차이를 만드는 기대

모든 직원은 자신이 기대하는 바를 알고 싶어하며 어떤 관리자도이 질문에 대답 할 수 있어야합니다. 직업에 대한 기대치를 분명하게 밝히기 위해서는 직무 기술서 작성, 직위, 직원 선택, 직원 오리엔테이션, 목표 설정, 피드백 및 코칭 및 연간 실적 검토에 대한 광고가 필요합니다.

학습 및 개발 원탁 회의 (Learning and Development Roundtable)에서 2003 년 실시 된 연구에서 관리자가 주도하는 직원 개발 활동 중 기대되는 성과에 대한 투자 수익률이 가장 높다는 것을 발견했습니다.

피드백 제공, 코칭, 조언 제공 또는 개별 개발 계획보다 높습니다.

이 연구는 또한 직원 개발에 매우 ​​효과적인 관리자가 동료 직원보다 최대 25 % 우수한 것으로 나타났다

직원에게 성능 기대치를 설명하는 것이 중요하며 생산성이 향상되고 비용도 들지 않습니다.

왜 그렇게 많은 직원들이 관리자에게 중요한지 알아내는 데 어둠 속에 머물러있는 이유는 무엇입니까? 관리자는 왜 그렇게하지 않습니까?

경영 역설

CEO는 그의 고위 관리자 중 한 명과 함께 매우 좌절하고있었습니다. 그는 너무 지쳤다. 그는 그를 해고하려고하고있었습니다. 그러나 그가하기 전에, 그는 그에게 마지막 기회를 주어야한다고 느꼈고, 관리자와 $ 10, 000의 비용으로 일하기 위해

집행 코치 를 고용했다. 상황을 코치에게 알리기 위해 코치는 그가이 매니저에게 필요한 기대치를 적어달라고 요청했다. 그는 그에게 감사의 말을 전하며 최선을 다할 것이며 총 청구서의 50 %에 대한 청구서를 남겼다. 감독과 만났을 때 코치가 제일 먼저 한 일은 그에게 목록을주는 것이 었습니다. 매니저는 놀랐다 - 전에는 그런 것을 본 적이 없었다. 그는 자신이 잘못하고있는 일과 사장을 기쁘게하기 위해해야 ​​할 일을 알아낼 수있었습니다. 그는 코치에게 감사하고 계속 나아 갔다.
3 개월 후, 코치는 CEO와 만나 진행 상황을 검토했습니다. CEO는 관리자의 성과 - 완전한 전환점 -로 황홀했습니다. 그는 코치에게 물었다. "어떻게 그랬니? "코치는 CEO에게 단순히 매니저에게 예상 목록을 제공하고 나머지 법안에 대해 인보이스를주었습니다.

CEO는 충격과 분노를 보면서 이렇게 말했다. 나는 너 한테 돈 안주고있어. 너 속임수 야! "

좋습니다. 이야기가 약간 과장 될 수 있습니다. 하지만 그렇지 않을 수도 있습니다.

기대치 설정
왜 관리자가 더 이상하지 않습니까? 많은 관리 및 HR 관행처럼, 우리는 그것이 필요한 것보다 더 복잡하게 들릴 수 있습니까? SMART 목표를 작성하는 방법에 대한 교훈을 얻은 적이 있다면 그 결론에 도달 할 수도 있습니다.
정말로 그렇지 않아도됩니다. 간단하면서도 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

30 분간 중단되지 않은 시간을 별도로 두십시오. 휴대 전화와 이메일을 끄고 문을 닫으십시오.

빈 종이와 펜을 꺼내거나 Word 문서를 엽니 다.
내일 누군가를 고용하는 경우에 이상적인 직원으로 무엇을 구해야하는지 생각하십시오. 그 것들을 적어 둬.

1. 지난 몇 년 동안 직원과 수행 한 모든 성과 개선 논의를 생각해보십시오. 그 물건들에 반대되는 것을 적어 라. 예를 들어 토론이 불량 고객 서비스에 관한 것이라면 "탁월한 고객 서비스를 제공하십시오. "
2. 직원들과 논의하지 않은 중요한 모든 것을 생각해보십시오. 그러나 당신은 암시 해 왔습니다. 귀하의 목록에 추가하십시오.
3. 최고의 직원을 생각해보십시오. 그들의 최고의 작품은 어떻게 생겼으며 어떻게 그 일을합니까? 알 겠어, 네 목록에 더있어.
4. 회사 성과 평가 양식에 HR이 제공 한 일반적인 성과 기준을 살펴보십시오. 각 항목에 대해
5. 자신의 말로 직원에게 좋은 점이 무엇인지 설명하십시오. 30 분 이내에 또는 적어도 한 장의 종이를 채우는 데 문제가 없어야합니다.
6. 당신이 무엇을 하든지, 돌아가서 살생하지 마십시오. EEO와 노동 기준 부서를 통과해야하는 공식적인 HR 직무 설명이 아닙니다. 그것은 5 년 동안 당신을 위해 일해 온 사람이 아마 알아 낸 물건의 목록 일뿐입니다.
7. 그렇지 않은 경우도 있습니다. 신입 사원은 어떻습니까? 왜 그들은 5 년이 걸릴까요? 팀 회의 또는 직원과 개별적으로 기대의 목록을 공유하면 어떤 일이 일어날 지 궁금합니다. 그것은 어떤 해를 끼칠 수 있습니까? 또한이 목록을 신입 사원 탑승 방법으로 사용할 수 있으므로 자신의 새 관리자 암호 해독기 링을 갖게됩니다. 더 나은 점은 직원들이 기대했던 것의 목록을

귀하의 기대에 부응하고 성공할 수 있도록 요청한 경우 무엇입니까?

이제

는 눈을 뜨게하는 토론 일 수 있습니다!