피드백 용 의견 카드 사용

주의 깊게 계획되고 잘 작성된 코멘트 카드는 고객이 자신의 의견을 표명하고 매장의 고객 경험에 대한 귀중한 피드백을 제공 할 수있는 훌륭한 도구입니다. 이 저장소 평가 양식은 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 될뿐만 아니라 매장의 어떤 영역에 도움이 필요할지를 소매 업체에게 보여줍니다. 또한 고객의 의견을 듣고 비즈니스에 대한 통찰력을 얻음으로써 고객과의 소통을 유도합니다.

고객의 목소리가 아닌 자신의 목소리이기 때문에 항상 직원들과 함께 사용할 수있는 도구를 제공합니다.

고객 의견 카드는 고객의 사례를 수집하는 좋은 방법입니다. 가능한 경우 마케팅 및 광고 자료에 사용하고자 할 수 있습니다. 입소문 광고보다 비즈니스에 더 좋은 것은 없습니다.

고객에게 무언가를 묻기 때문에 카드를 작성하는 것에 대한 감사의 뜻을 넘어서 인센티브를 제공하십시오. 그것은 정교한 것, 미래 구매에 대한 작은 할인 또는 무료 품목 일 필요는 없습니다. 고객에게 자신의 시간과 인풋이 모두 가치 있다고 인정한다는 사실을 알리십시오.

논평 카드 및 불만

그러나 동전의 뒷면은 사실입니다. 논평 카드는 불만을 접수하는 방법이 될 수 있습니다. 분명히 아무도 자신의 사업에 대해 부정적인 말을 듣는 것을 좋아하지 않지만, 소매업 소유자가 불만 사항을 사용하여 개선하는 경우, 그들은 칭찬만큼 가치가 있습니다.

불만을 가진 고객은 일반적으로 자신의 불만을 표현할 콘센트가 필요합니다. 편리하게 배치 된 고객 의견 카드는 불만족스러운 고객이 제 3 자에게 불만을 제기하거나 악화되는 것을 막을 수 있습니다. 메모 카드 정보가 있으면 소매 업체는 불만 사항을 유발 한 문제를 해결하기위한 조치를 취할 수 있습니다.

고객과의 소통은 어렵지만 중요한 방법입니다. 가장 진지한 노력을 고맙게 생각하며, 불만 사항에 대해 좋은 결과를 얻은 상점으로 돌아갈 가능성이 있습니다.

논평 카드 작성 방법

이것은 당신이 감탄하고 싶지 않은 곳입니다. 전문 프린터를 사용하여 코멘트 카드를 인쇄하고 간단하고 이해하기 쉽도록하십시오. 고객이 카드에 우편으로 보낼 수있는 옵션을 추가했는지 확인하십시오. 때때로 문제가 발생하면 매장 내 대립에 불편 함을 느낄 수 있습니다.

코멘트 카드를 넣을 곳

코멘트 카드에 적어 놓은 것을 고객이 쉽게 이용할 수있게 만드는 것만 큼 중요합니다. 변경하려는 사항에 대해 질문하고 변경 사항을 수행하십시오. 후속 조치를 위해 고객에게 연락하거나 향후 마케팅 자료에서 통찰력을 사용하려면 고객의 허가를 받아야합니다.

현금 메모장 옆에 고객 의견 카드 더미를 보관하십시오. 매장 내 코멘트 카드는 피드백을 요청하는 한 가지 방법 일뿐입니다. 상점 웹 사이트에서 고객 의견 카드의 온라인 v 전을 사용하십시오. 메일 링리스트를 개발 한 경우, 특히 장기간 상점에 충실한 고객을 선택하여 카드를 보내는 것이 좋습니다.

사람들이 당신의 가게에 대해 어떻게 생각하는지 알면 놀랄 수도 있지만, 어떤 부정적인 의견이 당신을 끌어 내리지 못하게하십시오. 건설적인 비판을하는 것이 중요하므로 제대로 작동하지 않는 부분을 개선 할 수 있습니다.

코멘트 카드는 오늘날 최고의 아이디어입니까?

물론, 우리가 스스로에게 묻어야 할 질문은 "오늘 코멘트 카드가 관련이 있습니까?" 결국, 소셜 미디어의 출현과 함께 사람들은 여전히 ​​카드를 작성하고 싶어합니까? 나는 이것이 질문하는 것이 올바른 질문이라고 생각한다. 첫째, 절대 새 물건을 위해 노인을 완전히 버리지 마십시오. 많은 고객이 일을하는 "구식"방식을 선호하며 의견 카드를 소망하고 가치있게 생각합니다. 둘째, 사람들이 카드를 직접 쓸 때 온라인 설문 조사보다 더 심각하게 받아 들여지고 있다고 느낍니다. 소셜 미디어를 통한 온라인 설문 조사 또는 설문 조사가 더 편리 할 수 ​​있지만 사람들은 여전히 ​​디지털 세계를 신뢰하지 않습니다.

그들은 카드를 선호합니다.

고객 경험에 관한 것임을 기억하십시오. 고객을 파악하고 그들이 선호하거나 원하는 것을 알고 있어야합니다. 우리 매장에서는 인쇄 된 옵션과 디지털 옵션을 모두 고객에게 제공했습니다. 우리는 그들이 옵션을 줄 수있을 정도로 가치가 있다는 것을 보여 주었다고 느꼈습니다. 우리가 제공하는 옵션이 많을수록 피드백이 많아졌습니다.

코멘트 카드 및 직원

코멘트 카드로 할 수있는 가장 중요한 일은 직원과 공유하는 것입니다. 그들은 또한 피드백이 필요합니다. 특히 칭찬이라면. 시간을내어 직원들과 직접 의견을 나누고 게시판에 붙이지 마십시오. 그것은 당신에게 고객 경험을 가치있게 보여줍니다. 또한 추가 비용을 지불하고 고객 경험을 고객의 보상 문화로 삼아 문화의 패브릭에 엮어보십시오. 주석 카드에 직원 보상을 연결하면 직원들이 자신과 마찬가지로 많은 관심을 보일 것입니다.