어려운 직원을 다루는 방법

"어려운"레이블을 얻은 직원을 다루어야하는 관리자로서의 역할은 불가피합니다. 관리자가하는 것처럼 상황을 무시하는 대신 문제를 해결하기위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 결국, 당신은 효과적인 작업 환경을 형성하고 유지하고 있습니다. 효과적인 관리자는 어려운 직원을 다루기 위해 건설적인 피드백 토론을 계획하고 전달하는 것과 비슷한 고의적 인 접근 방식을 사용합니다.

이 기사는 자신의 도전적인 상황을 탐색하는 데 도움이되는 10 단계 프로세스를 제공합니다.

어려운 직원을위한 10 가지 팁 :

1. 평가.

조치가 필수적이지만 잠시 멈춤 버튼을 누르고 상황을 평가하여 현재의 명확한 시각으로 무장하는 것이 중요합니다. 다른 환경에서 직원을 관찰하십시오. 상황에 스트레스 나 독성을 일으키는 행동을 찾아보십시오. 다른 사람들이 직원에게 어떻게 반응하는지 관찰하십시오. 다른 사람이 당신에게 불평하는 하나 또는 두 가지 행동을 격리하려고 노력하십시오.

2. 준수하십시오.

상황을 직접 확인하지 않고 불만 사항이나 풍자에 대한 유혹에 저항하십시오. 관련된 사람들에게 이야기하십시오. 행동하기 전에 가능한 모든 사실을 수집하십시오. 그리고 가끔씩 할인하지 마십시오. 모두 나쁜 날씨를 보입니다. 일반적으로 일하기 쉬운 근로자가 갑자기 비협조적이며 의사 소통이 불가능한 상황이라면 정상 참작할만한 상황이 있음을 고려하십시오.

3. 계획 수립

. 관찰을 바탕으로 상황에 따라 코칭, 상담, 훈련 또는 징계가 필요한지 평가하십시오. 코칭은 구체적인 행동 수정을 강조합니다.

• 상담은 문제 행동에 초점을 맞추고 "행동 (행동)을 중단해야하거나 성능 프로그램에 배치되어 잠재적으로 해고 될 수 있습니다."와 같은 의미가 있습니다. 이러한 상황은 종종 코칭 활동으로 바뀝니다.
• 교육은 기술 개발을 지원하고 지식 격차를 보완하는 데 도움이됩니다.
• 징계는 즉각적인 개선 프로그램과 함축되어 있음을 나타냅니다. 귀하의 인적 자원 팀이 참여하도록하십시오.
• 실제 상황에서 배당금을 지급 할 상황을 생각하는 곳을 통해 생각에 투자 한 시간. 많은 관리자들은 오프닝 문장을 직원들과의 토론에 사용하여 모든 당사자가 상황을 적절하게 파악할 수 있도록 스크립트를 작성합니다. 4. 문제에 직면해라.

끄지 마십시오. 그것은 즐겁지 않을 수도 있지만, 그것은 당신의 일에서 중요한 부분입니다. 그것은 "스스로 해결"하지 않습니다. 그것은 더 악화 될 수 있습니다. 당신은이 대립을 계획했습니다. 이제 실행해야합니다.팀원 모두가보고 기다리고 있습니다. 5. 사람이 아니라 행동에 집중하십시오.

당신의 목표는 해결책을 개발하는 것이지 "승리"하는 것이 아닙니다. 부적절한 행동에 집중하라. 그 사람을 공격하지 마라. 부적절한 행동이 부정적 의도로 인한 것이라고 생각하지 마십시오. 두려움, 혼란, 동기 부족, 개인적인 문제 등이 원인 일 수 있습니다. 6. 행동의 이유를 그려보십시오.

어려운 직원과 이야기하면서, 그들이 말하는 것을 적극적으로 들어보십시오. 침착하고 긍정적 인 자세를 유지하십시오. 한두 단어로 대답 할 수없는 열린 질문을하십시오. 중단하지 마십시오. 어려운 직원에게 응답 할 때는 침착하게 행동하십시오. 그들이 말한 내용을 요약하면, "나는 당신이 말하는 것을 이해합니다 …"라고 말하면서, 당신이 듣고 있다는 것을 알 수 있습니다. 어려운 직원에게 부적절한 행동의 실제 원인을 알면 솔루션을 찾을 수있는 기회가 훨씬 많습니다.

7. 함께 솔루션을 개발하십시오. 어려운 직원의 부적절한 행동에 직면하여 원하는 결과는 합의 된 해결책입니다. 이 부적절한 행동은 귀하와 직원이 해결책에 동의하지 않는 한 계속 될 것입니다. 직원은 자신의 행동에 대해 부적절한 것을 알아야하며 적절한 행동이 무엇인지 알아야 자신의 접근 방식을 조정할 수 있습니다.

8. 후속 조치를 계획하고 필요한만큼 반복하십시오. 사소한 문제는 업무가 늦은 것처럼 직원과 사무실에서 간단한 채팅으로 해결할 수 있습니다.

다른 사람들은 해결책이 나오기 전에 하나 이상의 대립을 요구할 수 있습니다. 참으십시오. 항상 즉각적인 결과를 기대하지 마십시오. 즉각적인 성공을 달성하기보다는 지속적인 개선을 목표로하십시오.

9. 머리를 숙일 때를 압니다.

때로는 어려운 직원과 관련된 근본적인 문제는 귀하의 능력을 넘어서게됩니다. 직원은 전문적인 도움이 필요한 심리적 인 문제가있을 수 있습니다. 계속 노력할시기와 더 전문적인 도움을 받기 위해 직원을 다른 사람에게 추천 할시기를 알아보십시오. 귀사는 EAP를 보유하고 있거나 지역 사회의 자원을 사용해야 할 수도 있습니다.

10. 끝날 때를 압니다. 목표는 항상 어려운 직원의 부적절한 행동을 해결하고 팀을 최대한으로 유지할 수있는 상호 수용 가능한 해결책에 도달하는 것이지만 때때로 불가능합니다. 교착 상태에 처했을 때 직원이 자신의 행동을 기꺼이 바꾸려하지 않으면 회사 정책에 따라 해지 절차를 시작해야합니다.

결론 :

어려운 직원을 상대하는 것은 결코 재미 있지 않습니다. 그럼에도 불구하고, 그것은 귀하의 책임입니다. 이러한 어색한 상황을 탐색하기위한시기 적절하고 고의적 인 접근 방식이 성공하는 데 도움이됩니다. -

Art Petty에 의해 업데이트 됨