고객이 항상 올바르지 않고 왕이 아니

많은 비즈니스 소유자는 고객 서비스의 황금 표준 인 "고객은 왕"을 따릅니다. 다른 사람들은 철학을 채택 할 수 있지만, "고객은 항상 옳습니다." 당신이 사업을하고 있고 고객을 가지고 있다면 잘하는 고객 모두가 항상 옳지 않으며 그들의 행동이 항상 고귀하지는 않습니다. 그러나 두 사람이 항상 "그것을 빨아 들이지"않기 때문에 철학은 고객에게 훌륭한 고객 서비스의 진정한 1 원칙 인 고객이 되풀이되는 사업이 될 것입니다. 즉, 고객은 왕이 아니며 999 왕이 아닙니다. -> 고객이 왕이 아닌 경우

식당에 들어서 자마자 즉시 간청하는 고객은 왕처럼 느껴지지 않습니다. 그들은 먹이처럼 느낍니다. 사람들은 대개 자신의 발 뒤꿈치를 따라 다니는 숭배자의 측근없이 평화롭게 쇼핑하기를 원합니다. 고객에게 미소로 인사하고 도움이 필요한지 물어 보는 것은 좋지만 처음 만난 후에는 그냥 두십시오.

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가짜 칭찬으로 더 심하게 만든 지나치지 않고 관심없는주의는 소수의 고객에게만 작용합니다. 그리고 공격적인 영업 직원 (예, 너무 도움이되는 것은 공격적입니다)에 응답하는 많은 사람들은 예의를 나타 내기 위해 영업 사원을 폐쇄하기 만하면됩니다. 그런 다음이 불행한 고객은 자신의 경험을 되돌아보고 공격적인 판매 직원에 대해 다른 사람들에게 알리기 시작합니다.

잘못된 선물을 기부하기

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고객은 매 차례마다 경품을 기대하는 왕이 아니며 유인물을 요청하는 판매원 (일명 비즈니스)에게 감사하지 않습니다.

나는 한때 판매 소녀 오소리를 젊은 엄마와 함께 지켜 봤다. 아이들이 높은 섬유질 머핀의 무료 샘플을 시도하도록하십시오. 엄마가 정중하게 거절했을 때, 판매 소녀는 그녀를 따라 갔고, 아이들을 잡아서 너무 기뻤던 아이들에게 그녀를 제공했습니다. 엄마가 그 (것)들을 데려 간 후에, 소녀는 항의했다. "오, 그러나 그들은 건강하다!" 판매 소녀는 매끄러운, "그리고 정말 맛있는." 이제 점원은 아이들에게 머핀 판매를 강요하고있었습니다.

엄마는 마침내 쿠폰 스토커를 놓치지 않고 몇 가지 토큰 쿠폰과 함께 무료 샘플 머핀을 가져가는 것에 동의했습니다. 나는 그녀의 구석을 돌아 보았고 쿠폰

과

를 꺼내 두 통의 불행한 아이들과 함께 통조림 뒤의 머핀을 밀었습니다. 충성스러운 피험자들에게 너무나.

제품 및 서비스 구매로 밀린 고객은 종종 구매자의 후회를 경험합니다. 나중에 비즈니스를 제공 한 경험을 후회하는 고객은 구입 한 항목을 반환하지 않는 한 반환 할 가능성이 없습니다. 그렇다면 고객은 무엇입니까? 첫째, 그들은 사람들입니다. 둘째, 그들은 소비자입니다. 이 주문을 제대로받지 못하면 지속적인 고객 관계 구축의 가치를 잃어 버리게됩니다. 단 한 번의 구매가 아닙니다.

실제 고객 서비스 규칙 # 1

매일 나는 Foothill Blvd 구석에있는 Del Taco 레스토랑에 들러 중도에서 벗어납니다. 및 Upland, CA의 Benson Avenue. 아침에 카페인을 고치는 데 더 가까운 곳이 있지만 한 가지 이유 때문에 몇 가지 여분의 마일을 운전합니다. 친절합니다. 나는 내 돈만이 아니라 환영을 받았습니다.

관리자 중 한 사람은 항상 "내 친구는 오늘 어떠니?"라고 묻기 위해 무엇을하고 있는지 조회합니다. 때때로, 그녀는 내 아이들이 어디에 있는지, 아니면 내가 밤새도록 일해야만 하는지를 묻습니다. 그녀는 절대로 나에게 여분의 음식을 팔려고하지 않습니다. 그녀는 내 이름, 애들, 개들을 알고 있고 나는 녹색 소스가 싫어. 그녀는 항상 "내일 보자."라고 말합니다.

그것은 최선의 고객 서비스입니다.

패스트 푸드에서 일한 경험이있는 관리자는 고객 서비스 교육을 받았다는 것을 알고 있습니다. 그래서 나는 독자들에게 제공 할 수있는 최고의 고객 서비스 조언을 위해 델 타코의 친한 교대 매니저 인 릴리 마르티네즈에게 물었다. 주저없이 그녀는 웃으며 "친절하게."라고 말했다. 그녀는 "사람들에게 친절하게 대하고 친구처럼 대하십시오"라고 덧붙였다.

릴리는 자신의 사업을 지배하는 왕처럼 고객을 대하지 않는다. 그녀는 그들을 친구처럼 대합니다.

왕은 다른 사업을 정복하고 약탈하기 위해 계속되지만 친구들은 종종 친구를 방문하기 위해 돌아갑니다.