Chatbots가 마케팅의 미래를 어떻게 바꿀 수 있는지

대화 형 에이전트로도 알려진 Chatbots는 마케팅에 관한 다음 해에 새로운 열풍이 될 것입니다. 왜? 다음으로 인공 지능과 기계 학습을 다른 마케팅 자동화 현상으로 바꾸는 MarTech의 혁신입니다. 시원하게 들리지만, 하루 하루 마케팅 전문가에게 의미하는 것은 무엇이며 chatbots에 대한 아이디어는 어디에서 왔습니까?

지난 4 월 F8 개발자 컨퍼런스에서 Facebook에 대화방 소개에 대해 감사드립니다.

페이스 북의 대화방은 곧 CNN과 1-800-Flowers와 같은 유명 브랜드와 함께 일할 것이라고 발표했다. Chatbots는 밤새 유행에 빠졌고, 그들은 9 월에 오스틴에서 개최 된 자신의 회의 Talkabot을 가지고 있습니다.

봇봇 (Chatbot)이란 무엇입니까?

찰보 봇은 정의 된 규칙, 인공 지능 및 / 또는 기계 학습을 사용하는 서비스이며 소비자는 채팅 인터페이스를 사용하여 대화방과 상호 작용합니다. 일반적으로 메시징 응용 프로그램 내에서 대화방을 찾습니다. 예를 들어 회사에서 대화방을 사용하여 Facebook 메신저를 관리 할 수 ​​있습니다. 채팅 봇은 질문에 대답함으로써 소비자를 돕는 데 사용할 수 있습니다.

Chatbots는 새롭지 않습니다. 우리 중 대부분은 어떤 방식 으로든 그들과 상호 작용합니다. i. 이자형. 애플의 Siri, 구글 어시스턴트, 아마존의 알렉사와 에코, 마이크로 소프트의 코타나. 우리는 이러한 응용 프로그램을 사용하여 정보에 액세스하거나 특정 응용 프로그램이 우리의 요구를 충족하도록 지시합니다.

Chatbots는 내일 고객 서비스를 대체하지는 않지만 앞으로 확실하게 위협이 될 수 있습니다. 채팅 봇의 또 다른 핵심 기능은 고객 경험을 향상시키고 전반적인 고객 충성도를 향상시키는 것입니다. 어떤 사람들은 챠트 봇 (chatbot)의 사용이 인간과 기계 사이의 간격을 좁히는 데 도움이 될 것이고 다른 사람들은이 기술에 대한 불안감을 가지고 있으며 고객과의 관계에서 "개인적 접촉"을 제거하는 것이 하나 더 있는지 궁금해 할 것입니다.

시간 만 말해 주겠지 만, 우려는 합법적이며 고려해야 할 사항입니다. 기업에서 개인으로의 민감한 핸드 오프는 회사의 대화방 사용 성공에 매우 중요합니다.

개인은 채팅 봇을 어떻게 사용합니까? 다음과 같이 상상해보십시오.

"30 분 안에 픽업을 위해 Venti Holiday Spice Flat White를 주문하십시오."

"다음 토요일에 다음 머리 약속을 1:00 p.m에 예약하십시오."

• "내 모기지 지불을하고 500 달러를 원칙에 적용하십시오."
• "배송을 예상하고 배달시기를 알려주십시오."
• 실제로 우리가 현재 업무를 수행하는 방식과 실제로 일치하지는 않지만, 유일한 차이점은 메시징 응용 프로그램을 통해 대화 상자를 사용하여 이러한 작업을 수행한다는 것입니다.당신은 요점을 얻습니다.
• 페이스 북의 F8 컨퍼런스에서 마크 주커 버그는 다음과 같이 인용했다.

"나는 사업을 부르는 것을 좋아하는 사람을 모른다. 또한 누구도 상호 ​​작용하는 모든 비즈니스 또는 서비스에 대해 새 앱을 설치해야합니다. 우리는 당신이 사업에 메시지를 보낼 수 있어야한다고 생각합니다. 같은 방식으로 당신은 친구에게 메시지를 보낼 것입니다. "- Mark Zuckerberg가 2016 년 F8에서 열립니다.

우리는 진정한 시대에 접어 들었습니다. Jetsons 만화는 한 때 환상 이었지만, 우리는 미래의 가족이 우리의 일상 생활이되는 것을 매일 봅니다.

봇봇이 마케팅에 어떻게 영향을 미치는지

그렇다면 chat봇이 시장에 당신과 당신의 일상 업무에 어떤 영향을 미칠 것이며 어떻게 준비해야하는지 알 필요가 있습니까? 전자 상거래 용 채팅 봇

• 채팅 봇의 사용은 인간의 행동을 그대로 재현하는 것입니다. 메시징 앱 채팅 봇은 향상된 전자 상거래 지원을 제공 할 수 있습니다. 그들은 구매에 영감을 불어 넣어 전자 상거래를 유도하고 개인의 장바구니 내에서 제품을 늘리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 채팅 봇은 사용자 쿼리에 지능적으로 응답하는 데 도움이되는 미리 정의 된 규칙에 의해 실행됩니다. 사용자가 chatbot에 질문을하면 chatbot은 관련 질문으로 응답하고 고객이 찾고있는 제품을 식별하는 데 도움을줍니다. 이러한 상호 작용은 수분 내에 발생하며 소비자는 고객 여정에서 지원되고 안내받는다고 느낍니다.
  전자 상거래 상황에서 챠트 봇은 여러 가지 일을 할 수 있습니다. 예를 들어 챠트 봇을 사용하여 주문 프로세스를 자동화하고 고객 지원을 제공하며 상향 판매, 교차 판매 및 고객과의 관계를 구축 할 수 있습니다. 그것은 시작에 불과합니다.
  고객 서비스를위한 Chatbots
  

