미국 고객 만족도 (ASCI)

80,000 명의 다른 미국 소비자의 의견을 믿으시겠습니까? 미국의 고객 만족 지수 (ASCI)는 해마다 만족도 수준과 상품 및 서비스에 대한 의견을 묻는 미국인을 조사합니다. ACSI 전문가로는 Claes Fornell 박사 (창립자 겸 회장), David VanAmburg (전무 이사), Forrest V. Morgeson III (연구 및 글로벌 CSI 관리자) 박사가 있습니다. ACSI는 소매, 여행, 에너지 유틸리티, 건강 관리, 소비자 운송 및 메일 링, 통신, 레스토랑, 제조, 금융, 보험, E-Business 및 와 같은 산업 및 서비스에 대한 고객 만족도를 측정합니다. > 정부 .

이 데이터는 대중에게 공개됩니다. 이 정보로 무엇을 할 수 있습니까? 보험 회사의 경우 소비자별로 가장 잘 수행 된 회사를 찾을 수 있습니다. 보험 등급 기관에서 얻을 수있는 정보와 함께이 정보는 보험 회사를 선택할 때 그리고 보험 정책에서 최상의 가치를 얻으 려 할 때보다 정확한 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이됩니다.

회사 개요

미국 고객 만족도 (ACSI)의 역사는 1994 년으로 거슬러 올라갑니다.이 조직은 미시건 대학교의 국립 품질 연구 센터 (National Quality Research Center)의 연구원들에 의해 시작되었습니다. . 미국 품질 협회 (American Society for Quality)와 CFI 그룹의 다른 파트너들과 함께, 고객 만족 측정 시스템은 스웨덴 고객 만족 척도 (SCSB)를 기반으로 개발되었습니다. 2009 년 미시간 대학을 떠나 민간 기업을 구성했습니다.

매년 ACSI는 내구 소비재, 비 내구성 제품, 정부 서비스, 금융 기관, 보험 회사 등을 포함한 상품 및 서비스에 대한 80,000 명 이상의 미국 고객 만족도를 측정합니다. 이 데이터는 기업, 학술 연구자, 기업, 업계 무역 협회, 시장 분석가, 투자자 및 소비자에게 중요한 연구 도구가되었습니다.

ACSI 점수 계산

ACSI는 소비 한 서비스와 제품에 대한 그들의 의견에 대해 매년 약 80,000 명의 미국인을 검색합니다. 이 설문 조사 참가자는 광범위한 서비스, 제품, 정부 기관, 금융 서비스 및 보험 회사의 고객을 대상으로 설문 조사를 실시 할 수 있도록 사전 조사를 실시합니다. 회사 및 대행사는 1 - 10의 점수로 10 점이 가장 높은 점수를받습니다.

전반적인 만족도 : 1 = 매우 불만족, 10 = 매우 만족함

기대 지체 확인 : 1 = 기대치를 밑돌고, 10 = 기대치를 초과 함

이상적인 결과와 비교 : 1 = 매우 이상적이지 않음, 10 = 매우 이상적임

ACSI 0-100 점수는 산술 공식을 사용하여 회사 또는 서비스에 대한 완벽한 고객 만족도를 산출합니다.점수는 다른 회사와 업종에 따라 다르며 일부 분야는 지속적으로 높은 점수를 얻고 일부 분야는 평균 이하로 점수를 매긴다.

ACSI 보험 업계 정보

2016 년 보험 업계의 ACSI 점수 (1-100)는 다음과 같습니다.

재산 및 상해 보험 ACSI 점수

:

프로그레시브 : 77 > 77 Allstate : 77

농부 : 77 GEICO : 78

• AAA : 81
• 전국적으로 : 79
• 미국인 가족 : 77
• Liberty Mutual :
• 생명과 건강 보험 SCSI 점수
• :
• Aetna : 75
• Blue Cross와 Blue Shield : 71
• United Health : 70
• Cigna : 67

Anthem : 75 Kaiser Permanente : 74

• Humana : 72
• Blue Cross : 71
• UnitedHealth : 70
• 이 점수를 보면 이전에 회사가 어떻게 수행했는지 확인할 수 있습니다 작년 이후의 변화율과 ACSI 계산 점수의 첫 해 이후의 변화율을 보여줍니다.
• 결론
• 보험 회사를 선택할 때 고객 만족도가 결정의 중요한 부분이되어야합니다. 당신은 항상 회사의 최고가 만족스러운 고객이라고 들었습니다. 이제 어느 보험 회사가 학년을 결정할 수 있는지 알 수 있습니다. ACSI는 보험 정책을 구매하기로 결정하기 전에 다른 고객이 보험 회사에 대해 어떻게 생각하는지 판단 할 수있는 방법을 제공합니다.
• 재무 안정성 또한 중요합니다. A. M. Best, Standard & Poor 's 및 Fitch의 등급 서비스와 같은 보험 평가 기관을 통해 보험 회사의 재무 건전성을 확인할 수 있습니다. 더 많은 정보를 가지고있을수록 보험 회사를 선택하고 보험을 사면 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 미국 소비자 만족 지수에 대한 자세한 내용을 보려면 ACSI 웹 사이트를 방문하거나 734. 913. 0788로 전화하십시오. 일반 문의 사항은 info @ theacsi로 이메일을 보내주십시오. org.