고객 서비스가 의미하는 것

소비자, 소비자 서비스 또는 소비자와 개인적으로 접촉하는 다른 위치에 신청하는 경우 면접관은 귀하가 어떻게 상호 작용하고 도움을 제공하는지 열망합니다. 이 유형의 고객 중심 근무에 대한 전형적인 취업 면접 질문은 "좋은 고객 서비스 란 무엇입니까?"입니다.

좋은 고객 서비스에 관한 면접 질문에 답변하는 방법

면접관은 양질의 고객 서비스, 훌륭한 고객 서비스가 무엇을 의미하는지, 어떻게 고객에게 제공 할 의사가 있는지를 알고 싶어합니다.

귀하의 답변을 통해 귀하의 업무 경험이나 개인으로서의 개인 경험으로부터 훌륭한 고객 서비스에 대한 구체적인 예를 제시 할 수 있도록 준비하십시오. 고객 서비스에서 강조하고자하는 요소는 다음과 같습니다.

제품 인지도 :

강력한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 책, 웹 사이트 광고 또는 위젯에 대해 철저한 지식을 갖고 있는지 여부가 중요합니다.

• 태도 : 미소를 짓거나 친절한 인사로 사람들에게 인사하기는 소매점에서 큰 차이를 만들 수 있으며 모든 고객 서비스 위치에 대해 친절하고 참을성있는 태도가 중요합니다.
• 효율성 : 고객은 신속한 대응을 중요시합니다.
• 문제 해결 : 결혼식을 위해 새 셔츠를 필요로 할 때부터 교체 부품을 필요로 할 때까지 고객은 도움을 구하고 우수한 고객 서비스의 일부는 문제를 해결하고 질문에 대답합니다.
• - 9 -> 가장 좋은 답의 예

두 가지 방법으로이 질문에 대답 할 수 있습니다.

현장을 처음 접하는 사람이라면 누군가가 당신의 뛰어난 고객 서비스 기술을 통해 영향을 줄 때의 예를 사용하는 것이 효과적 일 수 있습니다. 우리 모두는 좋고 나쁜 고객 서비스 경험을 가지고 있습니다. 물론 서비스 업계에서 일하면서 고객이 기대했던 것 이상으로 서비스를 제공 할 수있는 개인적인 시간을 자세히 이야기하는 것이 가장 좋습니다.

좋은 고객 서비스에 관한 질문에 응답하기 위해 자신이 사용할 수있는 샘플 답변을 선택할 수 있습니다.

훌륭한 고객 서비스 란 재고를 철저히 파악하고 제품을 경험하며 고객이 최상의 선택을하도록 도울 수 있다는 것을 의미합니다. XYZ에서 일하면서 매월 몇 분씩 최신 제품을보고 자신의 실적을 완전히 파악하고 고객에게 지식있는 권장 사항을 제시 할 수있었습니다.

• 작년에 내 사촌이 결혼했을 때 나는 방금 졸업했고 돈은 내게 꽉 찼다. 나는 새로운 복장이 필요했고, 복장 가게의 점원은 절대적으로 훌륭했습니다.그녀는 제가 지난 시즌 판매 선반에서 나온 것이었지만 제가 골랐던 복장에 백만 달러를 지출하고있는 것처럼 느껴졌습니다. 그리고 저는 그것에 활주로 모형처럼 보였습니다. 그녀는 액세서리를 만드는 방법에 대한 제안을하기 위해 시간을내어 최고의 거래를 할 곳을 알려주었습니다. 그것은 저에게 그토록 충격을 주었고, 고객 서비스가 무엇인지에 대한 나의 인식을 완전히 바 꾸었습니다. 모든 고객이 1 년 내내 본 가장 중요한 것 같은 느낌을줍니다.
• 훌륭한 고객 서비스는 친절하고 도움이되는 태도로 고객을 대우하고 있습니다. 사람들은 당신이 그들을 어떻게 느끼게하는지 기억하고 있습니다. 나는 미소 짓고 문제 해결에 도움이되는 것이 얼마나 만족 스러운지 발견했습니다.
• 훌륭한 고객 서비스 란 고객을 친근하고 효율적으로 돕는 것을 의미합니다. 고객 문제를 처리하고 만족 스러운지 확인하는 것이 중요합니다. 좋은 서비스를 제공하는 것은 다른 종류의 비즈니스와 차별화되는 가장 중요한 것 중 하나입니다.
• 필자의 경험에 비추어 볼 때, 훌륭한 고객 서비스는 항상 긍정적이며 귀하의 능력을 최대한 발휘하도록 고객을 도울 용의가 있습니다. 특히 일찍부터 한 고객을 기억합니다. 그 때 저는 엄청난 시간을 들여 전자 제품으로 본사를 꾸미는 일을 도왔습니다. 그녀는 제한된 예산으로 일하고 있었지만 사업이 성장함에 따라 추가 할 수있는 양질의 물건으로 시작하고 싶었습니다. 그녀는 저에게 감사하고 다음날 저의 상사에게 편지를 보낼 시간을 가졌습니다. 나는 그 시점까지 얼마나 많은 사람들이 좋은 고객 서비스를 인정하는지 깨닫지 못했습니다.
• 훌륭한 고객 서비스는 고객에게 친절한 인사와 도움이되는 태도와 지속적인 인상을 주면서 고객에게 비즈니스에 대한 좋은 첫인상을 제공하는 것을 포함합니다. 고객의 요구를 파악하고 문제를 신속하게 해결하면 만족스러운 귀환 고객으로 이어질 것입니다.
  기타 고객 서비스 면접 질문
• 소매상과의 인터뷰에서 얻을 수있는 가장 일반적인 질문을 검토하여 대응 방법을 알 수 있습니다.

고객 서비스 기술
귀 기울이는 사람부터 긍정적 인 상태에 이르기까지 (까다로운 고객을 다룰 때조차도) 고객 서비스 위치에있는 사람들을 비웃는 10 가지 대인 관계 기술을 발견하십시오.

소매 면접 질문 및 답변
보다 일반적인 소매 및 고객 서비스 면접 질문과 샘플 답변을 검토하십시오.

더 많은 면접 질문 및 답변
면접시 묻는 질문, 일반적인 면접 질문에 대한 샘플 답변과 함께 면접 질문에 대한 대답을 준비하는 방법.