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모든 소매점에는 바로 앞에 버스 정류장이 있습니다. 당신은 그 고객을 알고 있습니다. 그들은 "돌아올 것"이라고 말하는 고객을위한 것입니다. Arnold Schwarzenegger가 Terminator에서 "I 'll Be Back"을 얻지는 못했지만 아무 것도 사지 않고 상점에서 나올 수있는 애매 모호한 말입니다.
진실은 오늘날의 고객은 상점에 들어서면서 교육을 잘 받았다는 것입니다. 조사에 따르면 매장의 2/3가 넘는 사람들이 온라인 검색을하는 것으로 나타났습니다.
고객이 모든 것을 독자적으로 할 수 있다고 믿기를 희망하는만큼 진실은 기술과 Google이 구매자의 삶을 더 복잡하게 만든다는 것입니다. 구매 결정을 내릴 때 정보가 너무 많으면 너무 많은 피해를 입을 수 있습니다.상점에 오기 전에 조사를 해보고주의 깊게 듣고, 관심있는 욕구, 관심사 및 욕구가 무엇인지를 이해하기 위해 큰 질문을 한 경우, 그 결과를 보여주는 해결책은 가장 합리적인 것입니다. 그러나 그들은 여전히 기다리고 버스로 돌아가는 것을 선택합니다.
불행하게도 고객이 많으면 많을수록 비용이 많이 듭니다. 그러니 천천히 내려 넥타이를 사용하십시오.
그러나 고객은 상점에 들어올 때 몇 가지 두려움을 다루기 전에 여러 번 구워졌습니다.
첫 번째는 실수하는 것에 대한 두려움입니다. 우리 모두는 언젠가 나쁜 투자로 변한 무언가를 샀습니다. 그래서 조심스러운 경향은 당연합니다. 두 번째 두려움은 어리석은 것을 두려워하는 것입니다. 제품 자체에 대해 어리 석거나 다른 것을 알지 못해 다른 사람에게 바보가 되더라도 구매자를 마비시켜 버스로 보낼 수 있습니다.
이러한 두려움은 합리적이며 우리 모두가 공유합니다. 그러나 소매 업체로서 우리는 때때로 그들을 잊어 버립니다. 고객에게 소매 판매 성경의 전문 판매 기법과 같은 적절한 전문 판매 기법을 따른다면 구매를 부탁하고 반대합니다. 아마도 이러한 두려움에 대한 반응 일 것입니다.그러나 전문적인 업무를 수행하지 않은 경우, 귀하의 응답 일 가능성이 큽니다.
어떤 경우에도 고객이 물을 때, 정말로 그 사람이 말하는 것은 "나는 질문이있다"또는 "나는 더 많은 정보가 필요하다"이다. 이것이 이의를 "극복"하지 않고 "대답"하는 이유입니다.
이의 제기는 실제로 질문 일뿐입니다 . 이런 식으로 ti를 처리하면 고객이 "돌아올 필요가 없음"- 실제로 자동차에 넣을 수 있도록 도와 줄 수 있습니다.
결론은 고객이 "돌아올 것"이라고 말하면 제품보다는 영업 사원에 더 많은 문제가있는 경우가 많습니다. 약한 판매원은 모든 고객이 다시 돌아올 필요가 있다고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 영업 전문가는 고객에게 처음으로 서비스를 제공하는 것이 실제로 고객에게 더 나은 서비스임을 알았습니다. 결국 버스 정류장에서 시간을 절약 할 수있었습니다.
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