소매 직원 동기 부여를위한 2 가지 간단한 팁

소매 직원에게 동기를 부여하는이 두 가지 관리 요령은 쉽게 기억할 수 있습니다. 단순하지만 소매업 직원을 관리하고 매장 직원들과 상점에서 긍정적 인 분위기를 유지하는 데는 효과가 있습니다. 1. 실업 상태에 처한 사람들, 실업 상태에 처한 사람들

우리는 결코 우리의 가장 큰 성공만큼이나 좋은 사람은 아니며, 가장 큰 실패만큼 나쁘지도 않습니다. 이는 직원들에게 해당됩니다.

관리자는 결과에 대한 책임이 있지만 결과를 산출하는 사람들의 태도에 대해서도 책임이 있습니다. 즉, 직원들이 결과를 창출하는 방법에 집중하기를 바랍니다. 고객 경험과 비즈니스 개선 방법에 중점을두기를 바랍니다. 소매점에서 일하는 것을 어떻게 싫어하는지 또는 동료를 싫어하는 방식에 중점을두기를 원하지 않습니다.

우리는 나가는, 거품이 많은, 개성 넘치는 판매원을 원합니다. 소매점에서 일하는 것을 즐기는 사람의 유형입니다. 사람을 즐기는 사람의 유형. 그러나이 유형의 사람도 쉽게 내릴 수 있습니다. 관리자로서의 우리의 임무는 영업 직원들 사이에서 균등 한 용을 창조하는 것입니다. 우리는 그들의 성공을 공유해야하지만 관점에서 유지해야합니다. 그 사람이 죽었을 때, 우리는 그 사람을 데려 올 필요가 있습니다. 중요한 것은 직원에게 무슨 일이 일어나는 것이 아니라, 우리가하는 일과 그에 대한 처리 방법입니다.

판매원이 뭔가 잘못했거나 고객을 돌 렸기 때문에 큰 판매를 잃은 경우 실수를 저 지르지 말고 환호해야합니다. 일부 관리자는 직원들의 분위기에 휩싸입니다. 직원들이 쓰러지면이 관리자들은 직원들을 더 많이 밑바닥에 둡니다. 종업원이 올라간다면,이 관리자들은 그들을 높이 올립니다.

이것은 관리자와 직원의 관계에 불화가 생기기 때문에 관리자가 할 수있는 가장 나쁜 것입니다. 예를 들어, 나쁜 일이 발생하거나 직원이 잘못된 행동을하면 직원이 실수를 저 지르면 매니저가 상황을 악화시킬 수 있기 때문에 직원이 원하는 마지막 일은 관리자와 공유하는 것입니다.

관리자가 너무 많으면 직원 (및 많은 고객)이 개인 기분을 설정할 수 있습니다. 직원의 기분이 좋지 않으면 관리자의 기분이 좋지 않습니다. 이 일에 정말로 무서운 것은 당신이 아침 인물이 아닐 때입니다. 나는 아침이 아니다. 나는 눈을 뜨고 일어나서 하루를 준비하는 사람들이 싫어. 30 년 전 상점에 들어간 주된 이유 중 하나는 상점이 오전 10 시까 지 열리지 않았기 때문입니다. 나는 이것으로 고생했다. 직원들이 아침에 가게에 들어 왔을 때 모두 기분이 좋고 기분이 좋을 때, 그것은 나를 괴롭혔습니다.나는 사무실에 숨어 있고 혼자 있고 싶었다.

나를 똑바로 세운 스승에게 감사드립니다. 내 멘토 중 한 명인 래리 (Larry)는 "기분이 좋든 싫든 항상 환상적입니다."라고 말하곤했습니다. 나는 그것이 의미하는 바를 물었고 "당신의 직원 판매 능력은 하루 중 당신의 태도와 직접적으로 관련되어 있습니다."그래서, 그들이 일하러 왔을 때 당신이 어떻게 느끼는지에 상관없이 당신에게 묻습니다. 환상적이라고! " (나는 아직까지도이 일을하고 있습니다.)

2. 구두로 긍정적 인 행동을 인식합니다.

보상받는 행동은 반복되는 행동입니다. 직원들이 관리자를 칭찬 할 때 직원은 절대 잊지 않습니다. 직원이 수행 한 작업의 특정 측면을 인식 한 경우 (예 : 고객에게 올바른 항목을 제안하고, 메일 링 목록에 고객 정보를 추가 한 경우) 직원은 자신의 행동을 반복하도록 권장합니다.

직원은 행동이나 성취가 적을지라도 이러한 보상을 잊지 않습니다. 직원들이 관리자로부터 끊임없이 비판을 받으면 어떻게 자연스럽게 반응합니까? 그들은 매니저를 싫어할 것입니다. 관리자들은 직원들의 비판이 직원을 교정 할 것이라고 생각하기 때문에 작동하지 않습니다.

나는 매니저가 "나는 네가 옳은 일을하고 있다고 말하기 위해 여기에 온 것이 아니라, 네가 뭘 잘못하고 있는지 말해주고있다. 그의 철학은 나를 교정하고 개선하기 위해 그가 가지고 있던 작은 시간을 사용하는 것이 었습니다. 내 보상은 월급이라고했습니다. 동기 부여가되는 이유는 무엇입니까?

여기서 한 가지 주목할 점은 성취도에 따라 피드백을 유지하는 것입니다. 큰 파티를 열지 않거나 전체 상점의 관심을 단순한 것으로 부르지 마십시오. 그리고 행동을 보상하는 가장 효과적인 효과적인 방법은 일이 잘 끝나면 직원에게 "감사합니다"라고 말하면됩니다. 내가 말한 매니저 기억 나? 그는 내가 그를 위해 일해 온 모든 해 동안 나에게 당신에게 감사한다고 결코 말하지 않았다. 그리고 저는 여기에서 수년 후에 아직도 그것에 대해 생각하고 있습니다. 칭찬은 큰 일이라고 생각하지 않습니까?

예전에는 놀이 자금을 지급하여 긍정적 인 직원 행동에 대한 보상을 제공하는 소매 체인에서 근무했습니다. 1 년에 한 번, 직원들은 경품에 참가할 것이며 경품에 경매를 할 것입니다. 이 보상 시스템은 직원들이 긍정적 인 행동을 계속 보여줄 수있는 인센티브를 창출했으며 효과가있었습니다.

다른 회사에서는 Hero Stars라는 프로그램을 설립했습니다. 직원 (동료 직원이 아닌)이 다른 직원이 훌륭한 일을하는 것을 목격 한 경우, 직원에게 영웅의 스타를 줄 수 있습니다. 이 별들은 직원의 사물함에 붙어있을 것입니다. 그것은 직원에 대한 시각적 인식과 자긍심의 근원이었습니다. 우리는 사람들이 선물을 얻기 위해 별을 교환 할 수있는 요소를 나중에 추가했습니다. 모두는 선물을 원했지만 아무도 그들의 별을 포기하고 싶지 않았습니다.

긍정적 인 행동에 대한 보상과 기억 - 그들이 엎드려있을 때 위로 머물러 있어야합니다.