직원들로부터 일관된 성과 달성 방법

어떤 날은 굉장하고 일부는 끔찍합니다. 어떤 직원들은 정기적으로 그것을 퇴학시키고 다른 사람들은 끊임없이 침체기에 빠져 있습니다. 관리자로서 필요한 것은 일관되고 우수한 성능을 제공하는 직원입니다.

매일 매일을 완벽하게 지킬 수는 없지만 (결국 감기에 걸리고 남편과 싸우는 인간을 다루는 경우), 계획하고 잘 준비하면 더 일관된 성과를 얻을 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

약사를 모방하십시오

약사는 모든 사람에게 양질의 진료를 제공하는 것으로 유명합니다. 화요일에 와서 약사 제인에게 말을하고 목요일에 다시 와서 약사 존에게 말하면 둘 다 당신의 상태를 알게 될 것입니다. 당신의 약물과 당신의 의사는 누구입니까? 왜? 왜냐하면 그들은 모든 것에서 도마뱀을 문서화하기 때문입니다.

약국은 일관된 기록을 보관하고 모든 약사가 다른 모든 사람의 작업에 액세스 할 수 있으므로 일관된 치료를 제공 할 수 있습니다. (물론 회사 내에서는 CVS 약사가 Walgreen의 약사가 작성한 것을 찾을 수 없습니다.) 대부분의 비즈니스는 약국과 달리 생사를 처리하지 않지만 아이디어를 통해 확실하게 이익을 얻을 수 있습니다 . 일관된 절차를 문서화하고 유지하십시오. 언제 도움을 요청합니까? 네가 언제 예라고하니? 언제 안된다고? 각 프로젝트 또는 절차에 대한

간병 표준 은 무엇입니까? 직원 모두가 필요한 정보에 액세스 할 수있게되면보다 일관된 성능을 얻을 수 있습니다. - 9 ->

훈련과 후속 조치

많은 관리자들이 일에 완전히 빠져 든다. 그래서 새로운 사람을 고용 할 때, 훈련은 "당신의 책상이 있고, 컴퓨터 로그인은 이것이며, 부서의 모든 사람들이 동시에 점심 식사를 떠나는 것은 아닙니다. 질문이 있으시면 알려주세요. "그리고 새로운 사람은 자신의 직업을 모두 알아낼 수 밖에 없습니다.

때로는 그 사람이 뛰어 들어 환상적인 일을합니다. 그러나, 대부분의 경우, 사람은 더 많은 훈련이 필요합니다. 새로운 고용이 엄청나게 뛰어나고 최소한의 지원으로 놀라운 일을 해낼지라도, 그녀가 일하는 방식은 이전 인력이 그 일을 수행 한 방식과 다를 것입니다. 그녀는 또한 부서의 다른 세 명의 사람들과 다르게 일하게됩니다.

어떻게됩니까? 고객 또는 고객 (내부 또는 외부)은 다른 사람들로부터 다른 답변과 다른 성능을 얻습니다. 그들은 자연스럽게 다른 사람들보다 한 사람을 더 선호하게됩니다. 그 결과 선호하는 분석가를 얻지 못하면 불만이있는 작업 부하와 불만이있는 클라이언트가됩니다.

대신 새 직원 교육에 투자하십시오. 이것은 마이크로 관리를 의미하지 않습니다. 일관성은 모든 것을 똑같이해야한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그것은 단지 성능이 일관성이 있음을 의미합니다.클라이언트는 누가 작업을했는지 쉽게 알 수 없어야합니다.

신입 사원 교육을 마친 후 후속 조치를 취하십시오. 신입 사원이 다른 방식으로 업무를 수행하는 방법에 대한 아이디어를 가지고 있다면, 정말로 듣는다면, 새로운 사람에게 새로운 방법을 수행하는 방법에 대해 동료를 교육하게하십시오.

이 훈련은 실제로 끝나지 않습니다. 그것은 모든 것을 소비하는 것이 아닙니다.

직원을 정기적으로 후속 조치하고 필요에 따라 조정하며 누군가가 더 나은 방법으로 개발할 때 변경합니다.

의사 결정 권한 부여

이는 일관된 성과에 대한 생각에 역행하는 것처럼 보입니다. 일관성을 원할 경우 모든 라인 직원은 동일한 작업을 수행해야하며 예외는 관리자를 거쳐야합니다. 소매점이나 콜센터에서이 사실을 많이 볼 수 있습니다.

계산원은 반환을 할 수 없습니다. 서비스 데스크에 가야합니다. 케이블 회사에서 전화를받는 사람은 비용을 줄일 수는 없지만 관리자는 할 수 있습니다.

이는 표준이지만 일관성없는 성능과 불만족스러운 고객을 초래할 수 있습니다. 왜? 왜냐하면 고객은 자신의 문제를 해결할 수있는 권한을 가진 사람들과 이야기하기 위해 전선 직원을 적으로 생각하기 때문입니다.

공격적 인 사람은 좋은 사람보다 나은 치료를받습니다 (나쁜 행동을 조장 함). 그리고 한 관리자를 기다리는 동안 모든 사람이 줄을 서서 기다리거나 기다려야합니다.

대신 직원들에게 거의 모든 일을 할 수있는 권한을 부여하십시오. 반품에 대한 규칙을 설정할 수없고 직원이 강제로 집행하도록 할 수있는 이유가 없습니다. 직원이 아니오라고 말하면 관리자는 서면 가이드 라인을 준수하는 한 자신을 백업해야합니다.

그 결과 고객은 일관된 성과를 얻습니다. 얼간이가 되어도 길을 터뜨릴 확률은 높아지지 않으며 직원들은 힘을 얻습니다. 그것은 승리의 상황입니다.

개성이 아닌 성과 보상

일관된 성과를 원한다면 일관된 칭찬을하십시오. 프로젝트를 할당하지 말고 직원의 마음에 드는 정도에 따라 칭찬 해주십시오. 제인이 너무 많이 칭찬받는다면, 존은 탁월한 직업을 위해 등을 두드리는 것만으로도 당신 부서에서 일관된 성과를 얻지 못할 것이라는 것을 확신 할 수 있습니다.

당신이 원하는 것은 모든 사람이 항상 훌륭한 일을하기위한 것이므로 실제 성과를 칭찬하고 싶습니다. Jane을 더 좋아할 수도 있지만, 성적이 좋지 않으면 칭찬하지 마십시오. 직원을 일관된 표준으로 유지하면 일관된 성과를 거둘 수 있습니다.

결론

네 가지 활동을 잘 수행하면 직원의 일관된 성과를 볼 수 있습니다. 일관된 성과는 고객, 직원 및 비즈니스를위한 승리입니다.