프로젝트 충돌 해결 방법

프로젝트에 대한 분쟁은 완전히 정상입니다. 사람들은 반대 할 것을 기대해야합니다. 우리는 모두 다르며, 우리 팀의 성과가 높습니다.

사람들이 동의하지 않을 때 일어나는 토론은 창의적이고 고무적인 해결책을 제시 할 수 있습니다. 분쟁은 사람들이 실제 문제를 해결할 수 있도록 돕고 자신의 개인적인 논쟁을 골라 내고자하는 일의 근원을 파헤치는 데 도움이됩니다.

다시 말해, 우리가 갈등에서 벗어나야한다고 생각함으로써 시작하지 않겠습니다. 그것은 특정 상황에서 매우 유익 할 수 있습니다. 그러나 적극적으로 관리해야합니다. 분쟁은 팀이 훼방에 빠질 때 팀을 파괴 할 수 있습니다. 이 팁은 갈등 관리와 실제로 서로 동의하지 않을지라도 상호 이해의 입장에 도달하기 위해 다른 당사자들을 적극적으로 도울 수있는 방법을 설명합니다.

분쟁 관리 란 무엇입니까?

몇 가지 정의부터 시작해 보겠습니다. 직장에서의 갈등 관리는 우리가 의식적으로 알고 있는지 여부와 관계없이 모두가하는 일입니다. 갈등은 둘 이상의 개인 (또는 그룹)이 같은 것에 대해 서로 다른 목표, 태도 또는 의견을 가지고있을 때 발생합니다.

"분쟁 관리"는 우리가 어떻게 대처할 수있는지를 말합니다. 그것은 우리가 문제를 식별하고, 차이점을 밝히며, 어떻게 진행되고 있는지를 해결할 수있는 방법입니다.

프로젝트 나 비즈니스의 필요와 목표가 고려되지만, 때로는 다른 요인들이 포함되는 경우, 많은 갈등이 토론을 통해 해결 될 수 있습니다.

분쟁 관리가 필요한 이유는 무엇입니까?

왜 분쟁 관리는 관리자 (특히 프로젝트 관리자)가 배우기에 더 유용한 기술 중 하나입니까? 오늘날 많은 직장 환경과 많은 프로젝트 팀에서 매트릭스 구조의 설정이 이루어졌습니다. 이것은 팀원이 직접 당신을 위해 일하지 않는다는 것을 의미합니다.

이것은 여러 가지면에서 완벽한 상황이 될 수 있습니다. 자신의 임무를 관리하지만 임금, 수당, 휴가 등과 같은 다른 모든 인적 자원을 다룰 필요가 없습니다. 따라서 궁극적 인 목표를 향해 프로젝트를 이전하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 그런데, 매트릭스 구조는 충성도, 시간, 우선 순위 또는 팀의 갈등으로 가득합니다. 이 모든 것들을 풀어내는 방법을 아는 것은 도움이되는 기술입니다.

특히 프로젝트 관리는 갈등을 야기하는 일입니다.

우리는 행해지 지 않은 것을 찾고, 사람들을 쫓아 가고, 실수를 골라냅니다.

우리는 다른 사람들에게보고하는 사람들의 작업을 지시합니다.

우리는 답변과 결정을 쫓아 내며, 종종 다른 사람들이 귀하의 프로젝트 후원자에게 좋지 않게 보일 수있는 문제를 제기합니다.

결론은 직장에서의 갈등을 어떻게 해결해야할지 모르면 팀이 건강에 비해 더 많은 갈등을 겪게된다는 것입니다.토론은 검토되지 않습니다. 파벌이 발생합니다. 충돌이 해결되면 인수가 해결되지 않은 경우 작업이 완료되지 않습니다. 어려운 이해 관계자를 상대하는 것은 당신의 일상 업무가됩니다. 문제를 해결하지 않으면 궁극적으로 목표 달성 능력에 영향을 미칩니다. 최악의 경우, 가장 좋은 사람이 사임하고 팀이 완전히 붕괴하는 것을 의미 할 수 있습니다.

