인터넷 인터넷 배송에 관해 할 일

제 시간에 구매를 제공하겠다는 온라인 상점의 약속은 드문 일이 아닙니다. 구매가 늦게 도착하면 불행히도 너무 일반적입니다. 늦은 납품에 대한 보상을받을 수있는 방법이 있지만 각 상황이 다릅니다. 인터넷 쇼핑몰에서 온라인 쇼핑객을 보호하는 법도 있습니다. 인터넷 소매 업체는 빠른 배송을 약속하는 사기성 광고를 실행합니다.

온라인 주문의 늦은 배송에 관한 법률은 무엇입니까?

다음 법률이 모든 소매점에 적용됩니다.

회사는 광고 한 시간 내에 주문을 운송 할 책임이 있습니다.
회사가보다 빠른 배달 시간을 약속하지 않는 경우, 주문을받은 후 30 일 이내에 주문을 배송해야합니다.
회사가 예기치 않게 약속대로 운송 할 수없는 경우 고객에게 적절한 통지를 제공해야합니다. 여기에는 날씨와 관련된 문제가 포함됩니다.
개정 된 운송 날짜가있는 통지는 신속하게 고객에게 발송되어야합니다.
고객은 지연에 동의하거나 주문을 취소하고 신속한 환불을받을 수 있어야합니다.

환불 받기

약속 한 소매 업체가 패키지를 배달 할 수없는 경우 고객에게 전액 환불을 제공해야합니다. 패키지가 배송되었지만 늦게 도착한 경우 고객이 조기 배송을 위해 추가 비용을 지불 한 경우 고객은 부분 환불을 요청할 수 있습니다. 늦은 배송을 위해 환불을 받거나 부분적으로 환불받을 수 있습니다. 선적이 늦어지면 일부 소매 업체는 고객에게 계속 연락하여 고객이 여전히 구매를 원한다고 판단하지 않습니다.

법률에 따라 상점을 파는 데 상당한 시간이 걸릴 수 있습니다.

고객 서비스에 문의하십시오

고객은 늦은 배송 문제를 논의하기 위해 상점의 고객 서비스 부서에 연락해야합니다. 구매에 대한 정보를 가지고 있으면 도움이됩니다. 여기에는 구매 날짜, 금액 및 운송 비용, 운송 업체 이름, 운송 송장 번호 및 패키지를 수령 한 날짜가 포함됩니다.

가장 훌륭한 고객 대표자는 고객의 문제를 해결하는 데 도움을줍니다.

Be Polite

약속 한 시간 내에 중요한 구매가 도착하지 않으면 자극적입니다. 그런 일이 발생하면 고객 담당자와 이야기 할 때 평등하고 예의 바른 자세를 유지하는 것이 중요합니다. 고객이 분노하고 요구하고 통제력을 잃기 시작하면 대표는 "학대받는"고객과의 관계를 끊을 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 고객은 운이 좋다면 다시 정사각형으로 돌아갑니다.

타협

고객과 대리인 간의 대화가 선적 비용의 상환을 논의 할 때까지 진행 되었다면 고객은 최소한 돈을 다시받을 수있는 좋은 기회를 갖게됩니다.그들이 그들의 요구에 공평하다면 도움이됩니다. 전체 운송 비용에 대한 전액 환불을 요청하는 것이 정당하고 합법적 인 경우, 항상 적절하지 않을 수 있습니다. 상황에 따라 다르며 패키지가 도착하는 데 걸리는 시간도 다릅니다.

예를 들어, 구매가 며칠 늦게 도착했지만 고객이 크리스마스 파티에서 수령인에게 줄 수있는 시간에 도착한 경우, 부분 환불을받는 것이 적절합니다.

그러나 구매가 너무 늦어서 고객이 크리스마스 파티에 맞춰 다른 사람에게 선물을 사야 만하는 경우 전액 환불을 요청하는 것이 적절합니다.

얼마나 많은 돈이 투입되는지에 초점을 맞추는 것이 도움이됩니다. 일반적으로 전체 및 부분 운송료의 차이는 상당히 적습니다. 너무 많은 긴 전화 및 이메일 후속 조치는 몇 달러를 위해 시간 낭비로 바뀔 수 있습니다.

FTC는 고객 측면에 있습니다

광고되는 배송 날짜를 기리는 소매 업체의 문제에 많은주의를 기울였습니다. FTC는 온라인 소매 업체가 법을 준수하도록 교육시키는 데 매우 관여합니다.

FTC의 변호사 인 Heather Hippsley는 만족스럽지 못한 온라인 쇼핑 경험을 가진 구매자들에게 먼저이 문제를 해결하기 위해 소매점에 연락하도록 권장합니다.

그게 효과가 없다면, 다른 곳에서 미래 사업을하는 것이 좋습니다. 그러나 법규 위반 문제가있을 때 소비자는 연방 거래위원회 (Federal Trade Commission)에 수신자 부담 전화 상담 전화 (1-877-FTC-HELP)를 요청하거나 FTC 웹 사이트에서 온라인 불만 신고 양식을 사용하도록 권장합니다.