소매점 또는 관리자로 소매점 개설에 관한 5 가지 도움말

나는 아침이 아니다. 30 년 전 소매업에 들어간 주된 이유 중 하나는 우리가 오전 10 시까 지 열지 않았기 때문입니다. 나는 당신과 함께 재고품을 자정까지 지낼 것이지만 너무 일찍 아침에 고객 (또는 직원)과 상호 작용하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 나는 상점 주인으로서 처음 60 분 동안 내가 한 일이 그날의 분위기를 결정한다는 것을 알았습니다. 여러 번 나는 아침 준비에 우리의 성공 또는 부족을 추적 할 수있었습니다!

매일 아침 조화를 이루고 좋은 판매 일을 준비하기 위해해야 ​​할 5 가지 일이 있습니다 :

1. 오프닝 1 시간 전 도착

스케줄에 대한 오프닝 매니저 인 경우 문을 열기 최소 1 시간 전에 점포에 있어야합니다. 첫째, 이것은 당일 치를 즉시 준비 할 수있게 해줍니다. 어제부터 당신은 특별한 주문이나 고객 문제를 다루어야 할 것들이있을 것입니다. 그러나 귀하의 우선 순위는 어제의 문제가 아닌 오늘의 매출이어야합니다.

많은 상점 주인들이 임원 비용을 절약하기 위해 오프닝 승무원을 줄이겠다는 것을 압니다 만, 과로로 작업하고 하루를 준비하기 위해 준비된 스켈레톤 오프닝 승무원이 다시 팔리는 것을 시간과 시간으로 보았습니다. 신선한 승무원보다 적습니다. 한 직원이 매장을 개방하기 위해 혼란스러워하고 있으며 첫 번째 고객이 들어오고 구매하더라도 산만 한 영업 사원을 기다리고 있기 때문에 가질 수있는 것보다 적은 금액을 구입합니다.

고객을 기다릴 때 가게를 여는 것에 대해 여전히 생각하고 있다면, 추가 판매 기회 나 더 높은 마진에 대해서 생각하고 있지 않다는 것을 의미합니다 (그리고 많은 사람들이 관련 될 수 있음). 항목. 가능한 한 빨리 고객을 문 밖으로 내쫓는 것에 대해 생각하고 있으므로 개업 점검표를 작성할 수 있습니다.

이것은 페니를 챙기려는 달러를 넘어서는 방향으로 나아 간다. 나는 당신의 급여가 적을 것이라는 데 동의하지만, 귀하의 판매도 가능할 수 있습니다. 판매는 모든 질병을 확실히 치료합니다. 귀하의 직업은 판매점을 준비하는 것입니다.

준비가되어 있고 오전 9시 45 분에 고객이 나타나면 뛰어난 고객 경험을 제공하고 일찍 문을 열 수 있습니다. 사람들이 상점을 열어 기다리는 차에 앉아있는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. (특히 시계를 기다리면서 모든 직원이 앉아있는 것을 볼 수있을 때!)

2. 한계점 조사

고객이 매장에 들어올 때 가장 인상 깊은 인상을주는 것은 고객이 처음 들어올 때입니다. 경보를 끈 후 정면 입구로 되돌아갑니다. (예, 당신이 책상이나 사무실에 가기 전에 당신이 알람의 의미를 차단 한 후에 말했습니다.) 돌아 서서 문 앞에 서서 상점을 조사하십시오. 머천다이징에서 어떤 구멍이 보입니까? 어떤 제품이 선반에서 매진되었지만 대체되지는 않았습니까? 흔적이 보이지 않습니까? 당신은 다른 부서로 끌고 있습니까? 초대장이 보이나요? 어디서나 쓰레기가 있습니까? 어디에서든지 전구가 있습니까? 열어보기 전에 확인하고 팀을 정류하도록 설정된 모든 목록을 작성하십시오.

상점이 열리면 많은 소매 업체가 할 일 목록을 시작하지만 이는 처음 몇 고객이 나머지 날과 다른 경험을하게된다는 것을 의미합니다. 매회 모든 고객의 기대치를 초과해야합니다. 그리고 그것은 첫 번째 단계를 위해 완전히 준비 됨으로써 시작됩니다. 3. 고객 경험에 중점을 둡니다

설문 조사를하고 준비하면서 자신의 것이 아닌 고객의 관점에서 바라 보는 것을보십시오. 상점 소유자가 경험있는 뷰 대 상점의 "운영 가능한"뷰에 갇히는 것은 매우 쉽습니다. 물건과 가게는 그 경험을 제공 할 준비가되어 있는가? 내 책에서 Culturrific! 나는 당신의 제품이 상품이 아닌 고객 경험이라는 사실에 대해 이야기합니다. 사람들은 경험을 얻기 위해 더 많은 돈을 지불 할 것이므로 상점과 사람들이 예외적 인 것을 제공 할 준비를하십시오. 4. People on People

우리는 우리의 아침을 직원이 아닌 상점에 집중시키는 경향이 있습니다.

물론 우리는 좋은 아침을 할 일 목록을 건네면서 말합니다.하지만 진실은 판매 준비에 시간을 할애해야한다는 것입니다. 그들의 마음을 팔 준비가 되었습니까? 초점이 맞습니까? 동기 부여가 있습니까? 그들은 좌절 했습니까? 오프닝 팀과 함께 적어도 15 분 이상을 팔아서 판매 할 준비를하십시오. 어떤 경우에는, 쉬는 시간에했던 일에 대한 우호적 인 대화 이상의 것이 아닙니다. Zig Ziglar 또는 Tony Robbins 일 필요는 없지만, 당신은 그들의 태도에 책임이 있습니다. 그리고 그들의 태도는 판매 및 고객 경험에 직접적인 책임이 있습니다. 5. 오늘을위한 준비를 마친다.

이제, 이것은 아침의 팁으로 이상하게 들릴지 모르겠지만 내가 할 수있는 최선의 조언은 가게가 열 준비가 될 때까지 폐점 한 직원이 집에 돌아 가게하지 못하게하는 것이다. 너무 자주, 닫는 팀은 최소한을 할 것이고, 그 다음에 오프닝 팀이 그들을 데리러 간다. 직원이 당신을 위해 할 수있는 가장 중요한 것은 판매, 기간입니다! 귀하의 정책은 모든 직원을 팔 수있는 위치에 두어야합니다. 그것이 닫는 팀이 나중에있을 것이라는 것을 의미하는 동안, 그것은 "비 판매"시간 동안에이다. 그리고 판매 기간이 끝나고 시작하기 직전에 판매가 끝나기도합니다. 판매하기 전에 도착할 때 아침에 사업장을 준비하고 판매하기 전에 서둘러야하는 상점이 있다면 사고 방식과 태도를 고려하십시오. 서둘러야한다면 판매력은 무엇입니까?