직장에서의 갈등을 해결하는 5 가지 접근법

많은 관리자가 직장에서 갈등을 겪을 때 반대 방향으로 향합니다. 그것은 건강하고 건강에 해로운 형태의 갈등이 있기 때문에 모두 실수입니다. 둘 다주의를 기울여야합니다. 건강한 분쟁은 업무 또는 업무 관련 활동에 중점을두고 있으며 활용을 위해 활용되고 촉진 될 수 있습니다. 건강에 해 롭지 않은 갈등 - 개인적으로 취하게되는 유형은 즉시 소멸되어야하며, 그렇지 않으면 작업 환경에 악영향을 미칠 수 있습니다.

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분쟁 관리의 다섯 가지 스타일 이해하기 :

1970 년대 케네스 토머스와 랄프 킬만의 연구는 다섯 가지 갈등 유형의 발견과 널리 발전했다 Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument 또는 TKI라고 불리는 자기 평가를 사용했습니다.

그들의 연구는 우리 모두가 분쟁을 다루는 기본적이고 바람직한 방법을 가지고 있다고 제안했는데, 우리를 잘 돕는 것은 어떤 상황이지만, 전부는 아닙니다. 성공의 핵심은 접근 방식의 유연한 툴킷을 개발하고 상황에 가장 적합한 방법을 사용하는 것입니다.

갈등을 다루는 각면에서 편안해질수록 효과적입니다.

다음은 다섯 가지 스타일의 요약과 각 스타일을 사용하지 않을시기에 대한 안내입니다.

협력 적 접근 : 협력 적 접근 방식을 사용하면 사람과 협력하여 상생의 솔루션을 개발할 수 있습니다. 이 접근 방식에서는 모든 사람의 요구를 충족시키는 윈윈 솔루션을 찾는 데 집중합니다.

상황이 긴급하지 않은 경우

중요한 결정이 내려 질 필요가 있습니다

많은 사람 또는 다른 팀의 사람들이 충돌합니다

이전 충돌 해결 시도 실패한 경우

이 스타일은 다음과 같은 경우 적합하지 않습니다.

• 긴급한 결정이 필요합니다.
• 문제는 모든 사람들에게 사소합니다.
• 경쟁
• 경쟁적 접근 방식을 사용하면 충돌하는 사람이 확고한 스탠드. 그들은 다른 사람과 힘을 겨루기 위해 경쟁하며, 경쟁하는 다른 사람을 상대로하지 않는 한 일반적으로 승리합니다. 이 스타일은 종종 공격적이라고 여겨지며 종종 갈등을 느끼는 다른 사람들의 원인이 될 수 있습니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• 신속한 결정 (즉, 응급)
• 인기가없는 결정이 필요합니다.

누군가 상황을 이용하려고합니다.

스타일이 적절하지 않은 경우 :

사람들은 충돌에 대해 민감하다고 느낍니다.

• 상황은 긴급하지 않습니다.
• 구매가 중요합니다.
• 타협

타협적인 접근 방식으로, 분쟁 해결에 기여하는 것을

• 이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
• 결정이 늦어지기보다는 조속히 이루어져야합니다 (상황이 중요하지만 긴급하지는 않음을 의미 함).
• 충돌을 해결하는 것이 각 개인에게 승리하는 것보다 중요합니다. "

갈등에 처한 사람들 간의 힘은 동등합니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

다양한 중요 요구 사항을 충족해야합니다.

• 상황이 매우 시급합니다.
• 다른 스타일보다
• 수용성

수용 스타일은 가장 수동적 인 충돌 해결 스타일 중 하나입니다.

• 이 스타일을 사용하면 한 사람이 원하는 것을 포기하여 다른 사람이 원하는 것을 가질 수 있습니다. 일반적으로이 스타일은 그다지 효과적이지는 않지만 특정 시나리오에서는 적절합니다.
• 이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
• 우승보다 관계를 유지하는 것이 더 중요합니다.

손에 들고있는 문제는 다른 사람에게 중요하지만 중요하지 않습니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

문제는 당신에게 중요합니다.

수용은 영원히 문제를 해결하지 않을 것입니다.

• 피하는
• 마지막 접근은 충돌을 완전히 피하는 것입니다. 이 스타일을 사용하는 사람들은 질문없이 의사 결정을 수락하고, 대결을 피하며, 어려운 결정과 업무를 위임하는 경향이 있습니다. 회피는 전형적으로 효과가없는 수동적 접근법이지만 사용법은 있습니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• 사소한 문제
• 충돌 자체가 곧 해결 될 것입니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

충돌이 계속되거나주의없이 악화됩니다.

• 결론
• "올바른"또는 "잘못된"스타일이 하나도 없으며 각각은 시간과 장소가 있습니다. 5 가지를 모두 사용하는 방법과 방법을 배우면 선호하는 스타일이 무엇인지에 의존하는 것보다 훨씬 효과적입니다. 관리자로서 팀에서 갈등을 해소하기 위해 노력할 때 이러한 5 가지 스타일을 기반으로 다양한 접근 방식을 제안하십시오.

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• Art Petty 편집