소매 고객 충성도 보상 프로그램이란 무엇입니까?

소매 고객 충성도 보상 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램 (Customer Loyalty Program)은 어떤 유형의 보상 시스템을 제공함으로써 반복적 인 고객에게 동기를 부여하기 위해 모든 유형의 기업에서 사용하는 마케팅 도구입니다. 가장 큰 미국 소매 및 레스토랑 체인에서 사용하는 고객 충성도 프로그램의 보급으로 인해 고객은 일종의 "매수인 충성도"제안을 기대하게되었습니다.

고객 충성도 보상 프로그램의 정의와 소매점 및 레스토랑 체인에서 운영되는 현재 성공적인 포인트 제도의 예를 찾으십시오.

고객 충성도 프로그램을 사용하는 소매점 또는 레스토랑 체인에 대한 고객 충성도 프로그램 구축의 이점에 대한 정보도 얻으십시오.

로열티 클럽 정의

고객 충성도 프로그램은 충성도가 높은 구매 행동을 보여주는 고객을 되풀이하는 인센티브를 제공하는 체계적이고 장기적인 마케팅 노력입니다.

성공적인 프로그램은 비즈니스의 목표 시장에있는 고객이 자주 돌아와서 자주 구매하고 경쟁자를 피하도록 동기를 부여하기 위해 고안되었습니다. 소매업에서는 일반적으로 충성도가 높은 고객에게 할인, 특별 할인, 리베이트, 포인트 또는 공짜 물건을 제공합니다.

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현재 소매 및 레스토랑 고객 충성도 프로그램의 예 Kots Lots Buzz Club

KFC 대령의 클럽

• 퍼킨스 MyPerkins
• 도미노의 파이 보상 프로그램
• 마이 칠리의 보상
• Hardee의 슈퍼 스타 리워드
• 미미의 나에게 프리미어 클럽
• 아웃백 스테이크 하우스 eClub
• P. F. 장의 선호
• 소매 고객 충성도 프로그램의 목표는 무엇입니까?
• 고객 유지는 소매 고객 충성도 프로그램의 주요 목표입니다.

신규 고객에 대한 구매 당 비용 (CPA)은 종종 고객 충성도 프로그램 시스템을 통해 부여 된 할인 및 공짜 비용보다 훨씬 높습니다.

데이터 수집은 소매 및 레스토랑 고객 충성도 프로그램의 중요한 목표이기도합니다. 인구 통계 및 구매 데이터를 사용하여 비용을 절감해야하는 탁월한 마케팅 및 광고 프로그램을 만들 수 있습니다. 그러나 소매 업체는 고객 데이터를 사용할 때주의를 기울여야합니다. 소매 업체에 대한 "개인 설정"이 고객의 개인 정보 침해로 인식 될 수 있기 때문입니다.

고객 충성도 프로그램은 소매 업체가 더 큰 "지갑 점유율"을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 고객이 한 소매 업체와 소비하는 가처분 소득의 비율입니다. 전략적 충성도 프로그램을 통해 충성도가 높은 반복 고객 한 분이 지출을 늘리면 가끔씩 드문 고객이 무엇이든 지출하도록 동기를 부여하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

고객 충성도 프로그램의 이점은 소매 회사에게 무엇입니까?

고객 추천은 소매점에 대한 고객 충성도 프로그램의 가장 큰 이점입니다. 고객 조사에 따르면 고객 충성도 클럽 회원의 약 73 %가 회사를 친구에게 추천 할 가능성이 있다고합니다.

고객 만족도는 잘 구현 된 고객 충성도 프로그램의 또 다른 이점입니다. 제공되는 보상이 고객에게 중요하고 가치가있는 한, 고객은 인정 받고 감사하게 생각하며 소매 업체에 대한 감사의 마음을 느낍니다.

반복 고객은 지속적인 트래픽 흐름을 만들어 꾸준한 수입을 창출합니다. 고객 충성도 프로그램이 커질수록 예측 가능한 소매 판매 수치가 높아집니다.

고객이 로열티 프로그램에 가입하는 이유

고객은 주로 할인을 받고 경품을 얻기 위해 로열티 프로그램에 가입합니다. 고객 충성도 프로그램의 가장 활발한 사용자에게 주어지는 보상을 최대화하기 위해 "시스템"을 작동시키는 것은 도전이자 즐거움의 원천입니다.

일부 고객은 "클럽"회원이라는 독점을 좋아합니다. 회원 전용 제품 및 서비스는 중요하고 특별한 것으로 느끼게합니다.

현재 고객 충성도 프로그램 연구

소매 및 레스토랑 업계에서 고객 충성도 보상 프로그램이 보급됨에 따라 프로그램의 모든 측면을 연구하는 연구가 많이 있습니다. 다음은 고객 충성도 프로그램이 소매 업체에게 경쟁 우위를 제공 할 수있는 이유를 보여주는 몇 가지 주요 데이터입니다.

로열티 프로그램 회원 중 73 %가 좋아하고 충성도가 높은 프로그램을 사용하는 브랜드를 추천 할 가능성이 더 많습니다 (출처 : 본드)

레스토랑 충성도 보상을받는 사람은 보상을받는 즉시 새로운 고객을 추천 할 확률이 두 배입니다 ( 출처 : 고맙습니다)

• 스마트 폰 사용자의 77 %는 모바일 장치 (출처 : Vibes)를 통해 포인트, 놀라움, 독점 콘텐츠 및 생일 놀라움을 보내는 회사보다 브랜드 충성도가 높음
• 풍요로운 중산층의 64 % (출처 : Collinson Group)
• 로열티 프로그램 회원 중 48 %가 보상 혜택을 계속 받기 위해 회비를 지불 할 의향이 있다고 말함 (출처 : Maritz)
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