반복 고객은 전자 상거래 비즈니스에 가치가있다

신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 고객으로 되 돌리는 것이 쉽습니다. 그래서 기존 고객이 계속 돌아 오도록 전자 상거래 비즈니스가 최선을 다해야합니다. 물론 기존 고객은 신규 고객을 추천하는 추가 기능을 제공합니다.

새로운 고객을 전환하는 데 드는 비용이 기존 고객의 판매를 전환하는 데 비해 얼마나되는지 알아 내려고 여러 연구가 시도되었습니다.

연구 결과가 모두지도에 표시되어 있으며 만장일치가 없습니다. 그러나 대부분의 전자 상거래 전문가는 새로운 고객을 전환하는 것이 5 배 더 비싸다고 말하면 눈꺼풀을 때리지 않을 것입니다. 그것은 반복 고객의 가치에 대한 강력한 척도입니다.

고객 반복의 장려는 기존 고객에게 할인 혜택을주는 것을 의미합니까?

고객을 구걸하는 것은 예술입니다. 할인은 충성도를 높이는 가장 쉬운 방법처럼 들리지만 숙련 된 전자 상거래 전문가는 그렇지 않은 것으로 알고 있습니다. 많은 기업들이 세그먼트 화 및 타겟팅없이 전 략 캠페인을 사용합니다. 이 회사들은 우리의 마케팅을 진지하게 목표로 삼아 개인의 특정 요구를 진정으로 충족시키기 위해 나머지 사람들을 위해 물을 중독합니다. 고객이 상업적 전자 메일을 무차별로 삭제하는 습관에 빠지면 귀중한 마케팅 메시지를들을 수 있도록하기가 어렵습니다.

무엇보다 : 무료 배송

당신이 생각할 수있는 많은 거래가 있습니다. 그러나 10 년이 넘는 전자 상거래 경험을 통해 비밀을 나눌 수 있습니다. 고객이 소매점에서 쇼핑을 할 때 운송비를 지불하지 않습니다. 그 습관은 온라인 구매로 유출되며, 대부분의 고객은 운송 비용을 고려하지 않습니다.

계산시 배송비로 인해 가격 인상에 실망하는 경향이 있습니다.

운송 비용의 추가는 장바구니 이탈에 주요 기여자입니다. 무료 배송을 제공 할 수 있도록 경제를 작동시키는 방법을 찾아보십시오. 운송비를 상쇄하는 한 가지 방법은 구매가가 특정 기준치에 도달 한 후에 만 프로모션 가격을 적용하는 것입니다. 이는 또한 사람들이 주문량을 늘리는 것이 좋습니다.

옥상에서 스팸 문구가 나오는 것을 피하십시오.

우리는 모든 사람들이 판매 사본을 통해 읽을 수 있고 매끄러운 마케팅 메시지로 들어가는 것을 피할 수있는 이성적인 세상에 살고 싶습니다. 대부분의 판매 광고 문안 작성자가 알고 있듯이 광고 메시지에 빠지는 사람들이 많이 있습니다. 그러나, 나는 또한 당신에게서 이미 구매 한 고객이 할로우 판매 대화에 응답 할 확률이 훨씬 적다는 것을 발견했습니다. 그들은 한 번 경험 했으므로 이전에 경험 한 경험에 크게 영향을받을 것입니다.

이메일은 스팸처럼 냄새가 나지 않아야합니다.

우리 모두는 매일 많은 이메일 메시지를 읽지 않고 삭제합니다. 삭제 된 전자 메일에는 가치있는 정보가 포함되어 있지 않습니다. 우리는 왜 그렇게 확신합니까? 스팸임을 어떻게 알 수 있습니까? 일부 전자 메일은 읽히기 전에도 스팸처럼 냄새가납니다.

해당 문제에 대한 답변을 파악하면 제목 줄에 믿을 수없는 혜택을 제공하는 이메일 폭발을 피할 수 있습니다. 물론 스패머와 사용자가 더 똑똑 해지면 두려운 "삭제"키를 피하기 위해 취해야 할 조치에 대한 이해를 계속 조정해야합니다.

액션 트리거의 고유 한 호출

고객은 액션 버튼을 클릭하는 것에 너무 익숙해 져서 그러한 버튼에 실명 상태가되고 있습니다. 단추를 더 크게 만들면 배너처럼 보이고 고객은 클릭을 기대한다는 사실을 알 수 있습니다. 비정상적인 모양과 색상 조합을 실험 해보십시오. 그러나 사기꾼들은 흉포 한 색으로 유명하기 때문에 맨 위에 완전히 지나치는 것을 피하십시오.

간단한 로그인, 쿠키, Facebook 로그인, Twitter 로그인

우리는 반복 고객에 대해 이야기하기 때문에 이미 등록 정보를 가지고 있습니다.

쿠키를 사용하여 로그인 정보를 기억할 수있는 것이 가장 좋습니다. 고객의 허가를 받았는지 확인하십시오. 또한 로그인 양식을 직관적이고 편리하게 배치하십시오.

페이스 북과 트위터는 너무 대중적이어서 많은 사람들이 항상 로그인되어 있습니다. 결과적으로 사용자가 Facebook 또는 Twitter를 사용하여 로그인 할 수있게되어 매우 편리합니다. 기본 아이디어는 아주 간단합니다. 고객이 다시 구매할 수 있도록하십시오.

최종 단어

새로운 고객을 다른 고객으로 이동시키는 Fly-by-Night 연산자입니다. 그런 사기꾼은 가치있는 것을 제시하지 않으며 사람들을 속여서 구매하기를 희망합니다. 스펙트럼의 다른 끝 부분은 고객에게 가치를 더하는 진지하고 존경받을만한 전자 상거래 비즈니스입니다. 이러한 비즈니스는 고객으로부터 반복적 인 매출을 창출 할 가능성이 있습니다.

브랜드, 고객 서비스, 명성 관리, 효과적인 이메일 마케팅, 효과적인 물류 및 역 물류, 쉬운 탐색, 유용한 제품 설명, 매력적인 이미지, 시각적 마케팅 및 고객 참여를위한 고객 참여에 중점을 둔 중대한 전자 상거래 비즈니스 뱅크입니다. 그리고 그러한 권리를 얻으면 충성도가 높은 고객군을 육성하며, 계속해서 더 많은 것을 사려고 돌아옵니다.