디지털 채널의 고객 참여 규칙

마케팅에서의 우리의 역할은 끊임없이 진화하고 변화하며, 우리는 속도를 따라 잡기 위해 스스로를 다시 만들어야 할 필요가있는 것처럼 느끼는 경우가 종종 있습니다. 우리는 새로운 디지털 플랫폼을 배우는 것뿐만 아니라 사람들과 프로세스에 대한 접근 방식에 대해서도 생각해야합니다. 우리는 데이터, 인트라넷, 소셜 미디어 및 웹 분석을 이해해야합니다. 때때로 힘든 일처럼 느껴질 수 있습니다.

마케팅 분야에 종사하시는 분은 업계에서 속도가 느려지 기 때문에 배우기를 바랍니다. 마케팅에 참여하려면 지속적인 교육을 받아야합니다. 전통적인 사고 방식, 구조 및 관행을위한 여지는 없으며, 고객은 더 많은 것을 요구하고 있습니다.

고객은 참여를 원합니다. 웹 사이트, 이메일, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat 등의 디지털 채널에서 실시간 참여가 일어나고 있습니다. 우리가 어떻게 이러한 채널에서 가장 효과적 일 수 있으며 고객과 잠재 고객에게 그들이 원하는 참여를 제공 할 수 있습니까? 내가 도울 치트 시트를 정리했습니다.

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• 고객 이해하기 - 위에서 언급 한 도구는 시작일 뿐이며, 글로벌 차원에서 실시간으로 대량 공동 작업 할 수있는 능력을 제공합니다. 이러한 디지털 도구를 통해 우리는 투명하고 인간적이며 관심을 측정하고 우리가가는 동안 배우게됩니다. 그들은 고객 및 잠재 고객과 쉽게 의사 소통을합니다.
• 계획 수립 - 고객과의 관계는 외부 채널 일뿐만 아니라 내부 및 내부 활동을 유도 할 수도 있습니다. 우리는 무엇이 작동하고 작동하지 않는지를 결정하는 데 도움이되는 데이터 기반의 많은 툴을 보유하고 있습니다. 우리는 고객 획득, 서비스 및 유지력을 향상시키기 위해 소셜 채널을 사용하고 검색을 표시하고 전략을 리 마케팅 할 수 있습니다. 우리는 디지털 플랫폼과 비즈니스 프로세스를 재구성하고 직원 커뮤니케이션, 성과 관리 및 전문성 개발 및 교육을 향상시키는 계획을 수립하기 위해 우리에게 제공하는 데이터를 사용할 수 있습니다.

- 양방향 통신

• -이 채널은 양방향 통신 플랫폼이 아니므로주의해야합니다. 당신은 그들에게 말을 걸지 않고, 당신과 이야기를 나눌 것입니다. 커뮤니케이션, 인상 및 거래를 장려하는 최종 목표를 가진 진정한 방법으로 고객을 참여시켜야합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 관계를 구축하는 진행중인 대화를 만드는 것입니다. 그것은 대화를 지배하지 않고 듣고 참여하는 것입니다.
  개인화
• - 고객은 정보에 압도 당한다.군중에서 눈에 띄어 야합니다. 이 작업을 수행하는 유일한 방법은 메시징 및 정보를 개인 설정하는 것입니다. 플랫폼이 제공하는 데이터를 사용하여 고객 및 잠재 고객의 경험을 개인화하십시오. 고객은 자신이 원하는 것을보고 싶어하지 않는 것을 볼 수있는 통제권을 가지기 때문에 그들이 원하는 정보를 제공하여 그들이 당신을보고 싶어 할 것입니다. 그들에게 당신의 회사와 브랜드에 대해 더 많이 알 수있는 기회를주십시오. 재미 있고, 즐겁게 지내십시오. 그러나 그 이상으로도 그들이 필요로하고보고 싶어하는 것이됩니다.
  가치 창출 -
• 디지털 마케팅 채널은 제품 마케팅, 프로세스 개발, 고객과의 지불 옵션, 커뮤니케이션, 개인화 및 계획을 결합합니다. 따라서 내부적으로나 외부 적으로 공동 작업을 향상시키는 파트너십을 개발하는 것이 더 나아졌습니다. 디지털 플랫폼을 사용하여 경쟁력을 확보하고 완벽한 사용자 경험을 창출하고 제품과 서비스뿐만 아니라 고객에게 가치를 더하는 방법에 대해 진정으로 생각해야합니다. 우리가 고객을 참여시키고 권한을 부여할수록 더 많은 고객이 우리와 함께하고 싶어합니다.