아래의 > 약속 및 배달

귀사와 귀사의 제품이 할 수있는 일과 할 수없는 일이 있습니다. 차이를 안다면 견고한 훈련, 강한 비즈니스 통찰력, 경험이 필요합니다. 모든 것을 할 수 있다고 고객에게 말하면 고객이 원하는 것을 할 수 없다고 고객에게 이야기하면서 용기를 얻습니다.

판매에 종사하는 사람은 누구나 그것이 힘든 사업이며 "과도한 약속"에 대한 유혹이 항상 존재한다고 말할 것입니다.

하지만 이렇게하면 잠재적으로 매우 나쁜 상황에 빠지게되고 가능한 한 고객을 실추 시키거나 더 많은 일을하도록 강요합니다.

실패에 대비하기

약속 초과는 실패로 스스로를 위로하는 훌륭한 방법입니다. 귀사와 고객 지원팀을 윈 - 윈 상황에 빠지게하는 좋은 방법이기도합니다. 당신이 지나친 약속을 할 때, 당신은 근본적으로 고객에게 당신이 약속을 이행 할 수 없다고 확신 할 수 없다는 것을 아는 것을 할 수 있다고 말하고 있습니다.

왜 판매 전문가들은 과도하게 약속합니까? 일반적으로 판매를 종결하는 것이지만 때로는 두려움이나 무지에서 과도하게 약속합니다. 진실을 말하거나 배달 할 수 없다는 약속을 할 때 영업 담당자가 강요 당하면 상식이 얼마나 빨리 창문 밖으로 나가는 지 놀랍습니다!

당신이 과도하게 약속 할 때, 당신이하는 피해는 주로 당신의 경력과 평판에 달려 있습니다.

귀하의 결정으로 인해 귀하의 고객이 약간의 손실을 입을 수 있지만, 귀하가 실패로 설정 한 것은 귀하 자신입니다. 전문적인 네트워크를 통해 심각하게 도전할만한 대화를 나눌 때뿐만 아니라 고객을 어떻게 대 하는지를 배울 수있을뿐만 아니라 회사가 자신을 강요 한 위치에 매혹되지 않을 수도 있습니다.

회사를 실패로 설정하십시오.

지나친 약속을 할 때가 종종 나쁜 상황에 처한 회사입니다. 고객에게 약속 한 바를 전달하거나 명성을 손상시킬 수있는 위험을 감수해야합니다. 사업이 기대할 수있는 한 가지가 있다면, 화가 난 고객은 다른 사람들에게 나쁜 경험을 이야기 할 것입니다.

영업 전문가가 자신이나 회사가 제공 할 수없는 약속을 계속하면 회사는 더 이상의 피해가 명성에 걸리기 전에 직원 교체를해야 할 것입니다.

유망한 영광

예를 들면, 당신이 재무 고문이라고 상상해보십시오. 수 일, 수 주 또는 수 개월간의 연구를 거친 후 엄청난 이익을 가져다 줄 주식을 발견했습니다. 이 주식에 투자 할 수 있고 투자에 관심이있는 여러 고객을 부릅니다. 주식 시장에는 보장이 없지만 모든 증거는이 회사의 성장을 의미하는 것이므로 낙관주의가 높습니다.

고객에게 다음 몇 개월 동안 주식이 15에서 20 포인트의 수익을 제공해야한다고 말하면 10 ~ 12 포인트의 수익률을 가정하는 것이 더 편할 것이므로 공식적으로 약속했다.

약속을 이행하기 위해 적어도 15 포인트를 명중해야합니다.

그러나 주식이 8 ~ 10 포인트 수익을 낼 수 있다고 제안했다면 훨씬 더 확실한 확신을 얻을 수 있습니다. 이제 주식이 예상 수익 15 ~ 20 포인트에서 성과를 내면, 당신의 미약 한 약속은 과도하게 인도 된 주식으로서 기꺼이 충족 될 것입니다.

예, 약속 이행 방식을 사용하면 영업 종료가 어려울 수 있지만 장기적으로 그렇게하면 경력에 상당한 도움이됩니다.

초과 제공의 이점

고객이 제안한 것 이상을 기대 이상으로 전달할 때인지 된 가치가 증가합니다. 가치가 높아지면 귀하는 추천 및 추가 판매를 할 가능성이 훨씬 커집니다.

때로는 그렇게하지 않고도 지나치게 제공 할 수 있습니다.

이런 일이 발생하면 고객에게 항상 최선을 다하고 때로는 자신의 "최고의"놀라움을 줄 수 있다고 고객에게 말하십시오. 당신의 고객은 당신이 얼마나 잘 전달했는지를 기억할 것이고 다음에 구매 결정을 내릴 필요가있을 때 당신의 은혜를 더욱 기대할 것입니다. 전문적인 명성을 쌓는 데있어, 귀하를 과업으로 생각하는 고객으로 가득 찬 연락처 목록을 갖는 것보다 훨씬 나은 점이 많지 않습니다.