적극적이고 생산적인 고용인을 고용

소유권과 소유권

소유권은 쉽게 인식 할 수 있지만 쉽게 정의 할 수없는 것입니다. 소유권에 대한 분명한 그림은 부동산에서 찾을 수 있습니다. 일반적으로 재산을 소유하고있는 경우, 재산을 존중하고 안전하게 관리하며 개선하여 투자를 보호하고 가치를 높입니다. 부동산 중의 세입자 일 경우 유출, 구멍, 화상 또는 일일 활동이 보증금 이외의 것에 영향을 미치는 방법에 대해 신경 쓸 동기가별로 없습니다.

소유에 대한 감각은 사람들이 재정적 또는 감정적 인 지분을 가지고있을 때 자연스럽게 활성화됩니다. 무언가가 "광산"으로 묘사 될 수 있다면, 그것은 당신의 위치에서 존재하지 않는 소유 성과 책임감을 촉발시킵니다. "

소매 산업 소유권

소매업의 소유권은 부동산 업계와 크게 다르지 않습니다. 소유주의 사고 방식과 "임차인"사고 방식을 가진 사람들이 있다는 것입니다. 모든 소매업에서는 일반적으로 관찰을 통해 소유자 또는 관리자를 식별 할 수 있습니다. 더 좋은 옷을 입거나 권위의 공기로 걸어 다니는 것만이 아닙니다. 당신은 그들이 "광산"의 그 위치에서 움직이고 있음을 볼 수 있기 때문에 당신이 머리의 촛대를 지적 할 수 있습니다. "그들은 매일하고있는 일에 더 많은 재정적, 감정적 인 지분을 가지고 있기 때문에 더 많이 알아 차리고 더 많이 참여하며 관심을 보입니다.

때로는 파악하기 어려운 소유권을 가진 비 관리자급 직원을 만날 수 있습니다. 이 회사는 그들이 일하는 회사와 자신이 제공하는 고객을 대하는 직원입니다. 소유권을 가진 직원에게 크거나 작은 모든 성공은 축하 할 것입니다. 크거나 작은 모든 실패는 걱정할 사항입니다.

이 희귀하고 훌륭한 직원은 자신의 직업의 모든면을 개인적으로 받아들이고 내부적으로 우수성을 추구합니다. 왜냐하면 그것이 그들이 세계에 나타나기를 좋아하기 때문입니다.

소유권을 가진 직원 찾기

많은 소매 관리자는 실수로 누군가를 고용 할 때까지 소유권과 같은 것이 있다는 것을 모릅니다. 갑자기 주인 정신을 지닌 직원과 임차인 정신력이있는 직원 간의 예리한 대조가 나타납니다. 새롭게 각성 된 관리자는 이제 소유권의 품질이 일을 처리하고 잘 수행 할 수있는 사전 행동적이고 생산적인 행동을 가져옴을 알 수 있습니다. 소유권을 지닌 직원은 대개 자체 감독되고 유지 보수가 적기 때문에 관리자는 시간이 많이 걸리는 감독적인 번거 로움을 거의 느끼지 못합니다. 그들이 본 것만 큼, 관리자는 즉시이 소유권을 더 원하지만, 처음에는 어떻게 얻었는지 확신 할 수 없으므로 미래에 더 많은 직원을 고용하는 방법을 알지 못합니다.

신비한 것처럼 보일 수도 있습니다. 소유권이 무엇인지 이해하고, 그것을 원한다고 결정하고, 그것을 볼 때 그것을 인식하면 더 가까워집니다. 직원 팀과 함께 표준 운영 태도로서 강력한 소유 의식을 구축하고자하는 관리자는 그것을 구하고 지원하며 적극적으로 보강하여 그것을 얻고 유지해야합니다.

소유권 광고

대다수의 고용 광고는 작업과 책임을 아주 자세하게 설명하지만 개인적인 자질, 업무 스타일 및 꿈의 직원의 성격은 거의 언급되지 않았거나 완전히 부재합니다. 관리자가 무형 자산을 정의 할 시간을 갖지 않았거나 그들이 원하는 것을 요구하는 것을 두려워했기 때문입니까? 그 이유가 무엇이든 성분을 지정하지 않고 오믈렛을 주문하는 것과 같고, 당신이 먹는 것이 당신이 좋아할만한 것이기를 바라고 있습니다. 그것은 일어날 수 있지만, 그것은 아주 오래되었습니다.