• 많은 갈등은 당신이 앉아서 다른 의견을 가진 사람들 사이의 대화를 촉진하기 만하면됩니다. 다른 경우에는 갈등이 프로젝트에 중대한 영향을 미칠 때를 인식하고 그에 따라 행동해야하며, 아마도 프로젝트 게시판으로 문제를 제기 할 수 있습니다.
• 직장에서의 분쟁 해결
• Thomas-Kilmann 분쟁 모드 도구 (TKI)는 직장 에서뿐만 아니라 모든 상황에서 충돌을 처리하기 위해 선호하는 스타일을 개발하는 방법입니다. 그것은 종종 직장 환경에서 사용됩니다. 도구로서, 다루어야하는 문제가있을 때 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 이해하는 데 정말 유용합니다. 는 두 사람의 의견이나 우려가 일치하지 않는 상황에 직면했을 때 자연스럽게 반응하는 방법을 묻는 설문지입니다.

그것은 당신이 당신의 전망을 공유하지 않는 사람을 상대로 올 때 자신의 반응과 반응을 묘사하는 데 도움이됩니다.

저는 TKI에 대해 두 가지를 좋아합니다.

충돌을 처리 할 때 자연스럽게 나타나는 부분을 식별하지만 다른 옵션을 이해하는 데 도움이됩니다.

설문 조사를 통해 가치를 얻을 필요가 없습니다. 기본 원칙은 쉽게 이해할 수 있으며 언제든지 프로젝트에 적용 할 수 있습니다.

자기 주장과 협조력

TKI는 갈등을 관리하는 접근 방식의 두 가지 측면을 검토합니다.

자기 주장 : 다른 사람들을 얼마나 희박하게 생각합니까?

• 협력 : 상대방의 우려를 어느 정도 만족 시키려고합니까?
• 여기에는 두 가지 중요한 고려 사항이 있습니다. 당신은 자신의 위치를 ​​보호하고 이기기 위해 얼마나 멀리 갈 준비가되었는지, 그리고 다른 사람이 자신이 원하는 것을 성취하도록 도울 수있는 것이 얼마나 중요한지 이해해야합니다. HR 팀에게 Thomas-Kilmann 평가에 대한 접근 권한이 있는지 물어보십시오. 나만의 스타일을 찾으십시오.

타협

타협

• 타협
• 타협

타협에 대응하기위한 다섯 가지 모드 : TKI의 다음 부분에 대해 생각해 볼 수 있습니다. 타협

경쟁 충돌 모드

• 경쟁 모드는 때때로 "강제력"이라고도합니다. 그것은 또한 비협조적인 매우 독단적 인 스타일입니다. 그것은 정확히 당신이 기대하는 것입니다 : 당신은 다른 사람에게 당신의 의견을 부과합니다. 그는 "잃는다."
• 경쟁은 상황에서 합법적 인 권력을 행사할 때 할 수있는 일입니다.
• 당신은 관리직에 있으며 다른 사람보다 수석입니다.
• 당신은 예산이나 자원과 같은 상황에서 어떤 것을 통제합니다.
• 상대방이 공유하지 않는 상황에 대한 전문 지식이 있습니다.

팀원 중 누군가가 준수하기를 원치 않더라도 안전 장비 착용을 강제해야하는 건강 및 안전 문제를 고려하십시오. 이 모드의 충돌 해결 기술은 다음을 포함합니다.

다른 사람에게 무엇을 해야할지 알려 줌

위임 또는 지침 발행

• 이 모드를 사용하여 충돌을 "해결"했다고 주저합니다. 당신은 그것을 부숴 버렸고 프로젝트가 앞으로 나아갈 수있게했습니다. 당신은 결정을 내렸지 만, 아마도 당신은 그것을함으로써 친구들을 잃어 버렸을 것입니다. 상황에 따라 합법적 인 또는 안전상의 이유로 정말로주의해서 사용해야합니다. 직장에서 따돌림을 당하지 마십시오.
• 수용 충돌 모드
• 수용은 경쟁의 반대입니다. 귀하의 이익을 간과하고 다른 사람의 의지를 준수한다는 점에서 비 협조적이고 협조적입니다.

당신은 항상 이것을 "잃어 버리는"또는 자기 희생으로 간주해서는 안됩니다. 때때로 논쟁은 당신의 시간이나 관심사에 가치가 없습니다. 그러나 너무 자주 항복 할 때 "너무 부드럽다"고 생각할 수도 있기 때문에 너무 자주 사용하는 경우주의하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다.

