Zappos CEO Tony Hsieh on Passion and Philosophy

그의 30 대 초반 인 Tony Hsieh는 인터넷 쇼핑 웹 사이트 Zappos의 CEO로서 열정적 인 고객 서비스 전문가이자 전설적인 소매 리더로 인정 받고 있습니다. com.

Hsieh는 광신적으로 충성스러운 고객층에게 탁월한 서비스 경험을 일관되게 제공하는 모범적 인 직원 문화를 구축하는 데 기여했습니다. 그리고 모든 미국 소매 업계의 리더는 훌륭한 고객 서비스의 중요성을 잘 알고 있지만 Hsieh는 고객 서비스에 대한 확고한 의지와 단호한 관심을 가진 소수의 소매 회사 창립자 중 하나입니다.

Zfos 고객 서비스의 차이점은 Hsieh와 그의 직원 팀이 고객 서비스 철학을 고객 서비스 베스트 프랙티스에 하루 종일 예외없이 예외없이 작성하면 발생합니다. Tony Hsieh의 고객 서비스에 대한 견적을 읽으려면 직접 고객 접촉을 통해 모든 회사의 고객 경험을 향상시킬 수있는 열정적 인 고객 서비스에 대한 믿을 수 없을만큼 간단한 최첨단 아이디어를 읽는 것이 좋습니다.

인터넷 비즈니스 리더이자 고객 서비스 전문가 인 Tony Hsieh가 인용 한 인용문을 아래에서 읽어보십시오.

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토니 쉬시 (Tony Hsieh)의 열렬한 고객 서비스 철학 및 실무에 관해서

"우리는이 회사가 원하는 것을 스스로에게 물었다. 우리는 신발을 팔고 싶지 않았습니다. 나는 신발을 신고조차하지 못했지만 고객 서비스에 열정적이었습니다. "

"Zappos. co.kr에서 오래전에 우리는 브랜드가 신발, 의복 또는 온라인 소매점에 관한 브랜드가되기를 원치 않았습니다. 우리는 최고의 고객 서비스와 최상의 고객 경험을 위해 브랜드를 구축하기로 결정했습니다. "라고 말했습니다."우리 고객은 Zappos 박스가 도착했을 때의 느낌을 알려주고 전자 메일로 알려줍니다. 이것이 우리가이 회사를 보는 방법입니다. "

• "우리는 고객 서비스가 단순한 부서가 아니어야한다고 생각합니다. 전체 기업이어야합니다. "
• "기업은 종종 문화에 대해 잊어 버리고 궁극적으로 불행한 직원으로부터 훌륭한 서비스를 제공 할 수 없기 때문에 고통을 겪습니다. "
• "Zappos에서 우리의 믿음은 문화권을 얻는다면 훌륭한 고객 서비스, 훌륭한 장기 브랜드 구축 또는 열정적 인 직원 및 고객과 같은 대부분의 다른 요소가 자연스럽게 발생합니다."
• "모든 직원은 고객과 이야기하기 위해 돈을 지불하는 일선 직원 만이 아니라 귀사의 브랜드에 영향을 미칠 수 있습니다. "
• "사람들이 콜센터에 전화 할 때 담당자에게 스크립트가 없으며 그들은 상향 판매하려하지 않습니다. 그들은 단순히 고객이 고객의 입장에서 뛰어 넘고 실제로 고객 서비스와 감정적 인 연결을 제공하는지 판단합니다. " 고객 경험으로 되돌려 놓으십시오. "
• "역사적으로 우리의 성장 동력 중 하나는 반복 고객과 입소문에서 나왔습니다. "
• "앞으로 10 년이 지나면 사람들은 우리를 깨닫지 못할 것입니다. 신발 판매를 시작했다. 그들은 단지 Zappos를 최고의 고객 서비스를받을 수있는 장소로 생각할 것입니다. "