훌륭한 고객 서비스 제공의 비밀

훌륭한 고객 서비스는 귀하의 비즈니스의 빵과 버터입니다.

예를 들어, 나는 옥외 간판을 페인트하고 우리의 작은 마을에있는 사람들을 위해 다양한 실내 / 실외 홍보를 만듭니다. 나는이 사업을 20 년 넘게 해왔습니다. 드물게 광고하지만 도시의 간판 및 디스플레이 사업의 약 80 %를 즐기고 있습니다. 어떻게해야합니까?

나는 오늘날 내가있는 곳으로 가는데 도움이되는 여러 비즈니스 성공의 비밀을 가지고 있으며, 모두 훌륭한 고객 서비스와 관련이 있습니다.

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이는 다른 회사와 비즈니스를하는 서비스 계약자 또는 일반 소비자와 거래하는 소매 업체에게도 똑같이 적용될 수 있습니다.

비밀 번호 1 :

고객 충성도를 고객 충성도 향상. 이것은 제 번호 하나의 고객 서비스 비밀이며, 가장 중요한 것입니다. 나는 내 자신의 사업을 시작하기 전에 수년 전 여러 번 고객 충성도에 대해 배웠다. 나는 아직도 번화 한 다운타운 캘거리 호텔에서 호텔 탐정으로 일했다. 호텔은 고객과 접촉 한 우리 모두가 그의 고객의 이름과 가능하다면 그 고객에 관한 다른 개인 또는 비즈니스 정보를 고객에게 알린다 고 주장했습니다.

"안녕하세요, 스미스 씨. 저희 호텔에 오신 것을 환영합니다. "그런데, 잡담을 나누고 나서,"스미스 씨, 약간의 위험이 있다고 생각하는 Doodlebug 어플라이언스의 100 주를 이익으로 내릴 수 있었습니까? "또는"딸이 하버드에서 받아 들여 졌습니까?

당신이 우리와 함께한 손님이었을 때 에밀리가 수학에 어려움을 겪고 있다는 우려를 표하며, 입학 자격에 충분한 점수가 있는지 확신 할 수 없었습니다. "

- 이제 고객이 호텔에 오신 것을 환영합니다.

알고있는 고객이 있습니다. 호텔에 돌아올 때마다 호텔에 머무르는 것을 믿을 수 있습니다! 고객을 염탐하는 것입니까? 전혀! 고객이 호텔에 마지막으로 머물렀을 때 고객과 ​​공유 한 몇 가지 우려 사항을 기억하고 있습니다. 비즈니스에 대한 고객 충성도에 대한 우려를 표명하고 고객 충성도에 대해 말할 수있을 때 고객은 단지 고객을 평생 입양했습니다.

비밀 번호 2 :

진정한 고객 서비스를 제공하십시오. 오늘날의 시장 환경에서 서비스는 진부 해졌으며 "모든 사람들이 그렇게하고있는 것처럼 보입니다. "모든 사람들이 그렇게한다면 왜 경쟁자보다 고객에게 더욱 창의적이고 개인화 된 서비스를 제공함으로써 늑대 팩을 뛰어 넘을 수 있을까요?

한 사이즈의 신발은 모든 발에 맞지 않습니다. 모든 고객에게 적합한 한 가지 유형의 고객 서비스도 아닙니다. 광고 대상 고객 서비스가 택배라고 가정 해 보겠습니다. 첫 번째 고객은이 택배를 환영 할 수도 있습니다. 왜냐하면 그 사람이 직접 나가서 쇼핑하기가 어렵 기 때문입니다.

하지만 두 번째 고객은 "창 쇼핑"을 즐기고 매장에서 쇼핑 할 때 쇼핑을 즐길 수 있습니다. 그는 귀하의 택배 서비스에 관심이 없습니다. 따라서이 고객을 위해 택배가 필요 없게함으로써 절약 할 수있는 점은 두 번째 현금 구매에 대해 동등한 할인을 제공하거나 매장에서 다음 번에 사용할 수있는 매장 내 할인율을 쿠폰을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? ?

