수출입 비즈니스에서 고객을 잃는 방법

우수한 수출입 고객이 찾기 힘들다

고객은 수출입 작업의 피이다. 그들은 금융 자산입니다. 그러나 그들은 찾기 어렵고 유지하고 유지하기가 더 어렵습니다. 고객으로부터 신뢰와 사업을 얻는 데는 많은 시간이 필요합니다. 수입과 수출에 관해서는 거리만으로 인해 고객이 사업을 위해 다른 곳으로 갈 수있는 특정 문제가 있습니다.

고객을 잃는 두 가지 방법

우리가 고객을 잃는 방법에는 어떤 것들이 있습니까? 여기서 나는 두 가지를 개략적으로 설명한다. 이것들은 고객을 떠날 수있는 유일한 두 가지 문제는 결코 아니지만, 나는 내 자신의 사업이나 고객의 경험을 통해 얻은 두 가지 문제입니다. 어떻게하면 고객을 잃어 버렸는지에 대한 자신 만의 공포 이야기를 가지고있을 것입니다. 나에게 이메일을 보내면 다음 기사에서 목록에 추가 할 때 참조 할 것입니다.

1. 고충을 제기 할 장소가 없습니다.

고객 불만의 가장 큰 요점 중 하나는 고객이 불만을 제기 할만한 곳이 없다는 것입니다. 그것에 대해 생각 해봐. 고객이 귀하의 전자 상거래 사이트에서 많은 제품을 구입하고 시카고에서 영국까지 배송비가 얼마나 과도한가를 좋아하지 않습니다. 운송 비용을 낮추기위한 협상의 여지는 없을 지 모르지만 고객은 감정을 표현하기를 원하기 때문에 이메일을 보내야한다고 느낍니다. 그녀는 @ EYZcompanydotcom 주소로 직접 이메일 주소 나 일반 이메일 주소로 이메일을 보내지 않으려 고하지만, 사이트에서 작성한 멋진 작은 양식은 10 분이 소요됩니다.

고객이 말하고자하는 것을 말한 후, 그녀는 보내기 버튼을 누릅니다. 그녀는 절대로 회신을받지 못합니다.

그 고객을 잃어 버렸다고 생각하십니까? 의지 할 수 있습니다. 그녀가 다른 사람들에게 이야기 할 것이라고 생각하십니까? 그녀는 그녀의 의지를 보장받을 수 있습니다. 그녀가 큰 페이스 북을 따르는다면, 모든 사람들은 그것에 대해서도 알게 될 것입니다.

실제 피해는 외형보다 훨씬 심합니다.

해결책

고객의 불만에 기꺼이 신속하게 응답 할 수있는 회사의 누군가 앞에서 문제의 조기 표시를 얻습니다. 고객의 수익과 수익성을 분기별로 분석 할 수있는 쉬운 방법을 사용하지 마십시오. 해외 고객의 수입이 감소하면 수요가 둔화 될 것임을 의미합니다. "그것은 불만을 나타냅니다. 그 종소리가 울리면 고객이 이미 가장 큰 경쟁자가 될 수있는 회사와 새로운 관계를 맺을 확률이 높기 때문에 이미 너무 늦었습니다. 또한 고객을위한 최적의 수익 잠재력이 오래 가지 못했음을 나타냅니다.2. 늦거나 부정확 한 국경 간 선적의 영향

해외 고객에게 물품을 배달하는 일이 지속적으로 늦어지면 그 고객을 잃게되고 돈을받지 못할 수 있습니다. 늦은 출하는 모든 종류의 두통을 일으 킵니다. 부정확 한 배송 - 잘못된 상품을 배송하거나 잘못된 고객에게 배송하는 경우 고객이 주문하지 않은 제품을 받기 때문에 불편을 겪습니다. 이는 고객의 귀중한 시간을 문제를 해결하는 데 투입 할 수 있으며 현지 시장의 고객이 더 이상 재고가있는 데 익숙한 제품을 구매할 수 없기 때문에 매출 하락을 초래할 수 있습니다.

상품 배송이 계속 늦어지면 고객이 처음으로 귀하의 변명을 수락하고, 두 번째로 열악한 모습을 보일 수 있으며 세 번째 늦은 배송 이후에도 작별 인사를 할 수 있습니다. 그들은 3 타격 - 아웃 - 아웃 규칙을 적용하기로 결정하여 게임에 휩쓸 리게됩니다. 또한, 그때까지, 그들은 유사한 제품, 더 좋은 품질, 더 낮은 가격 및 시간을 제공 할 수있는 또 다른 공급 업체를 발견하게 될 것입니다.

많은 공급 업체들이 납품의 적시성 및 주문한 올바른 제품의 정확성에 맞춰 해외 지불금을 모으는 방법을 동원합니다. 시간표를 날릴 때 예를 들어 신용장과 같은 지불금을 수령 할 수있는 능력을 불어 넣을 수 있습니다.

해결책

선적을 실수 한 경우 즉시 인정하고 사과하고 수정하십시오! 상황이 다시 발생하지 않도록하고 싶습니다.

한 번에 고객을 안심시키기 위해 취할 단계를 간략히 설명하지만 비즈니스가 중요하다는 점을 잊어 버리기에 너무 중요합니다. 고객.

고객 만족 여부 확인

고객과 관련된 문제를 해결하기 위해 모든 것을 말하고 완료하면 "어떻게 했습니까? "대답을 얻는 데 두려워하지 마십시오. 그것이 고객이 더 많은 비즈니스를 위해 다시 방문하게 할 것입니다.

마지막으로, 선적이 정확하고 100 %

시간에 고객을 잃는 것은 쉽지 않음을 기억하십시오. 이러한 종류의 기능을 사용하면 고객을 잃을 수밖에 없으며 보험료를 청구 할 수도 있습니다.