소매업에서의 반품 사기

귀하의 반품 정책에 따라 도난당한 상품을 현금으로 반환 할 수 있습니까? 우리는 확실히 희망하지 않는다! 그러나 National Retail Federation의 반품 사기 조사 에 따르면 범죄자들은 ​​종종 편안한 반품 정책을 갖춘 소매점을 이용합니다.

설문 조사에 따르면 작년에 가장 인기있는 형태의 반품 사기가 소매업 체의 95.2 %에 달하는 것으로 나타났습니다. 많은 소매 업체들이 정책을 강화하고 있지만 일부는 고객 서비스를 희생하면서 소매 업계는 여전히 9 달러를 잃을 것입니다. 60 억은 사기로 돌아 간다.

일반적인 반품 사기 유형

희생자가되는 것을 피하기위한 첫 번째 단계는 사기를 인식 할 수있는 것입니다. 가장 일반적인 유형의 반품 사기는 다음과 같습니다.

• 도난당한 상품 반환. 도둑이 상점에서 물건을 집 어서 회수 카운터로 가져가는 도둑의 사례가 문서화되어 있습니다.
• 사기 또는 위조품으로 구매 한 상품 반품
• 중고 상품 반품
• 위조 영수증을 사용한 반품
• 교환 상품 반품. 고객이 항목을 구입 한 다음 항목을 상자의 깨진 항목으로 바꾼 다음 반환합니다. 나는이 일을 내 지역의 가게에서 한 번했다. 도둑은 우리가 파는 것과 똑같은 유형의 전화를 가지고있었습니다. 그는 새 항목을 구입하고, 부러진 새 전화를 교환 한 다음 매장에서 반환했습니다. 직원은 상자에 전화가 있는지 확인했습니다. 올바른 것이 아닌지 확인했습니다.

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반품 사기의 징후

위의 유형의 반품 사기를 발견하는 것이 일부 소매 업체에게는 어려울 수 있습니다. 소매점이 반품으로 인해 악영향을받는 다른 징후는 다음과 같습니다.

• 재고 감소율이 높음. 이것은 한 물리적 계산에서 다음 물리적 계산으로 손실 된 재고량입니다. 이것을 방지하기위한 가장 좋은 방법은 사이클 수 시스템을 구현하는 것입니다. 이것은 상점에서 카테고리를 선택하고 매달 실제 카운트를하는 아이디어입니다. 그래서, 내 구두 가게에서, 우리는 모든 신발 신발을 한달에 한 다음에 다음 달에 모든 샌들을했습니다. 전체 재고 조사를 위해 밤새도록 있어야하는 것보다는 중간에 매장의 일부를 할 수 있습니다.

• 반품 수의 급격한 증가. 일단 도둑이 당신을 압도하면, 그 또는 그녀는 와서 가게를 "가게"할 친구가 있습니다.
• 반품 정책이 적용되지 않음
• 반품으로 인해 가격 인하가 증가합니다

소매 업체는 반품 정책을 작성하는 동안 고객 서비스를 염두에 두어야합니다. 그것은 파업에 대한 섬세한 균형이지만 얻을 수있는 균형입니다. 먼저, 고객이 원하는 것을 이해하십시오.

쇼핑객들은 반품을 쉽게 원합니다. 그들은 수익자가 합리적인 기간을 갖기를 원하고, 상품에 대한 크레딧을받을 수있는 능력을 포함하고 반품에 대한 처벌을받지 않기를 원합니다.

반품 정책을 수립 할 때 다음을 고려하십시오.

• 현금 환급 영수증이 필요합니다.
• 구매에 사용 된 것과 동일한 통화 형식의 환불 만 가능합니다. 예를 들어, 항목을 신용 카드로 구매 한 경우 동일한 카드에 크레딧을 발행하십시오.
• 개인 수표로 구매 한 경우 많은 소매 업체는 반품 된 상품을 수령 한 날로부터 14 일 후에 우편으로 환불합니다. 이렇게하면 원래 수표에서 은행을 지울 수 있습니다.
• 현금 환급을 제한하거나 제거하기 위해 상점 크레딧 또는 동등한 교환을 제공하는 것을 고려하십시오.
• 상점에서 반품 할 수있는 기간을 검사하십시오. 일부 소매 업체는 반품을 30 일로 제한하고 나머지 반품은 최대 90 일 동안 반품을 허용 할 수 있습니다.
• 고객 만족도를 높이기 위해 영수증을 제공합니다.
• 법률 상 결함이 있거나 금지되어 있지 않은 경우, 상품을 수령해야하는 조건을 결정하고 미결 항목에 대한 보충 수수료를 5 ~ 25 % 평가하는 것을 고려하십시오.
• 정책을 단순한 관점으로 배치하십시오. 이렇게하면 고객이 상점에서 허용 할 상점을 쉽게 이해할 수있을뿐 아니라 여러 곳에서 법률로 적용됩니다.
• 판매 영수증은 소매 업체의 반품 정책을 표시하는 또 다른 옵션입니다.
• 특정 상황 또는 한 해를 제외하고는 반환 정책을 일관되게 적용하십시오.
• 수락을받을 때 신원 확인이 필요합니다. 그런 다음 컴퓨터 데이터베이스를 사용하여 고객의 반품을 추적하고 사기 또는 과도한 반품을 기록하십시오.
• 직원에게 반품 사기를 알리고 직원에게 반품 정책을 철저히 이해 (시행)하도록 지시합니다.