고객을 만들기를 원하는 심리학

고객은 비즈니스를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 사실, 그들은 항상 그렇게합니다.

비즈니스 소유자 및 마케팅 담당자는 대상 고객 및 구매 동기에 대한 가정을 통해 비즈니스의 건전성에 큰 영향을 미칩니다. 나는 과거에 나쁜 고객 가정을했고, 그 실수 중 하나가 수천 달러를 들게했습니다.

이제 고객이 필자에게 필요한 것보다 많은 시간과 자원을 투자 할 수 있도록 많은 시간과 자원을 투자합니다.

여기에는 많은 심리학이 팔리며주의 깊게 따라갑니다.

세계에서 가장 강력한 브랜드 중 일부에 대한 정신적 목록을 작성하면 경이적인 성공의 핵심에 고객 만족도가 있다는 것을 알 수 있습니다. Apple, Starbucks, Disney, IKEA, BMW와 같은 회사는 충성스러운 열광적 인 추종자들을 끌어 들이며, 열렬한 팬은 종종 주위 사람들에게 영향을 미치며 이러한 브랜드의 시장 성공을 유지하는 선순환을 일으 킵니다.

반면에 한 연구에 따르면 거의 90 %의 소비자가 고통스러운 고객 경험에 따라 브랜드 경쟁 업체와 즉시 거래를 시작하여 수백만 달러 상당의 매출 및 기회 비용을 낭비한다는 사실이 밝혀졌습니다 . 사업주로서, 이것은 당신이 일어나고 싶지 않은 것입니다. 자신의 재택 사업이나 프리랜서 프랙티스를 운영하는 데있어 주니어 리그에서도 마찬가지지만, 용서가 덜한 상황에서도 마찬가지입니다.

소기업 주인으로서의 평판은 모든 것을 의미하며 개인 브랜드의 가치를 비웃을 여력이 없습니다.

거대 브랜드는 상당한 고객 반발을 자행하는 척도를 가지고 있지만 (중소 기업 및 전문 프리랜서는 고객과 고객의 참여 방식을 망칠 여력이 없습니다. 특히 서비스 제공 업체의 경우, 고객을 찾고 수익성있는 계약을 성공적으로 착수하는 단순한 행위는 비즈니스주기에서 반복되는 고통의 포인트가 될 수 있습니다.

그렇다면 귀하의 브랜드를 고객에게 더욱 매력적으로 만들기 위해서는 무엇이 필요합니까? 고객이 귀하의 제품, 서비스 또는 제안을 알아 채고 당신에게 시험해보기로 결정할 때 무엇이 ​​필요합니까?

사업에서 이기적 인 이유가 실패로 이어지는 이유

반대의 완전한 시나리오를 검토하여 시작하겠습니다. 고객이 업계의 비즈니스 소유자이자 전문가 인 자격 증명을 완전히 무시하는 데는 무엇이 필요합니까?

글쎄, 거의, 그것은 나온다.

무장 한 군 지휘관들과 기업 간부들에게 영감을 얻은 중국 장군 장즈 (Sun Tzu)는 자신을 아는 것이 승리하는 승리의 열쇠라고 말했다.확실히, 당신이하는 일에서 전문가가되고, 강점과 약점을 철저히 알아 내고, 잠재 고객에게 가치 제안을 적극적으로 알리는 것이 상식입니다.

그렇기 때문에 포트폴리오 웹 사이트를 업데이트하고 과거 프로젝트를 안정적으로 유지해야 시각적으로 매력적인 마케팅 자산을 참조 할 수 있습니다.

하지만 그것은 방정식의 한 면일뿐입니다.

비즈니스 소유자로서 자신을 어떻게 자리 잡는 것보다 더 중요한 것은 유치하려는 정확한 유형의 고객에 대한 가치 제안을 얼마나 잘 수립했는지입니다. 이것은 많은 재계 소유자와 프리랜서가 종종 놓친 것입니다.

Sun Tzu는 적을 계속적으로 승리 할 수 ​​있다는 사실을 알게 될 것이라고 말했다. 적 (Enemy)은 상호 작용하려는 고객에게 가치있는 정보를 제공하지는 못합니다. 그러나 Tzu는 자기 지식이 당신이 시간의 절반 만에 승리하는 데 도움이 될 것이라고 말한 바로 그 부분에서이 점을 제기합니다. 귀하의 전투 (및 귀하의 비즈니스를위한 새로운 고객)를 항상이기려면 귀하가 참여하고있는 사업체에 대한 지식을 확장해야합니다.

고객은 고객을 알아야하며 고객을 잘 알고 있어야합니다.

어쩌면 당신 자신보다 더 많은 것을 알 수 있습니다. 그리고 고객이 당신을 원하게 만들기위한 아이러니 컬 한 비밀이 있습니다. 당신은 진정으로 먼저 그것을 알고 싶어하며, 당신의 제품이나 서비스를 구매하도록 동기를 부여하는 동기에 대해 더 많이 배우기위한 구체적이고 결정적인 조치를 취해야합니다.

어려운 방법을 배우지 않아도되는 교훈은 다음과 같습니다. 고객의 요구에 공감을 표시하지 않고 자신에 대해 이야기하면 잠재 고객이 귀하의 제안을 버리고 더 많은 고객 중심 경쟁자가 될 가능성이 높습니다. 심지어 실제 일을 더 잘할 때도 마찬가지입니다. 결국 우리는 인간으로서 우리가 관심을 갖는 다른 사람들과 협력하기로 선택합니다. 누군가 진정으로 우리의 목표를 달성하는 데 도움이되지 않는다면, 우리는 계속 나아갈 것입니다. 우리는 새로운 친구들을 사귈 것입니다.

