사말을 통해 직원들이 말하기를 싫어하고 고객과 잠재 고객이 듣는 것을 두려워하는 지점에 이르렀습니다.

전화 인사말에 관해서는 단순함에 힘이 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 비즈니스 전화 인사말에 즐거움, 간결함 및 성실과 같은 세 가지 쉬운 요소를 통합하십시오.

전화 인사말은 즐거울 필요가 있습니다.

무대가 정서적으로 설정되기 때문에 성공적인 전화 인사는 즐거운 통화에 필수적입니다. 일반적으로 청취자는 화자의 감정 상태를 반영하거나 "잡아"경향이 있습니다. 이것은 1000의 그룹, 10의 소규모 회의 또는 전화를 통해 단일 고객에게 이야기하든 관계없이 유지되는 의사 소통의 원칙입니다.

즉, 사람들은 친절하게 반응합니다. 우리가 전화를 거친 대답을한다면, 발신자가 통풍이 될 가능성이 있습니다. 우리가 즐겁게 전화를받는다면, 발신자는 즐겁고, 어떤 발신자가 일하기가 더 쉬운 지 알 수 있습니다.

당신이 한 곳의 고객을 상상한다고 상상해보십시오. 전화의 다른 쪽 끝에있는 전문가는 짜증이 난다. 전화 인사말에 대한 당신의 반응은 어떻습니까?

고객 인 경우 나의 반응은 자극적 인 경향이 있습니다. 나는 너 자신을 생각하기 시작한다. "이제 너는 짜증이 난다 고 생각 하느냐?"999 나를 끝낼 때까지 기다려라. 그때 너는 어떤 자극이 있는지 알 것이다. " 나는 회사에 전화했을 때 짜증이났다. 나는 그저 프로의 자극을 받았다.

고객과는 정반대의 경험을했습니다. 나는 자극 받았고, 매우 짜증이났다. 나는 정말로 누군가가 그것을 갖도록하고 싶다. 나는 회사에 전화를 걸지 만 전화에 응답하는 사람은 너무 좋고 전문적이어서 나는 그들에게 소리 지르지 못한다.

나는 그런 일이 일어날 때가 싫다. 이번에는 그들의 전문성을 발견했습니다.

쾌적함과 같이 감정 상태를 빠르게 달성하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 바디 랭귀지를 사용하는 것입니다. 존 그라인더 (John Grinder)와 리처드 밴 들러 (Richard Bandler)가 실시한 연구에 따르면 신체 언어는 감정적 인 상태를 만드는 데 도움이된다고합니다. 우리가 어깨를 으 sl하고 어깨를 으,하고 머리를 숙이고 피곤한 눈을 피하고 얕은 호흡으로 스스로를 수행한다면 우리는 우울하게 느낄 것입니다. 우리가 미소 지으면 깊게 숨을 쉬고 어깨를 뒤로 내밀어 똑바로 쳐다 보면 기분이 좋아질 것입니다. 하루 종일 직장에서 어떻게 지내십니까?

전문가들이 전화 받기 전에 의식을 수립하는 것이 좋습니다. 쾌적하게 들리기 위해서는 자신을 적절히 태울 필요가 있습니다. 내 전화 인사 의식은 내 자리 가장자리에 앉아 어깨 뒤로 잡아 당기고 깊은 숨을 쉬며 웃으며 전화벨을 두 번 울린 다음 대답합니다.제 의식을 거치지 않으면 전화를받지 못합니다. 내 사업이 너무 중요해.

때로는 여분의 힘이 필요하면 전화를 받기 전에 서있을 수도 있습니다. 머리에 서십시오. 잭 점프. 전화를 받기 전에 쾌적한 상태를 유지하는 데 필요한 것을하십시오. (물론 한도 내에서)

전화 인사말은 진심으로해야합니다.

스크립트는 없습니다. 성실하지 못하고 불쾌감을주는 발신자를 피하고 직원을 낙담시키기 때문에 전화로 인사하는 것을 반대합니다. 스크립트로 작성된 인사말에는 대개 일종의 슬로건이 포함되어 있습니다. "안녕하세요, XYZ 회사의 아름다운 날입니다."

이제는 내가 일하는 곳을 신경 쓰지 않습니다. 하루 종일 그렇게 좋을 수는 없습니다. 어떤 시점에서 말하길, "아름다운 하루입니다 …"는 스트레칭이나 성실하지 않을 것입니다. 또 다른 위험은 발신자가 적개심을 느낀다는 것입니다. 가구 회사의 한 직원이 저에게 전화를 받기를 싫어한다고 말했습니다. "아름다운 하루입니다 …"라고 말했습니다. 침입자가 다시 물러 설 것이기 때문에 "나는 여기있는 아름다운 날이 아니므로이 문제를 해결할 수 있습니다!" 직원과 고객이 대본이없는 인사를 왜 싫어하는지 궁금하지 않으세요?

인사말을 자연스럽고 즐겁게 일관되게 꾸미기를 원합니다.

핵심 요소 전화 인사말의 샘플은 회사 전화 번호 인사말과 같이 부서 또는 회사 이름, 본인 이름 및 지원 정보입니다.

교환 대 회 사 전화 인사말의 예로 "XYZ Company. 여긴 Bob이야. 어떻게 귀하의 전화를 지시 할 수 있습니까? "

회계 부서 직원의 인사말이 이렇게 들릴 수 있습니다. 여긴 Bob이야. 어떻게 도와 드릴까요? "

고객 또는 잠재 고객이 그들이 올바른 위치에 있음을 알 수 있도록 회사 또는 부서 이름을 기재하십시오. 발신자가 다른 부서에서 더 잘 봉사하게 될 것임을 깨닫기 위해 전화하십시오.

귀하의 이름을 밝히는 것은 귀하가 책임이 있다는 것을 의미하며, 개인적인 접촉을 창출합니다. 좋은 고객 서비스를위한 규칙을 참조하십시오.

전화 인사말은 간략해야합니다.

짧게 유지하십시오. 나는 너무 오랫동안 전화 인사를 들었습니다. 전화를받는 사람이 호흡을 호흡하고 심장 마비로 들어가서 한숨을 내 쉬어 두려워했습니다.

과도하게 긴 인사말은 여러 가지 이유로 전문가가 아닙니다. 기술적으로 실행이 불가능하기 때문에 즐거우 르거나 성실하게 들립니다. 직원들은 자신을 싫어합니다. 그 감정들이 나옵니다. 발신자는 시간을 낭비하므로 싫어합니다. 다행히 위의 가이드 라인을 따르면 간결함이 보장됩니다.

요약

전화 인사말은 사업을 수행하는 강력한 부분입니다. 성공하려면 전화 인사말을 간단하게 유지하십시오. 쾌적한 의식을 실천하십시오. 남아 있지 않습니다. 간단히하십시오.

인바운드 전화 통화를위한 발신 전화 및 시간 관리 팁을위한 시간 관리 팁을 참조하십시오.