소유권이있는 직원을 원하면 소유권을 홍보하고 그 의미를 정의해야합니다. 소유권을 알리는 방법에 대한 간단한 예는 다음과 같습니다.

더 나은, 빠르고, 저렴하게 일할 수있는 방법을 찾도록 유도하는 강력한 소유 정신이 있어야합니다.

• 각 거래마다 소유권을 갖고 매일 고객을 기쁘게하고 감동시키는 방법을 찾는 사람이 필요합니다.
• 이 일을 성공 시키려면 할당 된 부서에서 소유권을 획득하고 세부 사항에 대한 효율성과주의를 기울여 상사의 기대치를 초과해야합니다.
• 고용 광고에 간단한 줄을 사용하면 일부 슬랙커를 두려워하고 인터뷰에서 소유권 토론의 무대를 설정할 수 있습니다.

소유권에 대한 인터뷰

모든 고용주는 모든 신청자가 그와 함께 환상적인 소유권을 갖기를 희망하지만 소수의 고용주가 고용에 대한 요구 사항을 확인했습니다. 수학 기술, 컴퓨터 경험 및 고객 서비스 태도와 함께 소유권은 그것이 직업에 중요한 것이라면 "목록"에 있어야하는 품질입니다. 성공적인 면담은 후보자의 분야를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 당신 앞에서 후보자가 진정으로 소유권을 갖고 있는지를 판단하는 데 도움이되는 몇 가지 기본적인 면접 질문입니다.

"직장에서, 우리는 당신이 강한 소유 의식을 가질 필요가 있다고 말했다. 그게 너 한테 무슨 의미가 있니? "

• "우리는 모든 사람이이 사업의 성공을 위해 소유권을 가져야한다고 생각합니다. 당신이 그런 사람이라고 생각합니까? 학교 나 직장에서 또는 개인 생활에서 성공한 것에 대한 소유권을 어떻게 얻었는지 보여주십시오. "
• "소유권이 의미하는 바는 … 아침에 가게에가는 길에 주차 할 때나 야간에 쓰레기가 보이면 우리는 당신이 그 쓰레기를 집어들 것으로 기대하지 않을 것입니다. 누군가가 당신을보고 있지만, 쓰레기 같은 장소에서 일하는 것을 좋아하지 않기 때문에. 그걸 기꺼이하겠습니까? 이전 직장에서했던 일의 예가 내게 중요하다는 이유만으로 내게 줘."
• 공허한 응시가 이야기를 전합니다. 후보자가 질문에 대답하는 방법을 생각할 수 없거나 쉽게 구체적인 예를들 수없는 경우 소유권은 자연스럽게 그 사람에게 오는 것이 아닙니다. 소유권에 대한 강한 견해를 가진 사람은 많은 예를 가지고 있으며, 당신에게 그들에 대해 이야기하게되어 자랑스러워 할 것입니다. 쓰나미 희생자를 위해 모인 기금 모금 행사와 같이 극적이든, 공원에 개가 깔려있는 비닐 봉지를 치우는 것 같은 작은 것이 든간에, 삶의 모든 영역에서 소유권을 입증하면이 신청자가 그 귀중한 품질을 가져올 것임을 알 수 있습니다 귀하의 비즈니스에

소유권 고용

아마도 후보자는 모든면에서 자격을 갖춘 것으로 보일 수 있지만 그 파악하기 어려운 소유권은 부족한 것으로 보입니다. 어쨌든 그 사람을 고용해야합니까? 조직의 직책에서 소유권의 가치를 고려하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 질문을하십시오.

직원이 감독없이 일하게됩니까?

• 직원이 정규 직무로 수행하게 될 직접적인 고객 접촉이 많습니까?
• 대규모 팀의 중복 직책과는 다른 고유 한 책임을지는 독특한 위치입니까?

이 질문 중 일부 또는 전부에 "예"라고 응답하면 소유주를 위해 최선을 다하는 것이 가장 바람직합니다. 감독되지 않은 입장에서, 소유권을 가진 사람은 영감 또는 방향의 외부 원천없이 생산적이며 동기 부여가됩니다. 고객 접촉 위치에서 소유권을 가진 사람은 상호 작용을 담당하고 최선의 결론을 이끌어 낼 수 있습니다. 다른 곳에서는 중복되지 않는 위치에서 소유권을 가진 사람은 다른 사람들이 자신의 공헌에 의존한다는 것을 알게 될 것이며 핵심 책임의 그 자리에서 번창 할 것입니다.

