소매점 평가 및 신비 구매자

의도는 좋지만 일일 목표는 압도적 일 수 있으며 상점의 전반적인 모습을 흐리게 만들 수 있습니다.

고객의 요구를 충족시키기 위해서는 정기적 인 소매점 평가를 수행하는 것이 중요합니다. 상점의 객관적인 평가는 고객의 기대가 충족되는지 여부를 측정하는 데 도움이됩니다.

정규 평가의 이점

왜 소매점 평가를 실시해야합니까? 가장 확실한 대답은 고객의 눈으로 매장을 볼 수 있기 때문입니다.

정기적 인 소매점 평가를 수행해야하는 기타 이유는 다음과 같습니다.

잘 작동하는 분야를 식별합니다.

• 간과 된 문제를 찾으십시오.
• 유사한 매장과 비교하여 매장을 비교하는 방법에 대해 알아보십시오.
• 소비자 구매 행동을 조사하십시오.
• 매출 및 이익 증대.

매장 평가를위한 질문 목록을 작성할 때 객관성과 중립성이 가장 중요합니다. 신비 구매자 서비스로 평가를 수행하거나 소매점에서 자체 매장 평가를 수행 할 수 있습니다. 직원들의 참여를 독려하고 매장 의견 조사의 형태로 고객의 피드백을 유도하십시오.

견본 : 신비 구매자 질문

소매 업체는 철저하고 포괄적 인 매장 분석을 위해 다음 질문을 모두 사용하거나 조사가 필요한 특정 분야를 선택할 수 있습니다.

일반

상점이 편리하게 위치해 있습니까?

• 고객의 쇼핑 필요에 따라 매장 시간이 편리합니까?
• 상점 외관 - 외관

주차장과 보도가 깨끗하고 잘 조명되어 있습니까?

• 창문이 깨끗합니까?
• 기타 전단지가 매장 앞에 게시되어 있습니까?
• 표지판이 올바른 이미지를 전달합니까?
• 도로에서 사업을 쉽게 식별 할 수 있습니까?
• 상점 외관 - 인테리어

상점의 분위기와 실내 장식은 소비자에게 호소력이 있습니까?

• 바닥에 부스러기가 없으며 깨끗하게 보입니까?
• 모든 조명기구가 제대로 작동합니까? 상점에 불이 잘 들립니까?
• 내부 표지판의 글꼴과 색상이 일관 되나요?
• 상점은 인벤토리로 가득차 보입니까?
• 고객 서비스

상점에 입장 할 때 직원이 인사로 인사합니까?

• 직원들은 유니폼 또는 이름표로 쉽게 식별 할 수 있습니까?
• 직원들이 판매하는 제품에 대해 잘 알고 있습니까?
• 이 직원은 고객 불만, 반품 및 기타 고객 서비스 문제를 직접적이고 신속하게 처리합니까?
• 직원이 일관되게 고객을 존경심으로 대우하고 있습니까?
• 제품 오퍼링

제품에 가격이 책정되고 가격이 잘 붙었으며 잘 표시되어 있습니까?

• 훌륭한 제품과 다양한 제품이 있습니까?
• 해당 지역의 다른 소매 업체와 가격 경쟁력이 있습니까?
• 상품의 품질이 가장 높은가?
• 교통 흐름

상점 레이아웃을 쉽게 탐색 할 수 있습니까?

• 상점 내의 각 부서는 명확하게 정의되어 있습니까?
• 통로가 충분히 넓습니까? 그들은 상자와 혼란이 없습니까?