오늘날의 치열한 경쟁 환경에서 소매점 관리 및 성장

오늘날의 소매 환경이 그 어느 때보 다 경쟁력이 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 타운 전역의 상점과 경쟁하고있을뿐만 아니라 온라인 쇼핑을 통해 전 세계의 상점과 경쟁하고 있습니다. 아직도, 그들의 특혜를 물어볼 때, 고객은 아직도 경험이 가치가있는 한 벽돌과 박격포 상점에서 물색하는 것을 선호한다. 그 경험을 훌륭하게 만드는 것이 핵심이며 상점에 고객에게 직접적인 영향을 미치는 다섯 가지 주요 영역이 있습니다. 귀하의 비즈니스를 관리하고 성장시키는 데 도움이되는 다섯 가지 영역.

소매점을 관리하고 성장시키는 데 집중해야하는 5 가지 영역은 다음과 같습니다.

고객 경험 (가장 중요한 것)

20 년 전, 고객 서비스가 가장 중요한 요소라고 말하십시오. 오늘날, 그것은 서비스에 관한 것이 아닙니다. 그것은 귀하의 상점에서 고객 경험에 관한 것입니다. 영업 사원에서부터 정책, 청결 및 머천다이징에 이르기까지 소매 상점의 모든 측면이 함께 작동 할 때 품질, 기억에 남을 경험이 발생합니다. 상점에서의 경험에 초점을 맞춤으로써 비즈니스를 추진할 수 있습니다.

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기술이 소매를 망칠 것

• 재고 관리
• 고객 경험에 가장 큰 영향을주는 요인은 재고 관리입니다. 품절되거나 부적절하게 분류되면 고객이 미칠 수 있습니다. 그리고 현금은 소매점에서 왕이되기 때문에 재고를 잘 관리 할 수있는 능력은 성장하고 있지만 살아 남을뿐 아니라 소매점에 가장 중요합니다.

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• 비주얼 머천다이징
• 매장의 조용한 영업 사원은 시각적 머천다이징입니다. 매력적이고 잘 만들어진 디스플레이는 매장의 실제 영업 사원만큼 많은 제품을 판매 할 수 있습니다. 매일 아침, 문을 열 때 매장의 문지방 (고객과 같은)에 서서보고있는 것을 철저히 재고에 둡니다.
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6 가지 상품 유형 상점에서 반드시 표시해야하는 것

상점 운영

소매점에서는 모든 것이 표현됩니다. 상점 디자인, 직원 복장 W 상점 정책은 모두 고객이 진정으로 믿는 것을 알려줍니다. 예를 들어 소매점에가 서 상점의 직원과 고객이 누구인지를 알기 힘들 때 문에 표시된 부호에 관계없이이 저장소는 고객을 최우선으로 생각하지 않습니다. 면밀히 검토하면 상점에서 고객 경험에 반하는 많은 관행 W 정책을 찾을 수 있습니다.

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고객 서비스 - 어쨌든 무엇입니까?

사람들

• 그리고 마지막으로 명백한 사람입니다. 가장 강력한 비전 인 세계 최고의 전략을 가질 수는 있지만 올바른 사람이없는 경우가 아닙니다. 월트 디즈니 (Walt Disney)는 "디자인을 꿈꾸며 세상에서 가장 멋진 곳을 만들고 지을 수는 있지만 사람들이 현실로 만들어야합니다."라고 말했습니다.
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소매 판매 기술

소매점을 관리하는 것은 복잡한 저글링 행위입니다.

• 압도적 인 부분이 너무 많습니다. 그러나 고객 경험으로 시작한다면 다른 모든 것들은 제자리에 떨어진 것처럼 보입니다. 다시 말해, 고객의 상점에서의 경험이 모든 결정을 이끌어내는 것이라면 모든 것이 얼마나 빨리 결합되는지를 알 수 있습니다. 저의 30 년 동안의 소매 및 컨설팅에서 제가 반복해서 목격 한 한 가지 점은 소매업 자들이 사업을 관리하고 성장시키기위한 다양한 초점 영역 사이에있는 매장에서 분리 된 것입니다. 보상 플랜은 경험을 위해 직원에게 보상하지 않습니다. 시각적 머천다이징이 불편하고 초대하지 않습니다. 재고가 부족하거나 상점 선반에 많은 구멍이 있습니다. 상점 주인처럼 생각하지 말고 고객처럼 생각하기 시작하십시오. 이 간단한 아이디어는 모든 나머지를 풀 것입니다.