기대 이상으로 고객을 놀라게

모든 조치를 넘어 고객을 기쁘게합니다. 당신은 당신의 제품이나 서비스를 팔았습니다, 지금은 의무의 범위를 넘어서서 그들을 놀라게합니다. 글로벌 고객이 일반 서비스를 원할 경우 주요 라이벌과 비즈니스를하게하십시오. 그들이 그것을 높이 평가할 것인지 아닌지에 대해 걱정하지 마십시오. 다른 곳에서는 쇼핑을하고 실제로 얼마나 나쁘게 볼 수 있는지 보도록하십시오. 그들은 조금 더 겸손하고 지혜롭고 사업을하기를 열망 할 것입니다.

고객이 요구하는 것 이상으로 고객을 양성 할 때, 이는 가치가 있으며, 가치는 없어지지 않습니다.

기대 이상으로 이동

수천 마일 떨어진 고객의 기대치를 초과하는 방법의 예입니다. 1. 같은 날 제품 샘플을 보내십시오.

고객이 제품 샘플을 요구하면 제품 샘플을 보내십시오. 그러나 개별적으로 포장 된 다채로운 티슈 페이퍼 (기억에 남을만한!)에 개별적으로 싸인 슈퍼 패스트 (효율적!)를 보내고, 당신의 희망을 표현한 필기 메모 (개인화 된!) 및 첫 주문시 10 % 할인 쿠폰 추가 가치!).

2. 고객의 문에 도착하십시오.

귀하의 고객이 귀하의 제품 판매가 너무 강하지 않았다고 불평한다고 가정 해보십시오. 그들은 경제적 불황, 느린 소비자 수용, 빈약 한 판매 전략, 잘못된 소매 배치 또는 위의 모든 것 때문인지 알지 못합니다. 그들이 한 일에 대해 여러 가지 의견을 교환하고 판매를 늘리기 위해 여전히 작용할 수있는 일들이 있지만 사업을하고자하는 국가에서 일어나는 일을 직접보고있는 것은 아무것도 없습니다.

잠시 후, 어떻게 대응합니까? 항공사 항공편을 예약하고 고객의 집에 도착합니다. 고객의 놀라움을 상상해보십시오! 이 보고서는 귀하가 성공에 투자 한 사실을 보여줄뿐만 아니라 귀하의 제품을 시장에 내놓을 수 있도록 귀하의 기대 이상으로 기꺼이 나아갈 수 있음을 보여줍니다. 3. 중요한 사건을 인정하십시오.

고객의 생일이나 결혼 기념일을 기억하는 것이 좋습니다 (개인 정보에 대해 기꺼이 공개하려는 경우).하지만 미디어에서 수상작, 후보작, 책 출시, 비디오 또는 기능은 무엇입니까?

당신이하는 방법은 다음과 같습니다. 두 가지 별도의 Google 알리미를 설정합니다. 하나는 고객의 이름이고 다른 하나는 회사 이름입니다. 좋은 소식이있을 때마다 알게되고 이메일을 통해 고객에게 알릴 수 있습니다. 당신이 사업 전면에 동일한 헌신이 있으면, 그것 같이주의를 두들기 아무것도. 4. 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 고객의 경적을 울립니다. 영업 비밀을 포기하지 않고 고객의 참여를 완전히 유도하려면 Facebook, LinkedIn, Google+ 및 Twitter와 같은 모든 소셜 플랫폼에 대한 정보를 적어보십시오.가장 좋은 방법 또는 주요 연락처 중 한 사람과의 인터뷰 형식 일 수 있습니다. 이는 귀사를 대신하여 업무를 보강하고 제품 라인에 대한 긍정적 인 결과로 계속 나아갈 수있는 좋은 방법입니다. 5. 무제한 가상 지원을 제공하십시오.

의료 이미징 및 정보 관리 장치를 병원에 설계, 제조 및 판매한다고 가정 해 보겠습니다. 당신은 어떻게 그것을지지합니까? 현지 고객에게 판매하기 위해 귀사의 제품 기능을 최대한 완벽하게 이해할 수있는 방법은 무엇입니까? 한 가지 방법은 웹 사이트를 통해 다운로드 가능한 PDF 파일, 24/7 영업 지원 도움말 및 Skype 교육에 쉽게 액세스 할 수 있도록 고객이 온라인으로 필요로하는 모든 서비스와 지원을 제공하는 것입니다.

기대를 뛰어 넘는 것은 복잡 할 필요가 없습니다. 그것은 고객에게 가치 이상을 제공하는 것입니다. 수입업자 / 수출자가 원하는 수입자 / 수출자와 구별되는 것들입니다. 고객은 비즈니스를 수행하는 확실하고 안전한 방법을 뛰어 넘는 공급 업체에 깊은 인상을받습니다. 글로벌 고객을 놀라게 할 방법을 생각해서는 안됩니까? 이 팁 중 하나라도 적용하면 고객에게 확신을 줄 수 있습니다.