코칭 퍼포먼스의 두 가지 유형

코칭은 소매 관리자에게 중요한 기술입니다. 소매 직원을 최대한 활용하는 과정입니다. 그러나 정기적으로 사용해야하는 두 가지 유형의 코칭 방법이 있습니다. 그들은 형식적이고 비공식적입니다. 이 기사의 목적은 귀하를 위해 정의하고 소매업 코칭을 개선하는 데 도움을주기위한 것입니다. 코칭은 성과를 향상시키기 위해 고안되었습니다. 그것은 상담 세션이 아닙니다.

비공식 코칭

이름이 결정됨에 따라 비공식 코칭은 정해진 모임이나 시간없이 이루어집니다. 비공식 코칭은 행동이 일어나는 순간에 발생합니다. 이제 단어의 행동에주의를 기울이십시오. 직원들과 태도에 관해서는 절대 논의하지 마십시오. 사람들의 태도에 관한 소매 시대에서 자랐지 만, 진실은 태도가 주관적이라는 것입니다. 반면에 행동은 그렇지 않습니다.

비공식적 인 코칭은 행동을 목격 할 때 영업 현장에서 실시됩니다. 예를 들어 직원 중 한 명이 고객을 맞이하지만 대화에 참여하지 않는 것을 본 경우 영업 프로세스를 따르지 않은 이유를 물어볼 수 있습니다. 또는 구매하지 않고 고객이 걸어 다닌다고 생각하면 영업 사원에게 교환 원을 안내 할 것을 요청합니다. 열쇠는 "무엇이 일어 났는가?"와 같은 말을하는 것이 아닙니다. 코칭이 아닙니다. 코치는 상황을 재현하기를 원할 것입니다. 하프 타임에 게임 영화를 검토하는 것으로 생각하십시오.

직원이 개선 할 수 있도록 피드백을 제공합니다.

직원을 관리 할 때 매우 중요한 원칙이 있습니다.

모든 행동에 대한 보상이 제공됩니다. 귀하의 비 행동은 당신의 반응만큼 말할 수 있습니다.

그렇다면 그게 무슨 뜻입니까? 이것을 고려하십시오. 직원이 일을 늦게하고 "미끄러지게 내버려 둔다"면 실제로 한 일은 늦은 행동에 대한 보상입니다.

그것은 당신의 의도가 아닐지 모르지만, 그렇게 된 것입니다. 이것은 우리가 "최고 세일즈맨"이 그것을 얻을 수있게 만들었을 때 정말 나 빠졌지 만 다른 것들은 얻지 못했습니다.

공식 코칭

정식 코칭은 정해진 시간이며 계획된 회의입니다. 정식 코칭은 당신이하고있는 모든 비공식 코칭이 효과가 없으면 이루어진다. 너무 많은 소매 관리자가 공식 코칭에 뛰어 들고 직원이 뒤로 물러 설 때 좌절감을 느낍니다. 진실은 공식 코치 세션이 놀랍게도 캐치 및 직원을 잡으면 이미 실패한 것입니다. 행동을 바꾸기 위해 비공식적으로 묶을 때까지 공식 코칭 세션을 예약하지 마십시오.

공식 코칭 세션을 준비하려면 준비가 필요합니다. 행동의 구체적인 예를 포함하여 메모를 준비하십시오. 공식 코칭 세션은 직원을 해고하기위한 것이 아닙니다.사실, 그 반대입니다. 그러나 직원을위한 마지막 중지입니다. 공식 코칭 세션이 끝나고 행동이 바뀌지 않는다면, 그들을 풀어 줄 시간입니다.

대화가 아니고 다운로드가 아닌 대화인지 확인하십시오. 직원에게 자신의 생각이나 의견을 말하도록 요청하십시오. 행동을 바로 잡는 방법에 대해이 아이디어를 요청하십시오. 하나뿐 아니라 여러 아이디어를 얻으십시오. 그리고 그것이 서면으로되어 있는지 확인하십시오.

행동 계획에 대해 상호 합의한 후에 직원이 문서에 서명하고 사본을 제공하게하십시오. 이것은 그가 개선 할 수있는 "계약"입니다.

마지막으로 후속 조치 시간을 설정하십시오. 후속 조치를 취하기 전에 최소한 30 일 동안 직원의 행동을 모니터링하십시오. 후속 조치는 공식 또는 비공식 코칭 일 수 있습니다. 그러나 핵심은 후속 조치입니다. 그렇지 않으면, 코치는 아무 것도하지 않는 것입니다.