소유권이 좋을 직장 위치가 있지만 필수는 아닙니다. 그러나 소유권이 성공의 핵심 요소 인 직위를 원한다면 기다릴만한 가치가 있습니다.

누군가가 소유 행위를 배울 수 있다고 생각한다면, 다시 생각하고 싶을 것입니다. 소유 경향을 장려하고 성장하는 것을 지켜 볼 수는 있지만, 종자가 없으면 원하는 모든 것을 파고들 수 있습니다. 그러면 당신이 정말로 원하는 그 능동적이고 책임있는 종업원을 결코 찾을 수 없을 것입니다. 기술을 가르 칠 수 있습니다. 개성과 내면의 특성은 할 수 없습니다. 고용 과정에서 후보자를 초대하기 전에 후보자가 당신의 파티에 가져 오는 무형의 자질을 분명히하는 것이 중요합니다.

소유권 교육

소유권의 품질을 가르 칠 수없는 경우 소유권을 본질적으로 소유하지 않는 사람은 소유권이 교육 프로세스에 어떻게 들어 맞는가에 대해 생각할 때 어떤 점이 있습니까? 짧은 대답은 "절대적으로! "교육을 통해 마술에 들어가는 모든 직원에게 소유권을 부여하지는 않습니다. 그러나 소유 태도로 들어가는 사람이라면 누구나 훈련 과정부터 쉽게 빠져 나갈 수 있습니다.

대부분의 "훈련"프로그램은 실제로 "말하고있는"프로그램입니다. 관리자 또는 트레이너는 연수생에게 무엇을해야하는지 알려주고,하는 일을하는 방법을 알려주고, 정책을 말하고, 절차를 설명하고, 규칙을 말하고, 회사에서 해고 될 수있는 23 가지 방법을 알려줍니다. 그것은 훈련을위한 통과를 말하는 것이고, 소유권을 주장하는 패러다임의 반대 인 직원들이 말한대로해야하는 패러다임을 설정합니다.

직원 교육을 실시 할 때, 각 측면마다 다른 전략이 필요하기 때문에 교수법과 컨디셔닝 행동을 구분하는 것이 중요합니다. 금전 등록기 운영, 컴퓨터 사용, 보고서 작성과 같은 특정 기술은 구체적인 방법을 단계별로 가르쳐야합니다. 이들은 창의성과 이탈이 용납 될 수없는 일의 로봇 부분입니다.

그러나 예절, 효율성, 청결, 안전 등과 같은 작업의 다른 측면은 로봇 사용 방법으로 가르쳐서는 안됩니다. 이들은 직원들이 창의력을 발휘하고, 개성을 삽입하며, 감정적 인 투자를하기를 바라는 직무의 측면입니다. 가능할 때마다 결과 기반 훈련 전략을 사용할 때 소유권을 장려하십시오. 원하는 결과를 명확하게 설정하고 성과 지침을 제시하고 직원들이 결과를 달성하기 위해 개인적인 노력을 기울일 수있게함으로써 소유권의 장을 넓힐 수 있습니다.

예를 들어 월트 디즈니 테마파크의 직원들은 사전 대책을 통해 세계적으로 유명합니다. 이 직원들은 정중 한 상호 작용을 일으킬 일련의 방법을 배웁니다. 대신, 그들은 모든 상호 작용의 원하는 결과가 손님을 즐겁게하는 것이고 가능할 때마다 손님의 기대를 초과한다고 말합니다. 그들은 안전, 효율성, 문화적 다양성 및 비용 통제에 관한 지침을 받지만 정확히 무엇을해야하는지, 언제해야하는지 정확히 말하지 않습니다. 그들은 그들 앞에있는 독특한 상황에 기초하여 그들 만의 독창적 인 해결책을 고안 할 수 있습니다.

결과 기반 교육의 결과로 Disney 직원은 모든 고객 (고객) 거래에 대해 소유권을 가져야하며 정신적, 정서적으로 업무에 종사하고 있습니다. 이것이 디즈니 직원들이 마술을 만들기 위해 "훈련 된"방법입니다. 소매업에 종사하는 직원은 교육 과정에서 소유권을 획득하고 자신의 "마술"을 자신의 업무에 추가하도록 권장받을 수 있습니다. 그들이 일상적으로받는 운영 지원은 그들이 실제로 그렇게하는지 결정할 것입니다.

