효과적인 고객 서비스 정보

고객 서비스를 생각할 때, 비즈니스의 사람 측면이 실제로 그것이 무엇을 의미하는지 기억하십시오. 규칙 # 1 : 고객을 개인으로 생각하십시오. 우리가 그렇게 생각하면, 우리는 우리의 사업이 우리 제품이나 서비스가 아닌 고객이라는 것을 깨닫습니다. 우리 가게에있는 상품이나 우리 회사가 제공하는 서비스에 모든 초점을두면 가장 중요한 구성 요소 인 개별 고객이 제외됩니다.

개개인의 고객을 염두에두고 다음과 같은 간편한 홈 고객 서비스 팁을 통해 다시 방문 할 수 있습니다. 1. 고객 서비스의 질이 그것을 제공하는 사람들의 질을 초과 할 수있는 방법이 없음을 기억하십시오.

가장 낮은 임금을 지불하고 가장 적은 수당을 받고 직원들에게 최소한의 교육을 제공함으로써 얻을 수 있다고 생각하십니까? 표시됩니다. 회사는 고객을 돕지 않습니다 … 사람들은 도움이됩니다.

2. 귀하의 사람들이 귀하의 고객을 그들이 대하는 방식으로 대할 것임을 인식하십시오.

직원들은 경영진으로부터 신호를받습니다. 당신은 매일 열정적으로 직원들을 맞이합니까? 당신이 그들과 당신의 거래에서 정중합니까? 그들의 요청을 수용하려고합니까? 그들이 말할 때 그들 말을 들으십니까? 일관성없는 무례한 고객 서비스는 경영진만큼이나 직원의 성찰이 아닙니다. -> -

3. 고객이 누구인지 알고 있습니까?

일반 고객이 귀하의 시설에 들어오는 경우, 귀하는 그들을 알아 보시겠습니까? 이름으로 부를 수 있습니까? 우리 모두는 중요하다고 느끼기를 좋아합니다. 누군가를 이름으로 부르는 것은 그것을 할 수있는 간단한 방법이며 고객으로 고객을 가치있게 여기는 것을 알립니다. (도움이 필요하십니까? 이름 기억하는 법을 배우십시오.)

최근에 새로운 피트니스 센터에 계약했습니다. 저는 지난 10 년 동안 다른 회원으로 가입했고, 통지가 도착한 후 6 개월마다 회원 자격을 갱신했습니다.

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나는 변화에 대해 생각해 왔으며, 우리 가정에 더 가깝게, 더 많은 첨단 장비를 추가하려고 생각했다. 그래서 갱신 통지가 왔을 때, 나는 갱신하지 않았다. 8 개월 전이었습니다. 피트니스 센터에 연락하여 왜 내가 갱신하지 않았 냐고 물었습니까? 설립 된 고객이 더 이상 회원이 아니거나 왜 나를 그리워했는지 알기 위해 전화를 한 사람이 있습니까? 아니요, 아닙니다. 오랫동안 고객을 잃어버린 것을 알지도 못하고 분명히 신경 쓰지 않을 것입니다.

4. 고객이 당신이 누구인지 알고 있습니까?

그들이 당신을 만난다면 그들은 당신을 알아볼 수 있습니까? 그들은 당신을 이름으로 부를 수 있을까요? 가시적 인 관리는 자산입니다. Piccadilly Cafeteria 체인에서 매니저 및 부 매니저의 사진이 음식 선택 라인의 벽에 게시되며 매니저의 사무실은 해당 라인의 끝에있는 계산원의 스탠드에서 불과 몇 피트 떨어진 곳에 배치됩니다. , 고객의 전체보기 및 문을 열어 유지합니다.관리자는 쉽게 접근 할 수 있으며 여기에 누가 책임이 있는지에 대해 의심의 여지가 없습니다. 당신은 당신과 이야기하기 위해 당신의 탁자에 매니저를 불러야 만합니다. 5. 좋은 고객 서비스를 위해 여분의 마일을 가십시오. 고객 패키지에 감사 노트를 포함시킵니다. 생일 카드를 보내라. 그들의 이름이나 사진이 인쇄되어있는 기사를 클립하십시오. 그들이 승진 할 때 축하 편지를 써라.

고객과 계속 연락하고 가까이 오게하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 6. 입국시 고객이 문을 들어서 또는 적어도 30-40 초 내에 인사를 나눕니 까? 그들의 존재를 인정하지 않고도 들어올 수 있고, 주변을 둘러보고, 나갈 수 있습니까? 소매 세계에 문안 고객 인사의 중요성을 가르치기 위해 서비스가 아닌 가격으로 알려진 할인 상인이 필요하다는 것은 아이러니하다. Sam Walton이이 단순하면서도 중요한 제스처가 상품 가격과 아무 관련이없는 "우리가 들어와 주셔서 감사합니다"라고 말하면서 존중의 문제라는 것을 알고 있었기 때문일 수 있습니까? 고객을 돕는 방법을 참조하십시오.

7. 고객에게 의심의 이익을주십시오.

왜 그가 틀렸는지를 증명하고 당신이 옳다는 것은 고객을 잃을만한 가치가 없다는 것입니다. 당신은 고객과의 논쟁에서 결코 이기지 않을 것이며 결코 고객을 그 위치에 두어서는 안됩니다. 8. 고객이 특별한 것을 요청할 경우 할 수있는 모든 조치를 취하여 예라고 말하십시오.

고객이 충분히 관심을 가지고 있다는 사실은 그녀를 수용하려고 할 때 알아야하는 모든 것입니다. 고객 서비스 정책에서 예외 일 수 있지만 (불법이 아닌 경우) 시도하십시오. 새로운 정책을 세우지 않고 한 고객에 대해 한 가지 예외를 만들고 있음을 기억하십시오. 마셜 필드 (Marshall Field)는 유명한 성명서에서 "여자에게 자신이 원하는 것을 줘"라고 말했습니다. 9. 귀하의 고객 서비스 직원이 고객 불만 사항이나 적개심이있는 사람을 어떻게 대처할 수 있는지 제대로 교육 받았습니까?

생각할 때마다 무엇을 말하고해야하는지에 대한 지침을 제공하십시오. 상황의 최전선에있는 사람들은 고객의 경험에서 가장 중요한 역할을합니다. 그들이 고객의 경험을 긍정적이고 유쾌한 것으로 만들기 위해해야 ​​할 일을 알고 말하도록하십시오. 10. 고객이 귀사에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶습니까? 그들에게 묻다!

"우리는 어떻게하고 있습니까?" 카드에 적어두고 출구 또는 등록 대에 그대로 두거나 다음 성명서에 기재하십시오. 짧고 단순하게 유지하십시오. 다음과 같이 질문하십시오. 그들이 싫어하는 것; 그들이 무엇을 바꿀 것인가? 네가 잘 할 수있는 일. 거기에 그들의 최신 경험에 대해, 등등. 고객이 그것을 보냈는지 확인하기 위해, 그것은 미리 찍혀. 고객이 이름과 주소를 제공 한 경우 카드를 받았음을 확인하십시오. 큰 돈은 고객을 확보하는 것만큼이나 고객을 우승하는 데 그다지 중요하지 않습니다. 귀하의 회사에 대한 각 고객의 인식은 귀하가이를 얼마나 잘 수행 하는지를 결정할 것이며 귀하가 제공하는 고객 서비스 수준에 따라 그 인식이 달라질 것입니다.

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