크리스마스를위한 기념일

수년간 모든 사람들이 추수 감사절 이후에 대해 이야기 해 왔습니다. 이제 우리 사회의 정규 용어 인 Black Friday는 원래 소매업 자였습니다. 그것은 1 년이 손익 계산서의 빨간색으로 바뀌면서 흑인으로 바뀌는 소매 업체의 판매 시즌을 설명하는 데 사용되었습니다. 블랙 프라이데이의 영업 및 이벤트 및 상품에 대한 강조가 많이 있습니다. 그것은 문화적 현상입니다.

사람들은 몇 시간 동안 줄을 서고 하루는 과거 여러 날이되었습니다.

하지만 크리스마스 이후의 날은 어떨까요? 고객의 관점에서 볼 때, 소매업자는 크리스마스 이후의 추수 감사절 이후에 무엇을 하느냐에 따라 충성도와 입소문 추천을 성사시키기 위해 더 많은 것을 할 것입니다. 그것에 대해 생각 해봐. 크리스마스 이후의 날은 반품과 교환이 일어나는 날입니다. 그리고 고객과 함께 할 가장 강력한 인상은 그 순간에 있습니다. 우리는 그것이 판매 및 거래에 관한 것이라고 생각하지만, 솔직히 고객은 어디서나 판매 및 거래를 할 수 있습니다 - 특히 온라인. 그들이 간절히 바라는 것은 봉사입니다.

다음은 크리스마스 이후의 성공을 돕는 5 가지 요령입니다.

1. 직원을 철저히 교육하십시오 . 그들은 준비가 필요합니다. 그들은 고객이 쉽고 고통스럽지 않고 쾌적하게 돌아갈 수있는 방법을 알아야합니다.
2. 싫어하는 사람을 보지 못하게하십시오. 물건을 반납하려고 한 횟수와 카운터 뒤의 직원이 큰일이 아닐지라도 말할 수는 없습니다. 그들은 나를 활용하거나 잘못한 것처럼 느껴지게했습니다. 내 사촌이 나를 사로 잡은 것은 내 잘못이 아니야. 나는 크다. 그렇습니다. 고객을 활용하고있는 고객이 있습니다.

1. 직원을 교체하십시오. 소매 업체가 너무 많으면 발사 라인에 "최고의"인물을 반품 및 교환으로 배치합니다. 빨리,이 사람은 이길 수 있고 그들의 미소는 포기하기 시작하고 그 또는 그녀의 인내는 고통 받기 시작합니다. 사람들을 신선한 상태로 유지하기 위해 사람들을 회선으로 바꾸는 시스템을 갖추십시오. 내 상점에서는 모두가 반품 및 교환 회선에서 1 시간을 보냈습니다. 그것은 작업량을 분산시키고 (부산물) 이유를 듣고 프론트 엔드에서 더 잘 팔리는 것을 도왔습니다.
2. 드레스 리허설 실시 . 고객이 도착하고 혼란이 일어나기 전에 직원들과 드레스 리허설을 실시하십시오. 이것은 적절한 반환 교환 절차를 수행하는 과정입니다. 그들을 테스트하십시오. "고객"이 제시 할 특정 시나리오를 작성하십시오. 고객을 앞당겼을 때 자신감을 심어주는 것이 중요하다는 것을 기억하십시오.
3. 반품 및 교환을 위해 별도의 회선이 있습니다. 이렇게하면 사람들이 더 빨리 처리 할 수 ​​있습니다. 긴 줄을 서서 기다리지 않고 고객이 원하는 것을 찾고 교환하기 위해 다시 가져 오는 것보다 고객에게 불만이있는 것은 없습니다. 교환 고객이 귀사 고객과 경쟁하지 않도록하십시오. 교환은 판매를 유지하는 반면, 반품은 판매 기술을 유지하지 않는 한 가능하지 않습니다.

고객은 더 이상 기대치를 충족시키고 싶어하지 않고, 초과를 원합니다. 그들을 돌아 오게하기 위해서는 그들에게 와우를해야합니다. 그리고 당신이 그들을 놀라게 할 최고의 기회는 당신이 문제를 어떻게 다루는가입니다. 항상 이것을 알아야합니다. 문제는 문제가 아닙니다. 그들은 수익을 얻고 자신의 문제라고 생각할 수 있습니다. 그러나 진실은 그들이 원하는 것을 얻지 못하는 것이 진짜 문제입니다.

그들을 편안하게 만들고 그들이 원하는 것을 얻는 것이 무엇보다도 중요하다고 생각하게하십시오. 너에게 돈을주지 마라.