귀하가 판매하는 제품 서비스

현지 자동차 판매점에서 자동차를 판매하는 위치를 수락하고 처음 하루에 몇 시간 동안 훈련을하고 상사가 시계를 보았을 때를 상상할 수 있습니까? 당신은 봉사하기 위해 머리를 숙이고, 이번 주 오일 교환과 에어컨 수리에 대해 훈련 받아야합니다. "

"너 무슨 소리 야? " 당신은 응답합니다. "나는 판매 중이며, 운행 중이 아닙니다."

"우리 팀은 판매와 서비스 모두를 수행합니다."

"기본 수리 작업 만합니다."

자동차 판매 전문가 및 자동 서비스 기술자가 될 것으로 예상되는 반면 약간의 스트레칭이있을 수 있지만 많은 판매가 판매 된 서비스를 제공 할 것으로 예상됩니다. 두 모자를 착용해야 할 때 직업의 두 부분 모두에서 자신의 기술이 날카로운 지 확인하는 것이 중요한 과제입니다.

판매 서비스의 예

고객 서비스를 제공하는 영업 전문가를 고용 한 판매 산업은 많지만, 최근 이러한 이중 역할이 증가한 산업 중 하나가 IT 산업입니다 . 소개의 예와 같이 IT 업계의 영업 담당자는 전체 네트워크를 설정하고, 방화벽을 구성하고, 전자 메일 서버를 재구성 할 것으로 예상되지 않을 수도 있으며, 최종 사용자 장비를 설치, 문제 해결 및 구성해야 할 수도 있습니다.

컴퓨터를 판매하고 컴퓨터를 판매하는 영업 담당자가 최종 사용자를 설치하고 설치하고 컴퓨터에 훈련시키는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다.

그리고 컴퓨터에 문제가 생기면 영업 담당자가 다시 제대로 작동하도록 나타나면 놀랄 일이 아닙니다.

판매와 서비스 사이의 경계선이 완전히 지워지지 않을 경우 흐리게 나타날 수있는 다른 산업이 있으며 이러한 추세의 원인은 두 가지입니다. 소비자에게 더 가까이

서비스가 필요한 제품이있는 대부분의 산업에서 서비스 부서는 종종 고객 서비스와 관련됩니다. 이는 서비스중인 사람들이 회사 고객에게 실질적이고 직접적인 이익을 제공 함을 의미합니다. 그런 다음 서비스를 제공하지 않는 고객도 고객 서비스를받지 못한다고 가정 할 수 있습니다.

잠재 고객과 고객을 "고객 서비스 팀의 일원"으로 여기는 영업 전문가는 영업 담당자에 대해 많은 사람들이 가지고있는 부정적인 공공 이미지를 피할 수있을뿐만 아니라 더 신뢰할 수있는 것으로 여겨 질 수도 있습니다. 고객의 눈에는 귀중한 존재입니다.

비용 절감

회사가 판매 및 서비스 직원을 혼합하도록 선택할 수있는 또 다른 이유는 비용을 절약하기 위해서입니다. 회사가 고객에게 제품을 판매 할 수있는 사람을 고용하고 수리가 필요할 때 서비스를 제공 할 수 있다면 회사는 직원 2 명을 고용해야하는 비용을 절감 할 수 있습니다.

강한 양복

당신이 이중 역할에 고용되어 있다면, 당신의 주된 도전은 두 가지 역할 모두에 너무 많은 시간을 쓰지 않도록하는 것입니다. 당신의 경향은 당신이 더 편안하거나 더 적합한 역할로 끌리는 것입니다.

예를 들어 자신의 기술이 서비스 세계에 더 잘 부합한다고 느끼는 경우에는 영업 시간을 늘리고 영업 기술을 향상 시키며 실제로 판매 전화로 고객과 만날 수 있도록 의식적으로 노력해야합니다.

반대로 판매가 원하는 분야라면 예외 제품 서비스를 제공하는 데 필요한 고유 한 기술에 대해 더 많이 배우십시오. 결론

영업 담당자 및 서비스 기술자가 될 것으로 예상되는 위치에있을 수는 없지만 고객 제품에 대해 직접 서비스를 제공해야하는 경우에는 놀라지 마십시오. 예를 들어 복사기 판매원이 고객의 복사기에 골치 아픈 문제가있을 때 서비스를 요청해야하는 시대는 끝났습니다.

물론 제공 할 수있는 서비스 중 일부는 매우 기본적인 것이지만 서비스가 날카로운 서비스를 제공하기 위해 제공하는 서비스가 귀하와 귀하의 고객에게 충분히 중요하지 않다는 의미는 아닙니다.