Omni-Channel Retail은 무엇입니까?

가장 단순한 형태의 옴니 채널은 고객이 랩톱이나 모바일 장치에서 웹 사이트를 쇼핑하거나, 전화로 또는 벽돌 내부로 전화를 걸든 상관없이 매장에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하고자하는 판매 방식입니다 그리고 박격포 저장.

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이러한 추세를 뒷받침하는 것은 소매 업체가 고객이 자신의 웹 사이트에서 온라인 쇼핑을 한 다음 상점에 와서 데리러 올 수있게하는 것입니다. 또는 스토어에 재고가없는 경우 스토어에 온라인 채널에서 주문을 배송 할 수 있습니다. 이것이 중요한 이유는 수년간 소매업자가 별도의 "회사"또는 사일로에서 운영하거나 판매하는 다른 채널을 운영해온 데 있습니다. 상점의 장은 온라인의 최고 책임자이고 또 다른 책임자와 카탈로그의 또 다른 책임자가 있습니다. 그리고이 각장은 대형 조직으로 구성되어 있으며 각 조직은 자체 조직으로 운영되며 종종 동일한 소프트웨어 나 백 오피스 시스템에 있지 않습니다. 그리고 대부분의 시간은 서로간에 의사 소통을하지 않습니다. 사실, 그들은 서로 경쟁하는 경향이 있습니다.

고객은 상점 (브랜드)을 구입하여 상품을 얻는 방법에 상관없이 매장에서 상품을 얻을 수 있습니다.

상점에서 사용할 수없는 웹 사이트 나 카탈로그에서 쿠폰을 받으면 좌절감을 느낍니다. 또는 귀하의 웹 사이트에서 무료 배송을 받지만 상점에서 구매하는 경우 배송료를 지불해야합니다.

옴니 채널은 고객이 쇼핑하고 구매할 수있는 여러 가지 "채널"을 운영하는 것이기도합니다.

상점, 온라인, 소셜 미디어, 앱 등에서의 전화 주문. 소매업 자의 관점이긴하지만. 고객 측면에서 볼 때 매장이나 브랜드와의 일관된 경험이 있어야하며 이는 대부분 실패한 부분입니다.

독립 소매 업체 인 경우 국가 브랜드와 동일한 문제가 있습니다. 귀하는 카탈로그 또는 전화 주문 비즈니스를 할 수 없지만 귀하는 온라인 상점에서 판매하고 판매합니다. 핵심은 두 위치에서 일관된 경험을하는 것입니다. 즉, 고객이 상점 (브랜드)에서 구매하는 이유를 고객에게 상기시킵니다.

웹 사이트를 쇼핑 한 경험이 상점과 다른 경우, 그 고객에 대한 충성도를 얻으십시오. 온라인 상점을 처음 열었을 때를 기억합니다. 별도의 인벤토리 데이터베이스가 있었고 우리의 벽돌 및 박격포 상점과 별도의 인벤토리가있었습니다. 우리는 곧이 무모함을 보았고 모든 재고를 하나의 회사로 취급하는 새로운 POS 시스템을 구입했습니다. 매장이나 온라인으로 판매 할 수 있지만 위치별로 추적 할 수 있습니다.우리 웹 사이트는 이제 우리의 "카탈로그"뿐만 아니라 재고가있는 상품을 보여주기 때문에 고객과의 "실망"이 줄어 들었습니다.

또 다른 중요한 사항은 판매하는 채널을 통해 마케팅하는 것입니다.

예를 들어 누군가 자신의 브랜드와 함께했던 훌륭한 경험에 대해 트윗을 작성한 적이 있습니까? 트윗을 다시 쏘고, 그녀에게 명예에 감사하고 다음 구매를 위해 10 % 할인 코드를 알리는 것은 이메일받은 편지함에서 기다리고 있습니다. 또는 누군가가 우리 웹 사이트를 방문하면 다음 번 경험을 위해 체크 아웃 할 때 실내 상점을 쇼핑 할 쿠폰을 제공하십시오. 우리가 제공하는 대부분의 시간은 나를 원래 채널로 되돌려 놓습니다. 채널을 통한 마케팅을 통해 전 채널임을 전합니다.