반복해서, 창의적으로 말하십시오. 고객을 개인적으로 알아보고 각자의 필요를 인식하십시오. 무엇보다도 귀하가 제공하는 것이 귀하의 고객이 가치있게 생각할 수있는 것이라는 것을 확신하십시오. 그것은 훌륭한 고객 서비스의 열쇠입니다.

비밀 번호 3 :

"고객은 항상 옳습니다. "고객이 불만 사항에 관해서 당신에게 오는 경우, 당신이 그것을 어떻게 다루는 지에 대해 매우 진지하게 생각하십시오. 고객이 화가 났으며 화가 났습니까? 먼저, 말과 행동으로 그를 진정시키고 문제 해결을 위해 진지한 자세를 보여주십시오. 비록 그것이 틀렸다는 것이 명백하다 할지라도, 때때로 반복적 인 사업이 손실을 감수하고 고객을 보상하는 것이 더 나을 때가 있습니다.

고객이 불만 사항을 적절히 처리 한 것에 만족할 경우 문제를 해결해 주신 것에 대해 감사드립니다. 고객의 우려 사항을 적절하게 처리하지 못하여 피해를 복구 할 수있는 광고는 없습니다.

중소 기업에 더 큰 타격을주는 것은 "침묵하는 불평자입니다. "그것은 단어를 말하지 않고 단순히 상점을 나가고 다시는 그를 보지 않는 고객입니다. 이 침묵하는 불평에는 친구가 있습니다. 그리고 그들의 친구들은 친구가 있습니다.

비밀 번호 4 :

고객에게 정직하십시오. 귀하의 고객이 귀하가 그 위에 무언가를 잡아 당기고 있다고 의심하는 경우에도 고객에게 작별 인사를하실 수 있습니다 - 영구적으로! 도매가에서 할인가로 물건을 구입할만큼 운이 좋았습니까? 풍부한 수익을 얻으려는 유혹을받는 대신 고객에게 절약액을 전달하십시오. 이렇게하면 고객의 신뢰가 떨어지게되어 나중에 고객이

실제

절약 비용을 얻을 수있는 곳을 알 수 있습니다. 일부 항목을 가져 오거나 항목을 거부 할 수 있었습니까? 귀하의 고객에게 불량품 또는 열등한 제작자임을 통보하지 않고 일반 가격으로 고객에게 반박 할 유혹을주지 마십시오. 고객이 제품에 대한 조언을 요청하는 경우 수익을 높이는 항목을 판매하지 마십시오. 고객에게 가장 적합한 상품을 판매하십시오. 장기적으로 귀하의 최종선은 이러한 선택을 한 것에 대해 감사 할 것입니다.

비밀 번호 5 번 :

직원들이 고객에 대해 걱정하는 것처럼 동등하게 직원을 교육하십시오. 몇 년 전 나는 철물점에 가서 젊은 여름 학생원에게 고무 시멘트를달라고 요청했습니다.

"타이어 패치 킷을 말하는 겁니까? "

"아니요. "나는 반복했다. "나는 고무 시멘트 한 병을 원한다. "

아이는 분명 내가 말한 것에 대한 단서를 가지고 있지 않았다.그러나 고무 시멘트가 무엇인지 알아내는 대신에 그는 이상한 표정을 지어 준 다음 등을 돌려 다른 고객에게 봉사했습니다. 말할 필요도없이, 그 사건 이후에 나는

모든 하드웨어 비즈니스를 다른 곳에 가져 갔다. 훌륭한 고객 서비스 기술을 갖춘 직원 채용에 대한 팁은 고객 서비스 업무를위한 톱 10 소프트 스킬을 참조하십시오.

고객 서비스에 대한 마지막 조언. "고객을 돌보지 않으면 경쟁이 일어날 것입니다. "커다란 대담한 편지로 그 충고를 인쇄하여 금전 등록기 위에 올려 놓으십시오. 참조 : 8 가지 고객 서비스의 단순한 규칙

5 가지 유형의 고객 (그리고 그 이상의 구매 방법)