우수한 고객 서비스없이 고객 서비스가 귀사의 중소기업에 왜 중요한지

소개

고객 서비스는 성공적인 비즈니스를 수행하는 데 중요한 요소입니다. 멋진 제품을 만들 수는 있지만 우수한 고객 서비스가 없으면 절대로 제품을 구입할 수 없습니다. 고객은 여러 채널을 통해 회사와 상호 작용하며 고객에게 제공되는 서비스 수준은 고객 만족을 달성하고 회사의 더 많은 주문을 얻는 데 많은 도움이됩니다.

많은 회사들은 고객과의 유일한 접촉은 판매 및 마케팅 담당자를 통한 것이라고 생각하지만, 이제는 더 이상 그렇지 않습니다. 고객은 운송, 품질 관리, 미수금 또는 수리 서비스와 같은 다른 부서와 상호 작용합니다. 각 부서는 뛰어난 고객 만족도를 유지하기 위해 높은 수준의 고객 서비스를 제공해야합니다.

고객은 제품을 구입할 수있는 웹 사이트 또는 배송 확인 또는 소셜 미디어를 통해 온라인 상으로 회사와 상호 작용할 수도 있습니다. 또한 이러한 경우 고객에게 최고 수준의 고객 서비스를 제공해야합니다.

고객 서비스 전략

기업은 백 년 넘는 전통을 지닌 기업 문화 또는 캐주얼 한 접근 방식의 신기술 창업을 통해 고객과의 비즈니스 수행 방식을 정의합니다.

기업 문화가 무엇이든, 항상 고객에게 초점을 두어야합니다.

회사가 고객 서비스에 접근하는 방법을 결정할 때, 그들은 종종 많은 요소로 구성된 고객 서비스 전략을 채택합니다.

커뮤니케이션

각 고객은 자신이 가장 중요한 고객이라고 느끼기를 원하기 때문에 정보가 부족하여 연락 할 필요가 없도록 커뮤니케이션해야합니다.

예를 들어, 상품을 제조하고 고객에게 배송하는 경우 고객은 상품이 제조 경로에서 얼마나 멀리 있는지 알고 싶어 할 것이고 출하 될 때 추적 정보가 필요할 것입니다. 고객이 전화를 걸어 정보를 찾지 않으면 전화를 걸기 때문에 만족도가 떨어지고 다른 사람이 고객 정보를 찾는 데 시간을 낭비하게됩니다.

고객 관계 관리 (CRM) 및 소셜 미디어 웹 사이트와 같은 새로운 기술을 통해 클라이언트와 전자적으로 통신하여 고객에게 관심을 가질만한 새로운 제품, 판매 또는 프로모션을 알릴 수 있습니다.

편의성

고객에게 공급 업체의 한계를 수용하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 예를 들어, 고객이 오전 7 시부 터 오후 4 시까 지 열려있는 경우, 공급 업체는 오후 5시 이후에만 배송 할 수 있기 때문에 시간 이후 배송을 원하지 않습니다.

훌륭한 고객 서비스는 고객이 편리 할 때 사용할 수 있다고 규정합니다. 고객이 영업을 시작하기 전에 서비스 전화를 원할 경우 좋은 고객 서비스이며 우수한 고객 만족도를 제공합니다.

편의는 온라인 상에서도 찾아야합니다.

고객은 편리하게 물건을 원하기 때문에 주문을 검토하고 배송을 확인하고 메시지를 보내려면 한 위치에 있고 여러 페이지에 걸쳐 있어야합니다. 편리하지 않고 고객 만족도가 떨어집니다.

신뢰성 (Dependability)

고객은 구매하고자하는 품목에 재고가 있음을 기대합니다. 훌륭한 고객 서비스는 재고가있는 품목을 보유 할뿐만 아니라 정확한 주문, 정확한 가격 책정 및 믿을 수있는 배달 날짜와 같은 다른 서비스를 제공해야합니다.

의존성은 또한 회사의 온라인 존재와 관련이 있습니다. 회사 웹 사이트가 업데이트되지 않았거나 가격이 잘못 표시되거나 링크가 끊어 졌거나 주문을 제대로 처리하지 못하면 고객은 시스템이 신뢰할 수있는 다음 공급 업체로 이동합니다.

훌륭한 고객 서비스 전략은 고객에게 신뢰감을주기 위해 회사가 비즈니스의 모든 측면을 고려하고 있는지 확인해야합니다.

고객이 원할 때, 고객이 원할 때 고객이 원하는 것을 제공한다는 측정 기준에 따라 공급망 및 고객 서비스를 최적화한다면 가능한 한 적은 비용으로 지출합니다.

이 기사는 Gary W. Marion, 물류 및 공급망 전문가에 의해 업데이트되었습니다.