시크릿 샵 소매점

제가 신발류 소매업 체인의 COO 였을 때 우리는 상점을 "비밀 상점"하기 위해 회사를 고용하는 연습을했습니다. 그들은 상점에 와서 비디오 카메라로 사람들에게 숨겨진 물건을 구입할 것입니다. 우리는 비디오를보고 훌륭한 공연을 수상한 다음 가난한 공연을 교정 할 것입니다. 불행히도, 우리는 매달 "모델"것보다 더 많은 빈약 한 것을 가진 것처럼 보였습니다.

작은 비디오 카메라에 대한 아이디어는 1990 년대 후반에 완전히 "스파이"였지만 오늘날 모든 사람들은 비디오 카메라를 가지고 있습니다.

모든 모바일 장치에는 카메라가 함께 제공됩니다. 그리고 당신 고객의 모든 백합은 항상 그들 위에 하나 있습니다. 그리고 누구든지 가게를 비공개로 쇼핑 할 수 있습니다. 거기에 몇 가지 비밀이나 미스터리 쇼핑 서비스는 여전히 있으며 모든 그들의 산출물에 단단한 있습니다. 즉, 그들은 여전히 ​​귀하의 비즈니스에 가치를 가져옵니다.

문제는 비용입니다. 대부분의 독립 소매 업체는 사용하기에 너무 비싸다. 사실, 하루에 다시 사용했을 때도 비용 때문에 한 달에 14 개 매장 중 4 개로 제한되었습니다. 나는 14 세를 원했지만 그만한 여유가 없었다. 그리고 내 상점에서 직원들이 쇼핑을했다는 것을 알았다면 다시 알게되기까지 몇 달이 걸릴 것임을 알았습니다. 솔직히이 상점의 목적은 모든 사람을 발가락에 붙들어 두는 것이 었습니다. 쇼핑을 할 수 없다면이 일을하기가 어려워졌습니다.

단순하고 네트워크를 사용하십시오. 가족과 친구, 동료 모두가 기꺼이 봉사하고, 그들이 말하는 것을 신뢰할 수 있습니다. " 나는 내 가게가 있었을 때 고객이 비밀 쇼핑을하곤했었다. 전에 없었던 친구를 보내어 그들의 경험에 대한 설문 조사.

"친구"는 선물 카드 (우리 가게가 아닌, 마을에있는 커피 숍)와 그들을 모집하여 "가게"에 보낸 고객에게 선물 카드 (우리 가게 ) 우리는 구매자가 구입할 때 사용하는 선물 카드조차도 갖기 때문에 비용이 들지 않았습니다. 그래서이 비밀 상점들마다 각각 50 달러 대 50 달러가 들었습니다. 나는 초기화 할 수있는 유일한 사람이었습니다. iate and approve, 매월 얼마나 많은 일이 일어 났는지를 제어 할 수있었습니다. 우리는이 비용을 지불하기 위해 광고 예산에서 돈을 빼앗아 한 달에 한 두 번씩 각 상점을 쇼핑하려고했습니다.

비밀 상점의 열쇠는 당신이 묻는 질문에 있습니다. 오늘 패스트 푸드 차선을 지나면 바닥에 설문 조사를 위해 전화 번호가 적힌 영수증을 받게됩니다. 저는 과거에 이와 같은 서비스를 사용했고 고객이 제공 한 것보다 더 많은 데이터가 나

더 제공되었다고 솔직하게 말할 수 있습니다. 즉, 종이에있는 숫자와 데이터를보고 있었기 때문에 흥분했습니다. 그러나 데이터가 실제로 비즈니스를 개선하는 데 도움이되지 않았습니다.물론 데이터에는 몇 가지 지표가 나와 있지만 필요한 것은 예제입니다. 직원들은 "고객 만족도 (%)"에 응답하지 않습니다. 그것들은 단지 한 페이지의 숫자 일뿐입니다. 그들이 필요한 것은 숫자를 백업하는 실제 사례입니다. 학습의 정의는

행동 변화

입니다. 직원이 필요한 것은 점수가 높은 점수 또는 낮은 점수 인 이유의 예입니다. 직원이 구체적으로 당신이 찾고있는 것을 모르는 경우 자신의 행동을 바꿀 수 없습니다. 그것은 내 구두 시절의 동영상에 대한 훌륭한 소식이었습니다. 직원들은 자신을 행동으로 보았을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 우리가 100 점 만점에 75 점을 받았다고 말하면 바로 그 이유를 알고 싶었습니다. 비디오를 통해 나는 그 이유를 보여줄 수있었습니다. 비밀 쇼핑객을 사용하려면 매장에서 좋아하는 것, 좋아하는 것, 싫어하거나 좋아하지 않는 것의 구체적인 예를 제공해야합니다. 매장에서 "경험"에 중점을 두도록하십시오. 결국, 그것은 무엇보다 빠르게 브랜드를 구축합니다. 각 등급에 대한 구체적인 예를 제공하지 않고 등급 (1-5)이있는 양식을 작성하지 마십시오. (그런데, 등급 시스템을 사용하는 경우, 1에서 7까지 1에서 5가 아닌지 확인하십시오. 1에서 5 시스템에서는 아무 것도 말하지 않는 3을 많이 받게됩니다. 고객이 당신에게 좋고 나쁘고 좋지 않거나 평범하지 않은 것을 말하는 강요 척도.

오늘날 고객 경험은 소매점에서 가장 중요한 요소이며, 더 이상 만날뿐만 아니라 고객 기대치를 초과하는 문화가 필요합니다. 당신의 상점을 비밀스럽게 쇼핑하는 것은 분명히 당신의 문화의 구조를 짜내는 데 도움이 될 것입니다.