훌륭한 고객 서비스를 정의하는 요소

소비자는 그들이 좋아하는 사람들로부터 구매하고, 사람들은 사람들과 관계를 형성 할 수 있습니다. 더 이상 고객 만족을 제공하기에 충분하지 않으며 고객 충성도를 창출해야합니다. 고객 서비스는 비즈니스를 마케팅하는 데 중요한 부분입니다. 왜? 고객은 고객 서비스에 대해 이야기하기 때문에 고객 서비스에 대해 트윗을 씁니다.

소비자로서 우리는 좋은 고객 서비스를 기대하고 있으며 그렇지 않은 경우 거리를 바로 다음 비즈니스로 걸어 갈 수 있으며 더 쉽게 온라인으로 뛰어 올라 비즈니스를 원하는 회사를 찾을 수 있습니다. 그것을 얻으려고합니다.

자, 이것은 고객이 당신을 온통 걸어 다니는 것을 의미하지는 않지만, 당신이 당신과 거래를하도록 장려 할 수있는 모든 것을 다했는지 확인해야한다는 것을 의미합니다. 때로는 정책을 재평가하고 목적을 확인하고 필요한지 여부, 소비자가 우리와보다 쉽게 비즈니스를 수행 할 수있는 방법이 있는지 파악해야 할 때가 있습니다. 잠시 시간을내어 자신의 사업을 고려하십시오. 당신이 좋은 경험을하는 소비자의 방해물이 있습니까? 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

구제 방침이 있습니까?
고객이 당신과 이야기하기가 어렵습니까?
귀하의 비즈니스에서 이해하기 어려운 프로세스가 있습니까?
귀하의 시간은 고객에게 봉사하고 있습니까, 아니면 고객에게 봉사하고 있습니까?

당신이 이러한 것들을 생각할 때, 진정으로 고객 서비스를 중심으로하는 사업인지 평가하기 위해 개방적이어야합니다.

93- 올해 - 늙은 소녀가 고객 서비스가 무엇을 의미하는지 물었을 때, 그녀는 가장 단순한 정의를 내 렸습니다. 그러나 그녀의 대답은 우리가 더 오래 성장할 때 우리는 무엇을 잊었는지를 상기시켜주는 것입니다. 고객 서비스를 의미합니다. 우리가 "고객에게 봉사"할 때입니다. 마지막으로 고객에게 언제 봉사 했습니까?

다음은 모든 비즈니스에서 사용할 수있는 모범 사례이며 고객 중심의 분위기를 조성하는 데 도움이 될뿐만 아니라 고객 서비스에서도 탁월합니다.

고객의 기대치를 설정하십시오 :

우리는 누군가가 "근무의 임무"를 넘어서고 고객에게 기대를 걸었을 때보 다 고객에게 깊은 인상을 남기는 것이 아무것도 없다는 것을 알고 있습니다. 나는 놀랄 일이없는 확고한 신자입니다. 고객에게 자신이 무엇을 기꺼이 할 것인지, 어떤 서비스를 제공 할 것인지 알려주십시오. 기대치를 정한 다음 그 기대치를 초과하면 평생 동안 고객을 확보하게됩니다. 내가 가장 좋아하는 말은 "약속 안함과 초과 전달"입니다. 당신이 그 철학을 따를 수 있다면 결코 잘못 될 수 없습니다. 먼저 듣고 말하기 :
고객은 듣고 싶어합니다. 그들은 당신이 듣고 있다는 것을 알고 싶어합니다.그들은 당신이해야 할 말에 관심이 있다는 것을 알고 싶습니다. 그들이 쇼핑을하는 경우 정보 또는 조언을 구할 수 있으며 그 시간을 사용하여 적절한 제품이나 서비스로 안내 할 수 있습니다. 그들이 화가 나면 능동 청취를 사용하여 청취한다는 사실을 알리고 문제의 근본 원인을 발견하도록 노력하십시오. 질문을하고, 질문의 맨 아래로 가서, 결심을하십시오. 임시 고객 서비스 표준 :
서비스 표준을 정의하고 모든 직원이 해당 표준을 알고 있는지 확인하십시오. 승인 가능한 표준을 설명하는 명확한 문서를 보유하면 고객의 기대치를 설정하는 데 도움이되며 직원을 측정하고 탁월한 교육을 제공하는 데 도움이되는 교육 프로그램을 만드는 데 도움이됩니다. 고객의 요구 사항을 기반으로 구체적이고 간결하며 측정 가능한 고객 서비스 표준을 작성하고 직무 설명서에 기록하며 성과 검토에 사용하십시오. 직원들이 이해할 수없는 것을 측정하거나 시행 할 수는 없습니다. 첫 번째 고객으로 직원을 대하십시오 :
행복한 직원은 행복한 고객을 의미합니다. 직원의 태도와 행동은 고객 서비스와 만족도를 결정합니다. 직원은 먼저 고객보다 먼저 배치되어야합니다. 나는 이것이 당신의 현재 신념에 반대로일지도 모르지만 그것에 대하여 생각한 ㄴ다는 것을 알고있다. 이 우물을 보여준 회사의 예가 Southwest Airlines입니다. 그들은 직원들에게 기업가 정신을 주입시켜 문화를 구축했습니다. 직원이 만족 스러울 때 그들은 가치를 인정 받고 감사하기 때문에 일하기를 고대합니다. 우리가 고객과 같은 직원을 먼저 대하면 직원이 이기고 고객이 이기고 비즈니스가 승리합니다. 판매 후 고객 접점 생성 및 후속 조치 작성 :
판매 시점 이상으로 터치 포인트를 작성하면 고객에게 관심이 있음을 알 수 있습니다. 그들의 후속 조치, 그들 사업에 감사하십시오. 이 단계를 잊어 버린 기업이 너무나 많아서 기억하면 사람들보다 눈에.니다. 이 홍보물은 귀하가 만족감을 느끼고 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스에 대해 이야기 할뿐만 아니라 귀하가 구매할 수 있도록 격려해 줄 것을 권장합니다. 조사에 따르면 후속 조치가 고객 충성도를 창출하는 가장 좋은 방법이라고합니다. 후속 조치를 통해 비즈니스에 감사하고 서비스 메뉴를 공유하며 추가 구매를 장려하십시오. 당신은 정말로 그것을하지 않을 수 있습니까?