• Chatbots는 추가 직원이 필요없이 24 시간 연중 무휴로 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. 그것은 많은 기업의 관심을 가지고 저렴한 솔루션입니다. Chatbots는 많은 소비자가 편안하게 이용할 수있는 소셜 미디어를 통해 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. Chatbots를 사용하면 고객 서비스 활동을 쉽게 자동화하고 관리 할 수 ​​있습니다. 전자 상거래와 함께 chatbots를 사용하는 것과 마찬가지로 chatbots가 이의 제기 처리, 할인 코드 제공, 품절 된 상품에 관한 질문에 대한 답변, 고객 피드백 요청 및 배송 정보 및 알림 제공, 반품 지원 등 다양한 활동을 수행합니다. Chatbots
  

• Monitor 소비자 행동 Chatbots는 웹 사이트 전체에서 소비자의 행동을 추적 할 수있는 기능이 있습니다. 고객은 채팅 봇에 참여한 고객은 물론 고객이 구매 한 내용을 추적 할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 제품 및 / 또는 서비스를 추천하고 그들이 관심을 가질만한 보완 서비스 또는 제품을 표시 할 수 있습니다. 이는 새로운 것이 아니며 쿠키를 통해 할 수있는 것이지만 프로세스에서 대화를 통합하고 개인화하는 것입니다 경험을 통해 고객 경험을 한층 강화시켜 탁월한 경험을 제공합니다. 고객의 Chatbots 지원
  획득

• 및 유지력 향상 채팅 봇의 이점은 인터페이스입니다.이 인터페이스는 권한 인터페이스입니다. 우리는 소비자가 메시징 애플 리케이션에 익숙하므로 친구 및 가족과 연락을 유지하기 위해 사용합니다. 기업으로서 우리는 고객과의 연결을 구축하기 위해이를 사용할 수 있습니다. Chatbots에는 고객의 소셜 프로필을 신속하게 검색하여 통찰력을 얻고 고객과의 긴밀한 관계를 형성 할 수 있습니다. 이 교감은 고객과 교제하고 즉시 관계를 구축하고 고객과의 충성도를 높일 수있는 기회를 증가시키기 위해 사용됩니다. 필요시 Chatbots가 있습니다.
  

• 응용 프로그램을 다루기 때문에이 응용 프로그램은 연중 무휴로 실행될 수 있습니다. 직원이 부족하고 고객이 필요할 때 도움을 줄 수 없다는 것에 관심을 가질 필요가 없습니다. 시간 제약없이 필요할 때 사용할 수 있습니다. 봇봇 (Chatbots and Security)
  

이것은 모두 훌륭한 것처럼 들리지만 보안은 어떻습니까? 전반적인 보안과 관련하여 비즈니스가 염려해야 할 사항이 있습니까? 대화방의 업무 특성상 암호화 된 것이 중요합니다. 댁내에서 챠트 봇을 실행하면 사내 암호화 된 채널에서만 설정할 수 있기 때문에 사내 암호화는 다소 간단 할 수 있습니다. 그러나 페이스 북과 같은 소셜 채널에서 메시징 응용 프로그램에 통합 된 대화방을 배포하려는 경우 해당 플랫폼의 보안 기능을 잘 알고 있어야합니다. 보안과 관련하여 다음 보안 위험을 조사해야합니다. IT 부서와 협력하고 대화방 및 배포 계획의 암호화 기능을 익히십시오.

Chatbot 데이터를 처리하고 저장할 규칙을 설정하고 계획하십시오. 어떤 데이터를 수집 할 것이며 수집하는 데이터를 고객이 어떻게 인식하게 할 것입니까? 귀하의 이용 약관에 해당됩니까? 데이터를 보관하려면 보안 스토리지가 필요하며 데이터 보관 기간을 확인해야합니다.

• 채팅 봇이 점점 보편화됨에 따라 해커는 해킹 방법을 고안하여 피싱 계획에 활용하고, 어떻게 준비하며 민감한 데이터의 전송을 막기 위해 어떤 교육을 제공 할 것입니다. 이것은 기술이 chatbot 기술을 사용하여 악성 활동을 식별하고 가로 채기 위해 개발 될 때까지 중요합니다.
• 봇봇은 업무 방식을 바꿀 수있는 능력을 가지고 있지만 우리가 보안을 중요하게 생각하는 것이 중요하며 우리는 고객과 비즈니스를 보호하기 위해 적절하게 고용합니다.
• 봇봇을 어떻게 시작합니까?

이 모든 이야기는 아마도 당신이 채팅 봇을 시작하는 것에 흥분한 것입니까? 설령 그걸 실험 해 보는 것일지라도, 어디서 시작하러 가야합니까? 많은 세부 정보와 많은 정보가 있으므로 HubSpot의 Growthbot을 사용하여 실험 해 보시기 바랍니다.그것은 마케팅 및 영업 전문가에게 특화된 chat봇이며 탐험을 시작하고 chat봇이 판매 및 마케팅에 어떻게 사용될 수 있는지에 대한 지식을 넓힐 수있는 좋은 곳입니다.