비즈니스의 중대한 성공 요인 이해

사업의 세계는 혼동을 줄 수있는 단어, 용어, 문구 및 두문자로 채워져 있습니다. 특히 핵심 성과 지표 (KPI), 핵심 성공 지표 (KSI) 및 중대한 성공 요인 (CSF)은 종종 서로 바꾸어 사용할 수 있습니다. 이 기사의 목적은 중요한 성공 요인 및 중요 / 주요 성공 지표의 의미를 명확히하고 비즈니스에서 그 중요성과 사용을 설명하는 데 있습니다.

중요한 성공 요인 (CSFs)의 정의와 예 :

중요한 성공 요인은 비즈니스 프로그램이나 전략에 긍정적 결과를내는 데 필요한 변수 또는 상황입니다. CSF는 특정 결과의 예상되는 인과 변수입니다. 예 :

프로젝트 팀은 복잡한 새 소프트웨어 개발 이니셔티브에서 중요한 성공 요인으로 기존의 중요 경로 프로젝트 접근법에 대한 의존성을 대체하기 위해 민첩한 방법론에 대한 교육을받을 필요가 있음을 확인했습니다.

총괄 관리자는 전반적인 고객 만족도를 강화하기위한 계획의 일환으로 새로운 고객 관계 관리 소프트웨어 시스템에 대한 투자에 대한 팀의 권장 사항을 지원했습니다. 새로운 소프트웨어는 고객의 문의 사항을보다 잘 추적하고 대응할 수있는 능력을 확보하기위한 중요한 성공 요인 중 하나로 확인되었습니다.

고위 경영진은 시장에서 새로운 전략을 세우는 데있어 세 가지 중요한 성공 요인을 확인했습니다. 올바른 기술 집합 식별 및 채용. 시장에서 배운 교훈을 포착 한 전략 실행 접근법을 정의하고 구현합니다. 목표 시장에서 얼리 어답터의 중요 그룹의 관심을 끌 수있는 마케팅 능력.

• 영업 관리자는 정의 된 영업 프로세스의 교육, 후속 작업 및 사용이 매출 증가에 기여 함을 이해합니다. 그녀는 그녀의 대표자가 판매 성장을 가능하게하는 행동에 종사하고 있는지 여부를 알려주는 일련의 지표를 측정하고 모니터링합니다.
• 중요한 성공 요인 확인 :
• 경영진과 프로젝트 팀은 단순히 결과와 관련이있는 변수와 실제로 인과 관계가있는 변수를 구분하기 위해 노력합니다. 많은 경우, CSF의 확인은 연구 및 탐사, 재정 또는 통계 모델링 및 정보 토론 및 토론의 결과이다. 상황이 엄격한 통계 분석에 도움이되지 않는 경우, CSF의 확인은 가정을 확인하고 가정하는 연습이됩니다.

CSF를 식별하기 위해 노력할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 우리가 원하는 결과에 영향을 줄 수있는 변수 또는 요인은 무엇입니까?

과거 데이터를 기반으로 통계 분석을 수행 할 수 있습니까?

원하는 성과를 창출하기 위해 행동의 변화가 있어야합니까?

원하는 성과를 창출하기 위해 존재해야하거나 변화해야하는 조건은 무엇입니까?

성공을 위해 어떤 기술을 추가하거나 획득해야합니까?

• 목표를 달성하기 위해 우리가 추가하거나 마스터해야하는 도구는 무엇입니까?
• 중요 또는 주요 성공 지표 (CSI) :
• 중대한 성공 요인이 인과 관계의 원인 인 반면, CSI는 행동 또는 원인을 결과와 연결시키는 수단입니다. 중요 성공 지표는 마라톤 주자의 스톱워치 판독 값 또는 자동차의 연비 판독 값과 유사합니다. 고려하십시오 :
• 마라톤 주자는 그녀가 자신의 범주에서 상위 10 위 주자에 그녀를 배치 할 시간으로 끝내기 위해 특정한 속도를 유지해야한다는 것을 이해합니다.
• 수치가 그녀의 성공에 직접적인 영향을 미치지는 않지만, 경쟁을 유지하기 위해 페이스를 올리거나 레이스의 마지막 경기를 위해 에너지를 보전하기위한 페이스를 늦출 지에 대한 지침을 제공합니다. 그녀의 성공을위한 중요한 성공 요인은 그녀의 훈련 요법,식이 요법 및 정신적 준비였습니다. 수치는 단순히 목표 달성을 향한 자신의 진전을 나타내는 지표입니다. CSF 각각에 대해 중요한 성공 지표를 개발할 수 있습니다.
• 연비를 극대화하는 데 초점을 맞춘 운전자는 자동차의 컴퓨터에서 측정 한 값에 따라 운전 상태를 파악합니다. 연료 효율성을 극대화하기위한 중요한 성공 요인은 평균 속도와 시동 속도뿐 아니라 멈추는 빈도와 같은 요인을 포함합니다. 경제 지표는 단순히 자신의 행동이 원하는 결과를 산출 하는지를 나타내는 지표입니다.

시간이나 독서 자체가 결과 나 성공에 영향을 미치지는 않지만, CSI는 그 행동이 매출 증가를 가져 오는 결과를 낳는 지에 대한 지침을 제공합니다.

주요 성공 지표 (CSI) 개발 :

CSF를 면밀히 확인한 후, 관리자 또는 전문가는 CSF의 의미있는 조치 또는 프록시에서 조치를 해석하는 조치를 식별하기 위해 노력합니다. 위의 CSI 예를 참조하면 마라톤 주자가 교육해야하는 지표 (훈련 시간 및 효과,식이 관리 및 수면 등)를 구상 할 수 있습니다. 효과적인 관리자는 시간이 지남에 따라 자신의 척도를 CSF와 상관 관계를 측정하고 모니터링하고 노력합니다. 주요 성공 지표 또는 CSI를 개발하는 프로세스는 실제 경험을 토대로 빈번한 조정 및 세부 조정이 요구되는 진행중인 반복 프로세스입니다.

결론 :

중요한 성공 요인과 그 중요성을 뒷받침하는 성공 지표를 확인하는 것이 이니셔티브 또는 프로그램의 성공 확률을 높이는 중요한 부분입니다. 그러나, "측정되는 것은 끝난다."라는 오래된 격언을 조심하십시오. 숙련 된 관리자는 지표를 CSF에 연관시키고 CSF가 원하는 결과와 인과 관계를 갖고 있음을 확인하고 입증하기 위해 매우 신중하게 검토합니다.이것은 예술과 과학을 모두 필요로하는 과정입니다.

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Art Petty의 업데이트