전자 상거래 작동 방법 알아보기

전자 상거래는 이상한 동물이다. 한편으로는 블록에 새로운 아이가있는 것처럼 보입니다. 비즈니스가 온라인으로 거래되는 방식에 혁명을 일으킬 것입니다. 다른 한편으로는, 그 사업 모델은 종종 수세기 동안 계속되어 온 물리적 소매와 동일하게 보입니다.

진실은 두 가지 관점 모두가 유효하다는 것입니다. 전자 상거래는 실제 소매와 거의 동일합니다. 그러나 디지털 방식으로 운영된다는 사실은 몇 가지 고유 한 비즈니스 요소를 도입합니다.

전자 상거래의 작동 방식은 다음과 같습니다.

제품 또는 서비스 판매 필요성

이것은 상거래의 핵심입니다. 가치 교환이 있어야합니다. 거래 당사자 중 한 사람이 돈을 지불하면 다른 사람은 제품 또는 서비스를 제공해야합니다. 우리는 실제 매장에서 판매하는 거의 모든 상품이 가젯, 책, 자동차, 식료품 점, 장난감 및 기타 전자 상거래 웹 사이트에서 판매되는 지점에 도달했습니다.

전자 상거래 시대는 새로운 카테고리의 제품을 쉽게 판매 할 수있게 해줍니다. 한 예로 음악, 전자 책, 소프트웨어 등과 같은 디지털 상품이 있습니다. 또한 전자 상거래는 항공 티켓 및 잡지 구독과 같은 다양한 상품에서 쉬운 거래를 가능하게합니다.

주문을 수락 할 수있는 메커니즘이 있어야합니다.

고객이 전자 상거래 웹 사이트를 탐색하고 구매하기로 결정한 경우 주문을 수락하는 절차가 있어야합니다.

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이 프로세스를 실행하는 소프트웨어를 장바구니라고합니다.

구매 대상을 기록하고 주문 데이터베이스를 업데이트하는 것 외에도 장바구니는 여러 가지 작업을 수행합니다 :

세금 계산 및 기타 과세
쿠폰 처리 및 기타 할인
고객에 대한 청구 및 인도 주소
고객에게 판매 촉진
서비스 조건 및 판매 조건의 사용자 승인 보장
송장 번호, 주문 번호, 추적 번호 등과 같은 코드 생성
고객에게 배송 옵션을 제시하고 유료 고객을 다운로드 페이지로 리디렉션하는 결제 게이트웨이
(다운로드 가능한 디지털 제품의 경우)에 해당 수수료
를 고객에게 전달합니다.

지불 방식이 필요합니다.

특히 전자 상거래 웹 사이트가 있는데, 특히 구매 대금을 제공 할 수있는 B2B (business-to-business) 공간에 있습니다. 대부분의 경우 전자 상거래는 거래 비용을 포함합니다. 이 프로세스는 지불 게이트웨이라고하는 소프트웨어로 수행됩니다. 지불 게이트웨이는 고객에게 지불 옵션을 제시하고, 신용 카드 번호와 같은 신상 정보를 받아들이고, 암호, CVV 코드 또는 여러 인증 요소를 사용하여 고객을 인증합니다.

제품 공급 요구 사항

효과적인 물류가 성공적인 전자 상거래 비즈니스의 핵심이라고 말하는 사람들은 동의합니다. 온라인 구매의 가장 실망스러운 특징 중 하나는 상품을 수령함에있어 불확실하고 지나치게 지연되는 것입니다.

결과적으로 전자 상거래 기업은 적절한 제품이 고객에게 양호한 상태로 고객이 기대 한 기간 내에 제공되도록해야합니다.

물류는 특수 기능이기 때문에 여러 전자 상거래 기업이이를 외부 공급 업체에게 아웃소싱합니다.

고객은 서비스를 받아야합니다.

고객은 사전 판매뿐만 아니라 판매 후 서비스를 받아야합니다. 판매 전에 고객은 웹 사이트에 언급되지 않은 제품 기능에 대해 질문 할 수 있습니다. 사용자 정의 및 액세서리에 대한 질문이있을 수 있습니다. 판매 후 고객은 이미 구매 한 제품 또는 서비스의 사용, 수리 또는 향상과 관련된 질의를 가질 수 있습니다.

물류 관리가 필요합니다.

오류가없는 제품은 없습니다. 결과적으로 일부 제품이 손상되거나 작동이 중지됩니다. 때로는 잘못된 제품이 배달되기도합니다. 이러한 오류 또는 손상으로 역 물류 프로세스가 시작됩니다. 평상시에는 물품이 전자 상거래 사업에서 고객으로 이동합니다.

역 물류에서 흐름은 반대 방향입니다.

결론

전자 상거래 비즈니스는 움직이는 부분이 많습니다. 성공하려면 각자를 능숙하게 관리해야합니다.