소유권 지원

일을 끝내기 위해 끊임없이 사람들 위에 머물러야하는 경우, 다음 진술 중 하나 이상이 사실 일 수 있습니다 :

임차인 정신을 가진 사람을 고용했습니다 < 귀하의 숨 막히는 관리 스타일로 인해 사람들의 소유권이 휴면 상태가되었습니다.

• 소유자 정신은 사람들을 지원하고 감사하는 곳에서 일하게됩니다.
• 결과 기반 교육은 소유권의 품질을 향상시킬 수 있지만, 기반 관리는 그것을 계속 유지할 수 있습니다.직원들이 무엇을 해야할지, 하루 종일 어떻게해야하는지에 초점을 맞추는 대신, 소유권을 지원하는 관리자는 직원들에게 원하는 결과에 대해 상기시키고 직원들이 그 결과를 달성하기 위해 자신의 전략을 수행 할 때 지원을 제공합니다.
• 관리자의 선택이 관리자 인 이유가 사람들 주위의 보스가 될 수 있다고 생각하기 때문에 많은 관리자에게는이 통제가 적용되지 않습니다. 소유권을 지닌 직원은 오랫동안 리더십 스타일을 통제하는 보스에게는 효과가 없습니다. 그리고 무엇을 해야할지 말하고있는 편안한 직원은 절대로 소유권을 갖지 못할 것입니다. 소유권의 환경에서 관리자의 전문 지식과 권한은 직원에게 소유권을 어렵게하거나 불가능하게 만드는 장벽을 제거하는 데 가장 잘 사용됩니다. 예를 들어, 마법 금전 등록기 코드가없는 직원은 반품 거래에 대한 소유권을 가질 수 없습니다. 계획 o 그램을 읽는 법을 전혀 모르는 직원은 재고 확보 책임을 완전히 소유 할 수 없습니다. 고객 불만을 해결할 의사가없는 직원은 서비스 복구에 대한 소유권을 절대 갖지 않습니다. 이러한 장벽을 제거함으로써 관리자는 소유권을 가능하게 만들고 소유자의 사고력을 유지합니다.

아무도 소유권의 가치를 이해하는지지하는 관리자보다 더 빠르고 쉽게 성공의 장벽을 제거 할 수 없습니다. 소유권을 획득하는 데 걸리는 장벽을 제거하기 위해 시간을 사용하면 하루가 끝날 때 직원들이 일상 업무에서 새로운 수준의 책임감을 갖도록 권장 할 것이므로 시간을 많이 투자해야합니다.

소유권에 대한 보상

귀하가주의를 기울이는 것은 직원들이주의를 기울이는 것입니다. 소유권을 입증하는 직원을 "붙잡을"때, 팀원이 볼 수있는 방식으로 인정을 받는지 확인하십시오. 직원들이 특정 행동에 대해 보상을받는 것을 관찰하면 해당 행동을 채택 할 가능성이 높습니다.

소유 행동에 대한 가장 적절한 보상을 선택할 때 소유권을 가진 사람들이 감정적으로 자신의 일에 투자된다는 것을 기억하십시오. 가장 큰 영향을 미칠 인식은 감정적 인 차원에서 직원과 연결되기 때문에 맞춤식 및 개인용 유형입니다. 특별한 행사와 마찬가지로, 멋진 선물은 높이 평가되지만 카드에 진실되고 진정한 메시지가 소중하게 보관됩니다.

소유권 이끌 기

많은 관리자들은 더 많은 소유권을 원하지만 제어가 불가능할 수도있는 혼돈을 은밀하게 두려워한다고 말한다. 소유권의 목표는 모든 사람들이 "자신의 일을하는 것"을 뛰어 다니는 것이 아니라 모든 사람이 일을하고 여전히 자신의 사람이되도록 허용하는 것입니다. 명확한 목표, 성과 수준 및 책임을 가지고 통제 (또는 환상)를 유지할 수 있습니다.

사람들에게 무엇을 해야할지, 생각할 것, 행동하는 방법 등을 통해 경영 능력을 발휘하는 사람들은 무의식적으로 육아와 관리를 혼동합니다.어린이처럼 대우받을 수있는 성인의 종류는 대부분의 관리자가 원하는 소유권을 가진 적극적이고 자발적인 직원이 될 사람이 아닙니다. 관리자는 완전한 제어권을 가질 수 있거나 소유권을 가질 수 있지만 둘 다 가질 수는 없습니다. 열쇠는 당신이 원하는 것을 의식적으로 선택하고, 당신이 선택한 것을 얻을 수 있도록 자신의 행동에 집중하는 것입니다.