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12. 2012 년 5 월 중요 업데이트 : Light In The Box의 특정 요청에 따라 충돌을 피하기 위해이 기사에서 설명을 사용 중지하고 제거했습니다. 그들의 우려는 원래 게시 된 수백 건의 의견의 대다수가 회사에 대한 불만을 제기 한 불만스러운 고객의 거의 전체적인 부정적인 견해 였음을 근거로합니다. 내 리뷰 및주의 사항은 내 경험을 유지하고 반영합니다. ->
회사 정보Light in The Box는 중국의 다양한 품목을 전세계 국가로 선적하는 것을 도와주는 온라인 할인점입니다. Light In The Box는 수천 개의 제품을 할인 및 도매 가격으로 제공합니다.
주문하기 전에 FAQ 및 반품 정책을 읽고 교환하거나 반품해야하는 물품은 모두 중국으로 반송해야 함을 이해합니다. 주문 취소, 반품 및 교환에 대해 조치를 취할 수있는 기간이 매우 제한 될 수 있으며 해당 정책은 주문한 제품에 따라 다릅니다.
Light In The Box의 웹 사이트는 쉽게 탐색 할 수 있으며 주문할 때 사용하기 쉽습니다. 그러나, 당신은 그들의 반환 정책을 읽는 것을 잊지 할인 가격으로 산만하지 마십시오. 잘못된 품목이나 손상된 품목을 얻거나 다른 소비자 불만이 있으면 아주 좋은 판매원이 당신에게 거의 해결책을주지 못하게하십시오.
부당한 주문 취소 관행 및 정책
신속한 고객 서비스 - 일종의
고객 서비스 부서는 항상 24 시간 이내에 응답했으며 지속적으로 쾌활하고 예의 바르게 행동했습니다. 그러나 고객 서비스 부서는 주문 취소 및 반품 마감 기한이 만료 될 때까지 조치를 취하는 대신 요청에 대한 응답으로 더 많은 질문에 응답함으로써 요청을 존중하지 않고 (즉, 즉시 주문을 취소 함) 해결을 지연시킬 것입니다.
예를 들어, 주문을 한 지 일주일 전에 통보를 받았는데 예상치 못한 지연이있었습니다. 주문 취소를 요청했습니다. 내가 정말 취소하고 싶은지 묻는 두 번의 후속 이메일을 받았습니다. 내가 네라고 할 때마다. 고객 서비스에서받은 세 번째 이메일은 시간 공제 후 24 시간이 경과했음을 알려주며 75 %의 재고 보충 료가 부과됩니다 (이 경우 거의 $ 400.00).
반품을 방지하기위한 고객 서비스 전술 > 제가 테스트 한 주문 중 하나는 맞춤 제작 드레스였습니다.드레스는 2 주 늦게 도착했는데 (의도 한 이벤트에 너무 늦게 입었습니다.) 바느질의 품질은 가장 먼저 나타났습니다. 그러나 광고 된 재료 대신 저렴한 폴리 에스테르 소재로 드레스를 수 놓습니다. 그리고 한 드레스는 크기 8 대신에 크기 4였습니다.
잘못된 크기의 드레스를 교환하는 대신에, 지역의 재단사가 드레스를 꺼내 준 것에 대해 나에게 변상을 제안했습니다.
드레스를 설명하는 4 일간의 이메일 교환을 낭비하고 나면, 두 가지 사이즈를 나눠 줄 수는 없다고 그들은 중국으로 돌려 보낼 수 있다고 말했지만 여전히 답장을 보내지 않았습니다. 또 다른 불만 이메일을 보내고 마침내 반환 양식과 함께 10 일 이내에 중국에 있어야한다는 면책 조항을 보내주었습니다.
결국, 반품을 받기 위해 필요한 신속 배송비와 세관 수수료는 거의 드레스 비용을 지불했을 것입니다. 반품 양식은 배송을 위해 귀하에게 배상 할 수 있지만, 표현은 모호하며 귀하에게 배상을 청구하지 않는 여러 가지 이유가 있습니다.
재고가없는 아이템에 대한 재교육 수수료
나는 보석과 소형 가전 두 가지 주문에서 딜레이 전술을 경험했다. 한 주문에 대해 나는 두 번 상태에 대해 물었고 그 주문은 일주일 후에 만 업데이트 될 예정이었습니다. 3 주간의 배송 지연이있었습니다. 그러나 75 %의 벌금을 내지 않고 취소하기에는 너무 늦었습니다.
나는 그들이 아직 판매자를 가지고 있지 않은 품목에 대해 75 %의 재고 확보 비용을 청구하는 것이 공평하지 않다고 항의했을 때 간단히 "문제로 인해 유감스럽게"대답했습니다.
결론
온라인 서비스를 구매하면받지 못한 항목에 대해 요금을 분쟁시킬 수있는 신용 카드를 사용하십시오. 중국에서 주문을 취소 할 수없는 경우 신용 카드 요금을 취소 할 수 있습니다. 시간을내어 웹 사이트를 완전히 탐색하십시오 - 작은 글씨를 읽으십시오.
외국과 사업을 할 때 다른 모든 것이 실패 할 경우 현지 상점에 들어와 물건을 교환하거나 적합하다고 말할 수 없다는 것을 기억하는 것이 가장 중요합니다.
국제 소액 재판 법원이 없기 때문에 소액 청구의 경우 다른 나라의 중국 내 상자에있는 소화물을 고소 할 수 없습니다.
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