호텔 프론트 데스크 / 게스트 서비스 스킬리스트

호텔 프런트 데스크 직원 (게스트 서비스 직원이라고도 함)은 손님이 호텔에서 즐거운 경험을 할 수 있도록해야합니다. 이것은 일반적으로 손님을 체크인 및 체크 아웃하고, 예약을하고, 손님이 가질 수있는 질문에 대답하는 것을 포함합니다.

아래는 호텔 프론트 직원의 가장 중요한 다섯 가지 기술 목록과 고용주가 게스트 서비스 업무를 위해 후보자를 찾고있는 다른 기술 목록입니다.

호텔 프런트 데스크 직원 (게스트 서비스 직원이라고도 함)은 손님이 호텔에서 즐거운 경험을 할 수 있도록해야합니다. 의무는 일반적으로 손님을 체크인 및 체크하고, 예약을하고, 손님이 가질 수있는 질문에 대답하는 것을 포함합니다.

비즈니스 또는 행정 분야의 준 학사 학위가 도움이되고 강한 대인 관계 및 의사 소통 기술이 필요하지만 호텔 프런트 데스크 직원으로는 대학 학위 또는 관련 경험이 필요하지 않습니다. 급여는 호화롭지는 않으나 좋을 수 있으며, 환대 산업에서 감독직과 경력을 쌓을 수 있습니다. 또는 원하는 경우 프론트 데스크의 직무를 다른 직책의 스테핑 스톤으로 사용할 수 있습니다.

기술 목록 사용 방법

직업 검색 과정에서이 기술 목록을 사용할 수 있습니다. 첫째,이 기술 단어를 이력서에 사용할 수 있습니다. 작업 내역에 대한 설명에서 이러한 키워드 중 일부를 사용하는 것이 좋습니다.

두 번째로, 당신은 표지 말에 이것을 사용할 수 있습니다. 편지 본문에이 기술 중 하나 또는 두 가지를 언급하고 직장에서 기술을 시연 한 시간에 대한 구체적인 예를 들려 줄 수 있습니다.

마지막으로 인터뷰에서이 기술 단어를 사용할 수 있습니다. 여기에 열거 된 최고 기술을 시연 한 시간에 적어도 하나의 예제가 있는지 확인하십시오.

물론 각 직업마다 다른 기술과 경험이 필요하므로 신중하게 직업 설명을 읽고 고용주가 나열한 기술에 집중하십시오.

또한 직업 및 기술 유형별로 나열된 기술 목록을 검토하십시오.

탑 호텔 프론트 데스크 스킬

호텔의 프론트 데스크는 다양한 기술이 필요하며 호텔 구성 방법에 따라 세부 사항이 달라질 수 있습니다 (예 : 손님의 가방을 가지고 다니거나 포함하지 않을 수도 있음) 그리고 호텔 서버 시장. 그럼에도 불구하고 모든 프런트 데스크 직원이 필요로하는 몇 가지 기술이 있습니다. 여기에 네 가지가 있습니다.

의사 소통
호텔 프런트 데스크 직원에게는 의사 소통이 중요합니다. 그들은 하루 종일 손님과 전화 통화를하므로 명확하게 말하고 긍정적 인 말투를 유지하는 것이 중요합니다.

친근감
프론트 직원은 일반적으로 호텔에 입장 할 때 처음 보는 사람입니다.따라서 프런트 데스크 직원은 매우 환영해야합니다. 훌륭한 손님 서비스 직원은 미소와 친절한 말로 모든 손님을 접견합니다.

조직
프론트 직원은 항상 멀티 태스킹을하고 있습니다. 전화에 응답하고, 손님을 맞이하고, 질문에 답하고, 고객을 확인하는 등의 작업을 수행해야합니다. 체계적으로 운영되면 프런트 데스크 직원이 이러한 여러 가지 작업을 할 수 있습니다.

구성
프런트 데스크 직원은 멀티 태스킹을해야하고 한 번에 많은 손님들에게 서비스를 제공해야하기 때문에 훌륭한 프런트 데스크 직원이 평온함을 유지할 수 있습니다. 호텔이 매우 바쁠 때에도 직원은 고객과 친하게 지내면서 다양한 업무를 수행 할 수 있어야합니다.

문제 해결
프론트 데스크 직원은 손님이 문제를 일으키는 첫 번째 손님이된다는 것을 의미합니다. 이러한 문제는 레스토랑 권장 사항 요청과 같이 사소한 것일 수 있습니다. 예약 된 방이 요청에 따라 휠체어로 출입 할 수없는 손님과 같이 중요 할 수 있습니다. 의료 위기에 처한 손님과 같이 예상치 못한 비상 사태가 발생할 수도 있습니다. 가능한 경우 문제를 해결하거나 문제를 해결하기 위해 전화해야하는 사람을 파악하는 것이 귀하의 임무입니다. 이러한 어려움에 신속하고 창의적으로 대응할 수 있다면 손님에게 좋은 경험을 제공 할 수 있으며 나쁜 상황에도 불구하고 호텔에 대한 좋은 평판을 얻을 수 있습니다.

컴퓨터 활용 능력
프론트 데스크에서 일하면서 컴퓨터를 사용하여 기록을 보관하고 지불을 처리하고 기타 작업을 수행해야합니다. 기술 분야에서 전문가가 될 필요는 없지만 컴퓨터 활용 능력이 있어야하며 호텔에서 사용하는 소프트웨어가 이미 편한 상태이거나 적어도 빠르게 속도를 낼 수 있어야합니다.

팀웍
프론트 직원은 종종 다른 사람들과 협력해야합니다. 때때로 그들은 어려운 문제를 처리하기 위해 프론트 데스크의 다른 직원들과 협력해야합니다. 다른 경우에는 손님이 호텔 숙박에 만족할 수 있도록 호텔 내의 다른 부서에있는 사람들 (주차, 가사 및 관리 포함)과 의사 소통해야합니다. 따라서 프런트 데스크 직원은 다양한 사람들과 함께하고 일할 수 있어야합니다.

호텔 프론트 데스크 스킬

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