5 위기 작동하는 커뮤니케이션 전략

미디어 회사, 공항, 테마파크 또는 학교에서 일하든 언젠가는 위기에 직면하게 될 것입니다. 위기 커뮤니케이션 의사 결정은 혼란에서 살아남거나 조심하지 않으면 브랜드에 지속적인 손상을 줄 수 있습니다.

발생할 수있는 위기의 정확한 성격을 예측하는 것은 불가능하지만, 토네이도가 타거나, 비행기가 추락하거나, 무장 괴한이 당신의 소유물에 올 것이라고 미리 계획해야합니다.

이 5 가지 위기 커뮤니케이션 전략은 귀하의 브랜드를 보호하는 데 도움이됩니다.

언론 매체와 긍정적 인 관계 구축

재난 발생시 현지 언론인이 처음으로 등장합니다. 아마도 당신은 무슨 일이 일어나고 있는지 알기도 전에 실시간 뉴스로 방송을 시작합니다.

이 기자들을 개인적으로 아는 것은 속보 상황에서 공정한 보상 범위를 얻기 위해 먼 길을 갈 것입니다. 위기가 일어나기 오래 전에 기자들과 이야기를 나누면 그렇게 할 수 있습니다. 어쩌면 당신은 토크쇼의 게스트이거나 시설 둘러보기를 한 것일 수도 있습니다. 이 사람들과 이름을 짓는 것은 당신에게 배당금을 지급 할 것입니다. 또한 편집장이나 뉴스 감독과의 전문적인 관계를 유지하는 데 도움이됩니다. 이는 편집자 나 뉴스 감독이 뉴스 룸에서 다시 보도 할 담당자이기 때문입니다.

당신의 위기가 전국 언론을 끌어들일 정도로 크다면,이 뉴스 크루들을 다르게 관리해야합니다.

그들은 당신을 알고 당신의 마을에 관심을 가지며, 발끝으로 밟아서 이야기를 듣는 것을 꺼리지 않습니다. 지역 언론을 무시하면서 모든 언론 매체에 음식을 제공하는 실수를 저 지르지 마십시오. 전국 언론이 당신을 더 잘 대하지는 않을 것이며 전국 언론이 뉴욕이나 워싱턴으로 돌아간 후에도 언론 매체가이 이야기를 다루게 될 것입니다.

위기 초기에 당국을 설립하십시오.

일반적으로 위기 상황은 휴가철 주말과 같이 최악의 상황에서 발생합니다. 여파를 관리하는 데 홀로있는 분이라면 가능한 한 빨리 뉴스 아울렛에 문의하십시오.

처음에해야 할 일은 사람들에게 귀하의 이름, 직책을 알려주는 것입니다. 정보를 수집하고 합당한 시간 내에 배포 할 것임을 보증합니다. 기자 회견을위한 시간을 정할 수 없다면 Twitter 나 다른 소셜 미디어 플랫폼을 통해 업데이트를 감시하도록 알려주십시오.

이 단계를 무시하면 기자는 아무도 책임이 없다고 가정합니다. 대중에게 그렇게 말하면 회사 브랜드에 장기적인 피해를 줄 수 있습니다. 일어난 일에 대해 공개적으로 말할 준비가되지 않았더라도, 처음부터 위기의 명령에 스스로 빠지기를 원합니다.

측정 된 단계에서 정확한 정보 제공

사실을 확실하게 파악한 후 기자 회견을하거나 보도 자료를 발행하고자합니다. 첫 번째 단계는 언론 매체가 그것을받을 준비를 할 시간을주는 것입니다. 기자 회견이 10 분 안에 시작될 것이라고 트위터를 치는 것만으로도 모든 사람들에게 다가 갈 시간을주지는 못합니다. 뉴스 기자들은 좌절감을 느낍니다. 이는 이미 충분한 걱정이있을 때 그들이 당신을 때려 눕힐 수 있음을 의미합니다.

기자 회견이 시작될 때 나중에 질문을 수락할지 여부를 발표하십시오. 그렇게하면 성명서를 읽고 나서 방에서 나올 때 추한 놀라움은 없습니다. 이 시점에서 질문을 할 수없는 이유를 설명하십시오. 이상적으로는 나중에 질문 할 것을 약속 할 수 있습니다. 그러나 당신이 약속 한 것을 지키십시오.

기자가 직면 한 마감 기한에 유의하십시오. 기자실은 뉴스 룸이 운영되는 24/7주기에도 불구하고 6 P. 엠. 뉴스 방송, 그리고 더 늦은 뉴스. 나중에 정보를 알리기 위해 일부 정보를 보류하는 것을 고려하십시오. 정기적으로 전달할 새로운 사실 정보가 지속적으로 나타나도록함으로써 브랜드를 도울 수 있습니다.

투기를 막을 수있는 모든 일을하십시오.

사실을 알지 못하는 기자들은 일어난 일을 추측하는 경향이 있습니다.

뉴스 분석과 의견의 차이점을 알고있을 지 모르지만 그렇지 않습니다. 그들은 단지 공중에 시간을 채우거나 Facebook 페이지를 신선한 상태로 유지하기 위해 무엇이라도 게시합니다.

잘못된 것으로 판명 나는 추측은 당신을위한 정리 작업을 만듭니다. 기자 회견이나 인터뷰에서 "만약에"어떤 질문에 빠져들지 않도록하십시오. 정중하게이 질문을 잘라내지만 단호하게.

사실이 가장 좋은 무기입니다. 사실을 관리하고 정기적으로 시간을 보급하면 새로운 정보가 굶주린 기자들이 마음을 헤쳐 나갈 수있는 기회를 갖기 전에 정보를 얻게됩니다.

위기가 끝난 후에도 계속 이야기를 관리하십시오.

위기 상황에 따라 장기간의 조사가있을 수 있습니다. 그것은 원래의 위기가 지나간 후 수개월 지속될 수 있습니다. 그러나 여전히 귀하의 관리가 필요합니다.

독자가이 정보를 발견 할 수있는 기회를 갖기 전에 뉴스 콘센트에 대한 개발 및 결과 발표를 계속 진행하십시오. 그렇게하면 정보를 설명하고 브랜드에 미칠 수있는 부정적인 영향을 최소화 할 수 있습니다.

기자들이 6 개월, 1 년, 심지어 5 년 후에도 귀하의 문앞에 돌아올 것으로 기대합니다. 그들은 "위기가 발생한 이래로 무엇을 배웠고 변화 시켰습니까?"라고 물어볼 것입니다. 회사에 긍정적 인 신호를 줄 의미있는 대답을 준비하십시오. 기자가 고객에게 전달할 수있는 좋은 "쇼 및 텔"이야기가있는 경우 기자 회견이나 여행 일정을 계획 할 수 있습니다.