EBay 피드백을 수정할 때 가장 유용한 10 가지 방법

판매자 인 경우 eBay의 피드백 시스템이 때때로 걱정할 수도 있지만 개정 될 수 있습니다. 피드백 및 세부 판매자 등급은 검색 결과의 판매자 순위에서 판매자의 실적 등급 및 최상위 등급 상태에서 비즈니스 수행 능력에 이르는 모든 것에 영향을 미칩니다 (일시 중지가 발생하면 일부 판매자의 경우 신속하게 종료 될 수 있음) .

아마 구매자의 기대와 구매자가 남긴 의견의 상대적인 영구성을 감안할 때 피드백 관리가 얼마나 어려울 지 잘 알고있을 것입니다.

그러나 귀하의 의견이 어려울 경우, 너무 늦기 전에 그것을 변경하는 몇 가지 전략이 있습니다. 어떻게 10 가지 방법이 있습니다.

나쁜 의견보고

구매자가 남긴 모든 피드백이 eBay에 의해 유효한 것으로 간주되지는 않습니다. 욕설이나 저속하거나 개인 정보를 나타내는 피드백은 절대 허용되지 않습니다. "조사"또는 다른 거래에 대한 피드백의 참조도 허용되지 않습니다. 최근에 귀하의 피드백이 쇄도했다면, eBay의 피드백 가이드 라인을 검토하여 자동 뽑기에 적합한 최신 땡기가 있는지 확인하십시오.

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네거티브에 대한 후속 조치

구매자가 부정적인 리포트를 남긴 후에도 음성이 들립니다. 나쁜 피드백에 대해 후속 조치를하고 사과, 설명 또는 다른 잠재 구매자가 전체 기사를 알 수 있도록 도움을 줄 수있는 사항을 게시하십시오. 이렇게해도 피드백 백분율이나 점수는 즉시 개선되지는 않지만

는 구매자가 두 번째 기회를 제공 할 수 있도록 도와 주며 피드백의 새로운 긍정적 인 점은 기존의 부정적인 요소를 효과적으로 중립화하는 데 도움이됩니다. . - 9 ->

문제를 바로 잡고 의견을 요청하십시오.

구매자가 부정적인 의견을 남긴 후에도 자신의 생각을 바꾸고 의견을 개선 할 수 있다는 것을 알고 있습니까? "중단됨"을 얻는 것이 거래의 끝을 의미하지는 않습니다. 대신 고객 서비스 양말을 들고 구매자로부터 자동 피드백 피드백을 요청하십시오.

이 과정은 자동으로 진행되며 일단 구매자를 만족 시키면 되돌아 가서 결정 및 후속 조치에 대한 긍정적 인 의견을 남겨두면 매우 행복합니다.

가능한 부정적인면을 제거하십시오

두통을주는 판매자의 상세 판매자 등급이라면 상품에 무료 배송을 제공하고 eBay 자신의 배송 라벨을 사용하여 최대한 기회와 구매자 의견을 남겨주십시오. 이것은 귀하의 운송 비용과 배송 즉시 (판매자가 귀하의 목록에 명시된 처리 시간 내에 라벨을 인쇄 한 경우)에 자동 완전 점수를 얻고 구매자의 손에서 2 점 적은 점수를 남깁니다.

사례 목록 작성

최근 몇 주 동안 네거티브가 비정상적으로 발생했는데 그 이유가 분명하다면 항목 설명의 공백을 사용하여 자신의 사례를 구매자.

좋은 경험을 할 것이라고 확신하고 자신이 행복하다는 것을 보장 할 것입니다. 쉬운 판매에 중점을 둔다. 귀사의 피드백이 위험 할 경우, 간단하고 문제없는 거래 일 가능성이 높은 인벤토리 또는 비즈니스 모델의 상품에 집중할 시간을 가져야합니다. 이러한 종류의 판매가 더 유리할지라도 일회용 또는 손상되거나 마모 된 제품이나 배송 또는 보호하기 어려운 물품은 피하십시오.

약간의 시간이 지났고 피드백이 다시 조회되면 백업을 선택하십시오.

시간 낭비

구매자가 보는 피드백 백분율은 순차적으로 계산됩니다. 즉, 가장 최근 매출이 긍정적 인 경우 시간이 지남에 따라 점차 개선됩니다.

부정적인 피드백이 쏟아져 나왔다면 몇 가지 간단한 판매로 긍정적 인 점수를 얻으십시오. 그런 다음 열을 전달하고 구매자 (그리고 eBay)가 더 잘 보일 수 있도록 몇 달 정도 기다리십시오. 시간을 사용하여 비즈니스 모델 및 고객 서비스 관행에 관한 질문에 초점을 맞추고, 왜 일이 너무 잘못되어 휴식을 취해야하는지에 집중하십시오.

사전 대처

거래가 긍정적 인 피드백으로 이어지게하려면, 상품 설명에 자신이 긍정적 인 피드백을 얻고 있다고 설명하고 모든 거래가 긍정적인지 확인하도록 노력해야합니다.

그런 다음 구매할 때마다

매 구매자

와 연락하고, 구입 후 즉시 번으로 긍정적 인 피드백을 요청하고 문제가 있으면 의사 소통을 요청하십시오. 간단하지만 작동합니다. 구매자는 그렇게하기 전에 연락하도록 요청한 경우 귀하를 "부인"할 가능성이 훨씬 적습니다. 그들이 원할 경우 언제든지 따라 할 준비를하십시오! 조직화하기

네거티브가 극복하지 못하는 방식으로 부조리하거나 뒤죽박죽 된 결과 인 경우, 귀하의 비즈니스에서 조직 될 때가 될 것입니다. 본사를 설치하고 출하 과정을 간소화하며 회계 또는 이행 문제를 해결하고 문제가있는 배송 업체를 전환하고 고객 서비스 기본을 제자리에두고 블루스를 물리 치십시오.

일반적인 불쾌감이 귀하의 eBay 비즈니스를 따라 잡은 경우, 상황이 나아질 때까지 기다리지 말고 기다리십시오. 귀하의 비즈니스 문제를 해결하십시오.

새로 시작하기

여러 개의 eBay 계정을 만들거나 보유하는 것에 대한 규칙은 없습니다. 따라서 계정의 공개 기록 및 피드백 프로필을 이해하지 못하게 된 경우 언제든지 새 계정을 시작할 수 있습니다. 이 가능성에 대한 중요한 예외 사항을 기억하십시오. 이전 계정이 일시 중지 된 경우 새 계정을 만들 수 없습니다.

일시 중지 된 경우 먼저 계정을 올바른 방법으로 복원하십시오. 당신이 eBay에서 어떤 비밀도 지키고 있지 않다는 것을 기억하십시오; 변화는 순전히 외관상의 것입니다. 새 계정을 만들면 몇 초 안에 이베이가 이미 내부 계정으로 모든 이전 계정과 많은 연락처 및 비즈니스 연결에 연결됩니다.일반인이 그것에 대해 모른다 할지라도 eBay는 예전 의견을 잊지 않을 것입니다.

마무리 작업

부정적 피드백의 급증에 맞서 싸우는 것은 사업을 씻어 버리려고 할 때 조수를 되돌리려는 것처럼 느낄 수 있습니다. 그러나 비록 참을성이 없다고하더라도 (귀하의 재정은 결국 위태로운 상태 일 수 있음), 당신이 위에 게시판 방식으로 전투에 맞서 싸우고 자신을 지키기 위해 판매하는 이베이 (eBay)의 장기적인 실행 가능성은 매우 중요합니다. 도중에 너무 좌절했다.