고객 불만 처리를위한 5 가지 방법 <불행을 회피하기 위해 고객 불만을 신속하게 처리하는 방법에 대한 팁

제품, 서비스, 쇼핑 경험, 직원 또는 고객 서비스 관행에 불만을 가진 사람이 있다는 것을 듣는 것은 어렵습니다. 특히 모든 일을 그렇게 힘들게 할 때 특히 그렇습니다. 그러나 고객 불만은 대상 고객의 마음을 탐구하고 개선 할 영역을 발견 할 수있는 완벽한 기회입니다.

고객 불만을 고객을위한보다 나은 경험, 비즈니스 개선 기회 및 가치있는 학습 경험으로 바꾸는 5 가지 방법을 소개합니다.

1. 즉시 문제 해결

고객이 불행하다는 사실을 알고 있다면 무시하지 마십시오. 불행의 원인과 상황을 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오. 그것을 가져올 때까지 기다릴수록 더 나 빠질 수 있습니다. 아무도이 불편한 대화를 나누고 싶지는 않지만 문제를 해결할뿐만 아니라 해결 방법을 제시 할뿐만 아니라 정면으로 맞서려는 의지는 고객에게 비즈니스와 궁극적으로 만족감에 대해 관심이 있다고 말합니다.

2. 올바른 질문하기

고객이 무엇이 잘못되었는지에 대한 완전하고 정확한 그림을 얻을 때까지 부정적인 상황을 수정할 수는 없습니다. 고객의 기대치와 비즈니스가 부족한 부분에 대해 많은 질문을 던져보십시오. 올바른 질문을하고 고객의 말을 경청하면 올바른 답변을 얻을 수 있으므로 불만 사항을 효과적으로 처리 할 수 ​​있습니다.

문제가없는 경우에도 고객에게 정기적으로 피드백을 요청하는 것이 좋습니다.

고객 통찰력에서 수집 할 수있는 풍부한 정보는 매우 중요 할 수 있으므로 지속적인 피드백 프로세스를 사용하여 불만 사항을 사전에 방지하십시오. 3. Do-Over 제공

고객이 만족하지 못하는 제품인 경우 무료로 새 제품을 제공하여 문제가 해결되는지 확인하십시오.

고객이 특정 서비스에 만족하지 못하는 경우, 결과물을 다시 방문하여 개선 할 수있는 방법이 있는지 확인하여 고객이 원하는 것과 더 일치하도록하십시오.

고객이 하위 직원 간 의사 소통 또는 부정적인 고객 서비스 경험에 만족하지 못하는 경우 상황에 대해 사과하고 제 3자가 반복하여 개성이 떨어지는 서비스를 개선 할 수 있도록하십시오. 4. 의사 소통 과정 조정

모든 사람이 다르게 의사 소통하며, 마음의 모임이없는 경우 상황을 해결하기가 어려울 수 있습니다. 잘못된 통신으로 인해 문제가 발생하면 새로운 형식을 사용해보십시오. 전자 메일을 통해 모든 것을 처리했다면 음성으로 음성을 정리할 수 있는지 확인하기 위해 전화를 예약하십시오. 통화가 끝나면 대화를 요약하고 고객에게 전자 메일로 정보를 보낼 수 있습니다.이렇게하면 두 사람이 같은 페이지에 있는지 확인할 수있는 추가 기회가 제공됩니다. 5. 공공 불만 처리 방법 알아보기

요즘 소셜 미디어를 통해 많은 고객 서비스 대화가 일어나고 있습니다. 불만을 가진 고객이 소셜 플랫폼을 통해 불만을 제기하는 경우에는 피할 수있는 두 가지가 있습니다. 먼저 소셜 프로필에서 불만 사항을 삭제하지 마십시오.

고객을 무시하게 만들뿐 아니라 브랜드에 해를 끼칠 수있는 대중의 강타를 조장 할뿐만 아니라, 관심없는 모든 고객에게도 메시지를 보냅니다.

둘째, 공개 포럼에서 불쾌한 고객과 앞뒤로 대화하지 마십시오. 신속하게 사과하고 불행한 고객에게 그 상황을 해결하기를 공개적으로 말한 다음 전화 나 이메일로 대화를 오프라인으로 옮기십시오. 잘하면, 당신은 상황을 해결할 수있을 것이고, 불행한 고객은 그들이 얼마나 행복한 지 공개 할 것입니다.

고객 불만은 처리하기 어려울 수 있지만 실버 라이닝이 있습니다. 불평하는 고객은 계속해서 구매하려고합니다. 그 또는 그녀는 단순히 비즈니스에 긍정적 인 변화를 일으킬 수있는 단서를 제공하고 있습니다.

그것을 포용하고 통찰력을 사용하여 모든 고객의 경험을 향상시킵니다.