• "나는 금요일을 휴가로 삼고 싶습니다."
• "그러나 너는 ""내 아들의 생일이야. 클레어가 일을 끝내겠다. "

"OK ".

분쟁 모드 피하기

여기는 위젯에 대한 작업이 예정되어있다. 당신은 전혀 갈등을 겪지 않습니다. 당신이 토론에 참여하지 않기 때문에 독단적입니다. 당신이 다른 사람을 도울 수 없기 때문에 비협조적입니다. 사실, 당신은 아무것도하지 않고 있습니다. 이것은 끔찍한 소리 일지 모릅니다. 적절한 상황에서 적당히 사용하면 효과적 일 수 있습니다.

실제로 문제를 관리하지는 않았지만 충돌의 초기 징후 일뿐입니다. 문제를 해결할 시간을 찾아야합니다. 위험이 있습니다. 너무 오래 기다려도 문제는 더 커질 것입니다.

두 명의 동료가 큰 소리로 논쟁하고 있다고 상상해보십시오. 그것은 사무실에있는 다른 사람들의 작업을 방해하고 있습니다. 개입하면 두 사람 모두 진정되었을 때 해결책을 찾도록 도와 줄 것입니다. 그 중 한 사람에게 그 때까지 사무실에서 식히는 기회를 제공하십시오.

이 모드의 충돌 해결 기술 :

보다 나은 시간이나 상황이 될 때까지 토론 연기 위협적인 상황에서 벗어남

공동 충돌 모드

공동 작업은 문제를 해결하는 독단적 인 방법이며 그것은 매우 협조적입니다. 갈등을 피할 수는 없습니다. 즉석에서 다이빙을하고 함께 협력하여 문제를 해결하고 두 가지 요구 사항이 모두 충족되는 지점에 도달하십시오. 정말 실용적인 방법으로 상황에 접근하면 팀과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 부서가 3 월에 제품을 출시하기를 원한다고 가정 해 보겠습니다. IT 팀은 새로운 시작자가 제품 출시 작업을 시작하기 전에 팀에 합류하기를 원합니다. 그들은 Gantt 차트를 함께 사용하고 스케줄링 기술을 사용하여 새로운 스타터가 팀의 일원이 될 수 있고 시간 내에 출시 될 수 있도록합니다.이 모드의 충돌 해결 기술에는 토론 및 중재가 포함됩니다.

타협 충돌 모드

타협은 적당히 단호하고 협동 적입니다. 그것은 일반적으로 사용되는 중간 위치이며, 나는 과거의 상황에서 당신이 타협했다고 확신합니다. 당신은 당신이 원하는 것을 정확히 얻지 못하며, 다른 사람도 마찬가지입니다. 대신, 당신은 당신이 동의 할 수있는 우호적 인 해결책에 도달하게됩니다.

애자일 스프린트는 2 주 정도 걸릴 것이라고한다. 네주가 되길 원해. 당신은 타협하고 3 주가 될 것이다 스프린트 동의합니다. 이 모드의 분쟁 해결 기술은 다음과 같습니다 :

• 토론
• 협상

양보 교환 - 당신은 무엇인가 포기합니다

분쟁 해결 스타일은 무엇입니까?

TKI에 앉아있는 곳을 이해하는 데 가장 좋은 점은 직장 내 갈등 해소에 대한 선호도와 다른 곳에서의 갈등을 이해한다는 것입니다. 이렇게하면 자신이 발견 한 특정 상황에 가장 적합한 방법을 찾아 낼 수 있습니다. 개인적인 취향이지만 모든 상황에서 똑같은 반응을 보이지는 않습니다. 어떤 경우에는 걷는 것이 가장 적절한 행동 방침 일 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다. 다른 것들은 타협이 침체 주위의 수용 가능한 경로에 대한 가장 빠른 방법 일 수 있습니다. 다른 시간에 다른 기술을 사용하도록 선택할 수도 있습니다.

기억해야 할 가장 중요한 사실은 직장 갈등이 일어나기 쉽기 때문에 어려운 상황에 직면했을 때 몇 가지 기법을 사용하면 선택할 수있는 옵션이 있다는 것입니다. 옵션을 알면 자신감이 생기며 분쟁을 해결하여 모든 사람이 다시 일할 수있게 도와줍니다.