심리학을 사용하여 고객의 두뇌를 선택하고 자신의 방식을 바꾼다

나는 심리학을 사용하여 더 많은 고객을 얻는 10 가지 간단한 방법에 대해 이야기하는 Buffer의 공동 창립자이자 COO 인 Leo Widrich의 흥미로운 기사를 보았습니다. " 기사에는 체크 아웃 할 수있는 매우 유용한 인포 그래픽이 있습니다. 레오가 내 개인적인 경험과 함께 공유 한 통찰력을 사용하여 더 명확하게 설명하겠습니다.

Sun Tzu는 혼자 놀랐지 만 고객 참여는 때때로 많은 미국 회사와의 전쟁 게임의 한 형태로 바뀌 었습니다. 당신과 당신의 고객이 서로를 영토로 삼거나 속이려고 시도하는 것 (즉, 요율, 일정, 이정표, 프로젝트 사양 등에서 양보를하는 것)이 아니라 심리적 기반의 전쟁처럼 생각하는 것 중요한 결정을 내릴 때 고객의 신발을 신고있는 것 같은 느낌. 실제 전투와 달리 서비스 제공 업체와 고객 간의 관계는 이들 간의 트랜잭션이 상호 이익이된다고 가정하기 때문에 근거가 있습니다.일이 항상 이런 방식으로 나오지는 않지만, 이상은 기본적으로 모든 것을 몰살시키는 실제 전투의 목적과는 분명히 다릅니다.

고객 참여가 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈윈 할 수있는 7 단계가 있습니다 :

1. 너의 연구를해라.

귀하의 고객에 대해 조사하고, 그들의 문화를 탐색하고, 필요를 해독하고 기대를 관리하는 데 더 많은 시간을 할애하십시오. 2. 불 퉁 소리.

고객이 자신의 비즈니스를 알고 자신의 비즈니스에 대해 관심을 갖고 있음을 비즈니스에 알리고 자신이 원하는 비즈니스 측면에서 성공할 수 있도록 돕는 로드맵을 작성하십시오.

3. 전술에 대해 토론하십시오.

고객의 전략 (즉, 프로세스, 작업 매개 변수 등)이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이되는지 고객이 이해하도록 돕습니다. 상응하는 문서 및 문서에 액션 언어를 사용하여 고객에게 공예품을 잘 아는 확신을 줄 수 있습니다. 4. 귀하의 참여 규칙을 결정하십시오.

귀하의 고객과의 계약을 종결 할 때 귀하가 기꺼이 높이거나 낮을 규칙을 정하십시오. 자신을 과장하지 말고, 각 고객에 대해 당신이하고있는 것을 과소 평가하지 마십시오. 5. 구매자 유형을 알고 있어야합니다.

구매자에는 각각 3 가지 종류가 있으며, 각각 다른 우선 순위에 따라 다른 접근 방식이 필요하다는 것을 이해합니다. 레오는 고객을 다음과 같이 분류합니다 : Spendthrifts (고객의 15 %) :

분명히 이들은 모든 비즈니스 소유자와 프리랜서가 가장 선호하는 고객입니다. 프로젝트의 진행 상황과 생성에 도움이되는 가치에 대한 정보를 제공하고 정기적으로 업데이트하십시오. 제공 할 수있는 모든 적절한 프리미엄 서비스를 제공하십시오. 타이트 와드 (25 %) :

이 그룹은 예산 우선 순위를 정하기 때문에 영리한 서비스 번들을 제공하고 경품을 재정비하여 요금을 더 수용하기 쉽게 만들어야합니다. 평균 지출자 (61 %)

:이 고객은 중용을 차지하고 포트폴리오의 상당 부분을 차지할 것입니다. 결과와 성공을 강조하는 언어를 사용하여 동기를 부여하십시오. 6. 더블 타임으로 이동하십시오. 이정표, 기한 및 기타 기간 설정시 긴급감을 수립하십시오. 여기에는 고객에게 제안서에 응답 할 기간을 제공하는 기간 (대개 1 ~ 2 주)이 포함됩니다. 예를 들어, 제 웹 사이트에서 저는 세계 최고의 전문가들과 신생 기업들과의 계약을 제한적으로 선택한다고 분명히 말합니다.

7. 좋은 것을 위해 싸우십시오. 자신보다 더 중요한 것을 보임으로써 브랜드를 차별화하십시오. 아이디어, 옹호 또는 진정으로 관심있는 조직 일 수 있습니다. 당신은 당신의 분야에서 최고의 결과물만을 제공하는 전문가라고 주장 할 수있는 주제 전문 지식의 범위를 좁힐 수도 있습니다. 이것은 당신과 당신의 고객이 같은 가치관이나 옹호론을 공유 할 때 마술처럼 작용합니다. 직장 외에도 환경이나 암 연구와 같은 자선 사업 및 비전문가를 언급 할 수 있습니다.이 사실에 대한 귀하의 서비스 수입의 일부를 실제로 기부하면이 사실이 더욱 믿을만합니다. 요약하면, 고객은 비즈니스 성공의 최종 중재자 역할을합니다. 그들이 어디서 왔는지 이해하고 자신의 목표와 우선 순위에 대해 정확하게 인식함으로써 올바른 대우를하는 것은 먼 길을 갈 것입니다.

• 우리의 놀랄만 한 비틀기를 우리에게 가져옵니다. 죄송합니다.하지만 고객 참여에 "전쟁의 예술"을 적용 할 때마다 매번 단 하나의 결론에 도달합니다. 승리하려면 고객을 진실로 사랑해야합니다.