가정 사업에 대한 신뢰 구축을위한 6 가지 조언

귀하의 가내 사업에서 소비자가 기대하는 것

오늘날 소비자들은 그들이 사업하는 회사로부터 많은 것을 기대합니다. 그들은 단지 양질의 제품이나 서비스를 원하는 것이 아닙니다. 그들은 또한 훌륭한 고객 서비스와 개인적인 참여를 원합니다. 소비자가 이메일을 보내거나 불만 사항이나 질문을 올리거나 게시 할 때 빠르고 효과적이고 전문적인 응답을 기대합니다. 보증을 제공하면 소비자는 귀하가 의심의 여지없이 그것을 존중할 것을 기대합니다.

이러한 모든 행동은 소비자를 신뢰하고 더 많은 것을 위해 다시 돌아 오게합니다. 또한, 그들은 당신의 가내 사업에 다른 사람들을 추천하는 자신감을 느낍니다.

고객과의 신뢰 구축을위한 6 가지 팁

하지만 신뢰를 키우려면 짹짹이 답하고 예의가 있어야합니다. 다음은 고객과의 신뢰 구축을위한 6 가지 요령입니다.

1. 정통하고 진실 해집니다.

소비자들은 그들이 먹이를 먹을 때를 알고 있습니다. 예를 들어, 텔레마케터는 자신이 어떤 존재인지 또는 날씨가 어떻게 사는 지 묻습니다.하지만 실제로 대답을 신경 쓰지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그들은 그것이 교감을 형성하기를 희망하기 때문에 묻고 있습니다. 그러나 그것이 진실하거나 진품이 아니라는 것을 알고 있기 때문에, 당신은 그것이 무엇인지를 보게됩니다. 판매를 위해 당신을 부드럽게하기위한 계략.

정통하지 않거나 특정 방식으로 행동하려고하면 잠재 고객과 고객을 끌 것입니다. 정품이 되려면 자연스럽게 흐르는 성실이 필요합니다.

2. 당신이 말하는 것을하십시오

당신에게 사업 약속을 해본 적이 있습니까?

틀림없이, 실수는 발생하지만, 당신이 뭔가를 할 것이라고 말할 때마다, 당신은 신뢰를 구축합니다. 처음에는 귀하와 귀하의 소비자 사이의 사업 거래가 신앙에 의거합니다. 소비자가 당신을 사거나 당신이 당신을 구해 주길 바라고 고용합니다. 신뢰는 당신이 약속 한 것을 이행하고 제공 할 때 세워집니다. 3. 일관성 있어야합니다.

고객이나 고객이 동일한 품질을 반복해서 제공 할 것이라는 것을 의심의 여지없이 알고있을 때 신뢰가 형성됩니다. 당신이 끝까지 따라갈 때마다, 그 신뢰는 더 많은 것을 만듭니다. 당신이 일관성이 있고 결코 고객이나 고객을 내버려 두지 않을 때, 다른 사람들에게 그 사실을 알릴만큼 당신을 신뢰합니다. 4. 반응과 참여

소비자는 자신이 일하는 사업에 대한 선택권과 영향력을 가지고 있습니다. 경험이 좋지 않다면 몇 분 안에 Yelp와 소셜 미디어에서 수천 명이 될 수 있습니다. 그들이 무시되는 질문이나 의견이 있으면 공유 할 것입니다.

그러나 나쁜 평가를 피하기위한 단순한 계획으로 타겟 시장에 반응하고 상호 작용하는 것을 보지 마십시오. 시장 참여는 그들이 원하고 필요로하는 것을 배우고, 그들에 대해 좋은 점을 공유하고, 신뢰감과 신뢰를 구축 할 수있는 좋은 방법입니다. 소비자는 기업이 그들의 명예, 의견 및 불만에 응답 할 때 그것을 좋아합니다.그리고 그들은 자신의 의견을 듣거나 재미있는 활동이나 경품 행사에 참여하는 것을 좋아합니다.

양방향 대화를하면 소비자는 자신이 관심을 갖고 듣고 있음을 알 수 있습니다. 이것은 물론 신뢰를 이끌어냅니다. 5. 투명한

소비자는 어리 석고 기분이 어두운 것을 좋아하지 않습니다. 가장 좋은 사례는 유료 보증 또는 스폰서 십입니다.

많은 소비자들이 신뢰하는 블로거가 무료 상품이나 대가를 지불 받았음을 발견했을 때 화가났습니다. 이 시점에서 독자는 블로거에게 돈을 지불했기 때문에 검토가 사실인지 또는 간단하지 않은지 확신 할 수 없었습니다. 블로거가 독자의 신뢰를 잃어 버렸고 온라인 평판에 손해를 입혔습니다.

고객이나 소비자가 귀하의 진위성에 의문을 가질 수있는 것이 있다면, 귀하가 그것에 관해 선행한다는 것이 중요합니다. 제휴사 링크가 있거나 스폰서 수입을받는 경우 고객과 고객에게 알리십시오. 귀하가 귀하의 비즈니스의 일환으로 추천을하는 경우 (예 : 귀하의 고객을 그래픽 디자이너에게 소개하는 카피라이터 인 경우), 귀하는 귀하가 그 그래픽 디자이너와 가진 관계에 대해 먼저 생각하여 귀하의 클라이언트가 자신의 필요에 대해 잠재적 편견을 가중시킬 수 있습니다 .

6. 실수를 인정하고 바로 교정하십시오.

실수가 발생합니다. 그들은 삶의 피할 수없는 부분입니다. 품질을 제공 할 수있는 모든 일을하고있을 때에도 문제가 발생할 수 있습니다. 기술이 실패합니다. 패키지가 손실됩니다. 실수가 있거나 어떤 것이 잘못 될 때 외부 세력을 비난하는 경향이 있지만 소비자는 누구에게 책임이 있는지에 대해 신경 쓰지 않습니다. 그들은 그들이 약속 한 것을 얻지 못한다는 것을 알고 있습니다.

끝까지 실수를 저 지르고 바로 잡습니다. 문제가 제어 불능으로 인해 나타나면 문제를 해결하기 위해 노력하고 싶습니다. 이유에 상관없이 소비자의 좌절을 인정하고 상황을 개선하기 위해 노력하면 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

소비자는 맹목적으로 신뢰하지 않습니다. 대신 최고의 제품 또는 서비스와 경험을 제공함으로써 소비자 신뢰를 얻습니다. 이렇게하면 소비자 충성도가 형성되고, 계속해서 돌아와 다른 사람들을 귀하의 비즈니스로 안내하여 비즈니스 성공의 중요한 자산이됩니다.